Il giocatore dalla Germania non è riuscito a caricare i documenti sul sito web del casinò nonostante i numerosi tentativi e comunicazioni nel corso di diversi mesi, e i problemi sono persistiti nonostante gli fosse stato detto che erano stati risolti. Il Complaints Team aveva richiesto ulteriori informazioni e aveva esteso i tempi di risposta, ma alla fine non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Mr Bet Casino - Il giocatore riscontra continui problemi con il caricamento dei documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buongiorno, scrivo al casinò da mesi perché non riesco a caricare nessun documento e ogni volta non riesco più a farlo.
poi ricevi un'e-mail che ti dice che funziona di nuovo.
e ancora non funziona. È così da mesi
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Silkeb40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Hai provato a inoltrare i tuoi documenti e a completare il KYC via e-mail?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Sì, il processo di verifica è in corso dall'inizio di dicembre 2024. Sì, l'ho provato, ma dice che posso caricare documenti solo tramite la pagina di verifica e non tramite e-mail. L'ultima volta che abbiamo chattato con il casinò tre giorni fa e si trattava ancora dello stesso problema, la pagina di verifica continua a non funzionare.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Silkeb40,
Spero che tu stia bene.
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Silkeb40,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Sì, eliminerò la cronologia della chat da qui in poi avanti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Silkeb40,
Ho richiesto di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a un soggetto diverso da noi.
Si prega di inviare le informazioni corrette a [email protected] .
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Silkeb40,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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