Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la procedura di verifica richiesta per il prelievo di denaro. Nonostante gli fosse stato comunicato che non era necessaria alcuna verifica, gli è stato detto che la questione doveva essere gestita da specialisti, il che lo ha portato a credere che si trattasse di una strategia dilatoria. Il giocatore è stato infine verificato, ma ha perso le sue vincite prima del prelievo. Abbiamo concluso che il giocatore era responsabile del suo conto e delle sue scommesse e che non era possibile richiedere al casinò alcun rimborso per le vincite perse. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolvibile in queste circostanze.
Mr Bet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di verifica del prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.750 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho provato ad avviare la mia procedura di verifica tutto il giorno, ma continuo a sentirmi dire che devono occuparsene degli specialisti. Tuttavia, il casinò stesso ha inviato un messaggio subito dopo il mio prelievo, affermando che la verifica è necessaria. Dato che ho letto molto sull'argomento, ora mi lamento qui. L'ultima volta che ho contattato l'assistenza online del casinò, mi hanno detto che non era necessaria alcuna verifica. Cosa dovrei fare ora? È più che ovvio che si tratti di una tattica dilatoria.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Timbo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Ho capito bene che il tuo prelievo non è stato elaborato a causa della mancata verifica?
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò in precedenza?
- Hai provato a inviare i documenti di verifica via e-mail, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Il mio primo deposito è stato effettuato il 18 febbraio 2021.
Esatto. Ho continuato a insistere finché non l'hanno attivato stamattina. Ma potevo fotografare solo il mio documento d'identità e me stesso. La prova di pagamento e la prova di residenza non erano affatto valide. (Probabilmente è solo un'altra tattica dilatoria.)
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
E no, non ho inviato i documenti via email. Mi è stato sconsigliato di farlo.
Come dovrei procedere?
Grazie
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1 mese fa
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Caro Timbo,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Timbo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Purtroppo ho perso di nuovo tutto. Sono stato verificato il giorno dopo. Grazie per il vostro impegno.
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3 settimane fa
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Caro Timbo,
Purtroppo, poiché hai perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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