La giocatrice dell'Ontario attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. La giocatrice era preoccupata per il ritardo nella verifica dello stato, che risultava verificato dal suo sistema, ma che aveva impedito l'invio dei documenti e l'elaborazione del prelievo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato lo stato di verifica e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. La giocatrice ha preso atto della risoluzione e il caso è stato chiuso.
Mr Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$5.000
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSto riscontrando un problema con un prelievo in sospeso di 5.000 CAD su Mr. Bet.
Il mio account risulta attualmente "verificato" (vedi screenshot allegati). Tuttavia, quando ho tentato di effettuare un prelievo, mi è stato comunicato che non tutte le fasi di verifica erano state completate e che avrei dovuto attendere una revisione da parte del team di verifica.
Ho segnalato per la prima volta questa discrepanza nella verifica oltre 24 ore fa (vedi screenshot allegati) e mi è stato detto che il team competente sarebbe stato contattato. Da allora, non ho ricevuto alcun aggiornamento né richieste di documenti aggiuntivi.
Ho vinto 5.000 CAD e ho richiesto un prelievo circa 8 ore fa. Inizialmente mi era stato comunicato che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore. Tuttavia, ora mi è stato detto che questo periodo di elaborazione di 48 ore inizia solo dopo il completamento della verifica.
In questo momento:
- Il mio account risulta verificato
- Non sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
- Non è stata fornita alcuna tempistica per il completamento della verifica.
- Il ritiro è di fatto sospeso
Vorrei un chiarimento su:
- Perché il mio account risulta verificato ma viene comunque trattato come non verificato?
- Non so se il casinò rispetterà il termine di 48 ore per il prelievo dal momento in cui ho inviato la richiesta, dato che il problema di verifica non è dovuto ad alcuna azione in sospeso da parte mia.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Scotchunicorn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCapisco che si debba aspettare il prelievo. Il periodo di prelievo di questo casinò è di 48 ore e io rientro ampiamente in questo lasso di tempo.
La mia preoccupazione principale è l'attesa dello stato della verifica. Sono passate più di 24 ore senza alcun aggiornamento, dal mio punto di vista risulta verificata, ma non posso fornire i documenti e il prelievo non verrà elaborato finché la verifica non sarà completata.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati cinque giorni e aspetto la verifica. Il tempo di elaborazione è di 48 ore.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Scotchunicorn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Scotchunicorn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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