Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo aver confermato che l'account del giocatore era stato verificato con successo e che il prelievo era stato approvato dal casinò. A seguito di questa verifica, il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il Team Reclami ha espresso gratitudine per la collaborazione.
Mr Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$4.000
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione20 novembre ho vinto 6000NZD
20 novembre ho fornito i documenti di verifica
20 nov ho prelevato 5500
Dal 21 al 23 novembre ho inviato un'e-mail al supporto di Mr Bet, alcune risposte hanno chiarito le mie vincite, altre erano vaghe sul fatto che la mia verifica era in sospeso anche se era trascorso il periodo di 48 ore
23 nov Ho giocato usando 1500, rimanendomi 4000 NZD
23 nov ho prelevato denaro
Il 23 novembre mi è stato chiesto di fornire una bolletta di un'utenza, un estratto conto bancario o una lettera rilasciata dal governo con l'indirizzo. Ho fornito nuovamente la bolletta di un'utenza con il mio indirizzo, anche se in precedenza avevo ricevuto questa informazione da una lettera della banca con l'indirizzo che non avevano accettato.
Verifica del 25 novembre non approvata, prelievo non pagato. Sono molto preoccupato perché le recensioni non sono positive e ho speso molti soldi con questo sito. Voglio trasparenza e comunicazione chiara, non dover fare i salti mortali solo per essere verificato quando usano strumenti biometrici per verificarmi. Ho fornito molte informazioni personali, persino la carta di credito ha cancellato due numeri che mi avevano chiesto. Questo è estremamente preoccupante.
Di recente ho vinto 4.000 $, ma la procedura di prelievo è stata estremamente stressante. Dopo aver richiesto il pagamento, mi è stato chiesto di completare diversi passaggi di verifica. Ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto, ma la procedura è stata ritardata senza una spiegazione chiara, senza tempi di attesa e con una comunicazione pessima da parte dell'assistenza.
La mancanza di trasparenza sui miei prelievi mi ha reso insicuro sul fatto che riceverò effettivamente i miei fondi. Ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo risposte vaghe e nessun aggiornamento reale. Chiunque stia pensando di utilizzare Mr Bet deve tenere presente che i ritardi nei prelievi e i problemi di verifica sembrano essere un problema comune.
Per aggiungere, gioco su questo sito da mesi e, per coincidenza, quando ho selezionato il prelievo non sono riuscito a prelevare sulla mia carta di credito, ma per ritardare ulteriormente il pagamento ho dovuto inserire i dati del bonifico bancario. Sono felici di prelevare i soldi dalla carta di credito, ma a quanto pare mi dicono "problema tecnico, riprova più tardi" o "la mia banca non supporta questa opzione". Il che non è vero.
Spero di ricevere il mio pagamento, dato che ho giocato un bel po' di soldi con questo sito.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao NatashaJ83,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneGrazie, ti terrò aggiornato. Non ho fiducia nella procedura di Mr. Bets. Ho giocato con altri casinò e non mi sono mai sentito così a disagio per un prelievo. Cordiali saluti, *******
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzionePoiché ho presentato un reclamo e ho anche pubblicato un post sui forum pubblici, credo che questo sia stato il motivo del mio pagamento. Credo che avrei ceduto ai ritardi se non avessi comunicato loro di aver presentato un reclamo anche a Casino Guru. Sono contento di aver ricevuto il pagamento, ma non giocherò mai più su Mr Bet!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NatashaJ83,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao NatashaJ83,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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