Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo il 9 luglio, ma i fondi non sono ancora stati accreditati nonostante il suo conto sia verificato e abbia ricevuto pagamenti precedenti con lo stesso metodo. È passato un mese e il casinò attribuisce il ritardo all'elevato volume di richieste di prelievo.
Mr Bet Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nella procedura di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 43m 39s
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Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 ore fa
TraduzioneBuongiorno. Ho richiesto un prelievo il 9 luglio, ma i fondi non sono ancora stati accreditati tramite bonifico bancario. Il conto è verificato e ho già ricevuto altri pagamenti utilizzando almeno questo metodo.
Mi dicono solo che ci sono molte richieste di prelievo. Tuttavia, è già passato un mese.
Esigo una soluzione immediata.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCara JessicaCosta98,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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