Il giocatore cileno attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Inizialmente, il prelievo era stato contrassegnato come fallito senza alcuna spiegazione e il giocatore aveva riscontrato difficoltà con la procedura KYC e con i metodi di prelievo limitati. Dopo diverse settimane e il passaggio a un prelievo con carta VISA, il pagamento è stato finalmente completato per intero. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito del prelievo andato a buon fine.
Mr Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $3.200.000 CLP
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneMi chiamo Sebastian e vengo dal Cile. Attualmente sto cercando di verificare il mio account, in particolare la documentazione relativa al metodo di pagamento, ma ogni documento o screenshot che invio viene rifiutato senza una spiegazione chiara. Ho una richiesta di prelievo in sospeso di 3.200.000 CLP e questa situazione mi sta causando notevole preoccupazione.
Attendo da diversi giorni il completamento della procedura di verifica, ma non ricevo indicazioni adeguate su cosa non vada nei documenti che fornisco. Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutte le informazioni richieste, ma ho bisogno di istruzioni chiare su cosa sia accettabile.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema il prima possibile. Ho davvero bisogno di aiuto per completare la verifica e ricevere il mio prelievo.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao MSebastiannn347,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao MSebastiannn347,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneFinalmente il mio account è stato verificato, non ho mai visto una procedura KYC così difficile e frustrante.
Sto aspettando il mio pagamento.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile MSebastiannn347, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneIl mio prelievo è stato contrassegnato come NON RIUSCITO,
Senza alcuna spiegazione, ora ho richiesto un nuovo metodo di pagamento e il bonifico bancario è disabilitato, è consentito solo VISA, sto provando con Visa.
Non so cos'altro fare, sono già due settimane che aspetto!!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneFinalmente, il mio prelievo è stato completato per intero. Ammetto che la procedura KYC di MrBet è incredibilmente frustrante, con un'aria da truffa e poca chiarezza: pratiche scorrette che sembrano studiate apposta per farti perdere di nuovo i tuoi soldi, soprattutto perché i fondi non vengono nemmeno rimossi dal tuo saldo durante la procedura.
Tuttavia, apprezzo il fatto che, dopo diverse settimane, sia stato finalmente completato.
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5 giorni fa
TraduzioneGentile MSebastiannn347,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
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