La giocatrice dell'Assia aveva vinto 550 € su Mr. Bet, ma era riuscita a prelevare solo 53 € a causa di una recente modifica ai termini del bonus, che limitava i prelievi al 200% delle vincite bonus. Ha sottolineato che le vincite precedenti non erano soggette a tale limite di pagamento e ha espresso frustrazione per la mancanza di notifica relativa a tale modifica. Il problema è stato risolto confermando che i termini e le condizioni del bonus erano stati modificati prima dell'attivazione del bonus, il che ha impedito ulteriori azioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché le nuove regole erano già in vigore.
Mr Bet Casino - Il giocatore è soggetto a limiti di prelievo a causa delle modifiche ai termini del bonus.
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Importo:: 550 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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11 mesi fa
TraduzioneHo vinto 550 € su Mr. Bet. Avevo un bonus del 50% e 30 giri gratuiti. Mi sono rimasti 53 € del mio prelievo perché Mr. Bet ha modificato i termini e le condizioni del bonus il 25 marzo, quindi è possibile prelevare solo il 200% delle vincite dall'offerta bonus senza alcuna informazione. Chi legge i termini e le condizioni ogni settimana? Credo anch'io che qualcosa del genere dovrebbe essere incluso nell'offerta bonus.
Ho vinto diverse volte su Mr Bet, anche più di 500 euro, e non c'è mai stato un limite di vincita, il che ora mi dà ancora più fastidio.
L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Eventuali vincite oltre questo limite non saranno prelevabili e saranno annullate.
Quindi, se giocate con il bonus su mr bet, siate avvisati perché le vincite sono piccole, indipendentemente da ciò che vincete (ciò che supera il 200%, che è già ridicolo), verrà detratto
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Dessert,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti spiegare esattamente quando hai attivato questo bonus?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Kristina. Ho poche speranze di ricevere ancora i soldi. Ho scritto al servizio clienti, ma in linea di principio mi dicono sempre la stessa cosa. Mando loro tutto via email.
Saluti Dessert
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Dessert. Ho capito bene che hai attivato il bonus l'11 aprile?
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Kristina, sì, era venerdì 11 aprile.
Saluti Dessert
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneDessert, purtroppo non siamo in grado di assisterti in queste circostanze. I Termini e Condizioni del Bonus sono stati modificati prima che tu attivassi il bonus e, sebbene questa situazione sia deplorevole, non possiamo affrontare il casinò, poiché le nuove regole erano già in vigore. Ti consiglio solo di controllare i termini e le condizioni del bonus prima di attivarne altri in futuro, poiché i casinò hanno il diritto di modificare le proprie regole. Vorremmo davvero poterti aiutare, ma questa volta non ci è possibile.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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