Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha spiegato che il casinò aveva iniziato a richiedere la verifica dell'identità solo dopo numerose vincite, rifiutando la sua tessera sanitaria rilasciata dal governo come prova. Sospettava che le richieste di verifica fossero legate alle sue frequenti vincite ed ha espresso frustrazione per il ritardo. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami poiché il giocatore aveva già utilizzato parte delle sue vincite e non era possibile richiedere alcun rimborso; al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per problemi futuri.
Mr Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 14h 59m 23s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Il mio prelievo è stato inoltrato per la verifica dell'identità. Ho giocato per 3 anni e lui dice che non ho mai confermato la mia identità. Il motivo, credo, è che ho vinto 5 volte in 2 settimane, ma ho vinto anche in altri casinò dello stesso provider, Spin City e Bruce Bet Casino. Ho riscontrato lo stesso problema con Bruce Bet Casino, ha ritardato il mio prelievo di 2 giorni internamente. È la prima volta che mi capita questo tipo di richiesta. Oggi ho ricevuto una risposta dal signor Bet che ha rifiutato i miei documenti e mi ha detto di rispedirli tutti. È troppo complicato per me perché ho solo la mia carta sanitaria, ma ho inviato un elenco delle mie transazioni bancarie degli ultimi 3 mesi e l'ultima bolletta della luce come prova del mio indirizzo. Sono molto confuso sul perché non accetti tutti i miei documenti, visto che sono tutti confermati e autentici. Ho notato strani comportamenti nel gioco e ho riscontrato molti bug quando ho giocato dall'estate scorsa, mi sembra di controllare i periodi di tempo in cui gioco. Ho incontrato un pron quando ho provato a installare questa app, ha detto che non è consigliabile installarla per il potenziale rischio di intrusione da parte di hacker che potrebbero prendere il controllo del mio telefono.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao serbert49,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
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Ciao serbert49,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
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Ciao, mi scuso per il ritardo, ok, non ti rispondo perché gioco 170$. Ma non hai capito molto bene il mio reclamo. Gioco da 3 anni su MRBET e non mi ha mai chiesto una prova perché per completare questo tipo di verifica MRBET ha bisogno di una richiesta di prelievo. Ma, in 3 anni MR BET NON MI HA MAI CHIESTO UNA PROVA DI IDENTITÀ E IO HO CHIESTO MOLTE RICHIESTE DI PRELIEVO. È PERCHÉ HO VINTO 5 VOLTE IN 2 SETTIMANE AL CASINÒ PARTNER E MR BET MI HA CHIESTO QUESTA VERIFICA. CI HO INVIATO LA MIA CARTELLINA MEDICA E L'ASSICURAZIONE, MA NON ACCETTA QUESTA PROVA DI IDENTITÀ, QUESTO DOCUMENTO È GOVERNATIVO E PROVA LA MIA IDENTITÀ. Penso che lo faccia perché ha scoperto che vinco spesso, e lui non guadagna con me, è arrivato sotto. Ho riscontrato lo stesso problema con Bruce Bet, ma è per la prova del mio numero di telefono nella stessa settimana, perché vinco anche in questo casinò. Il problema è che non ho un buon documento, ma sto chiedendo tutto, lo riceverò tra qualche giorno. Grazie per la risposta, sono stato un idiota a giocare l'importo di MRBET che non voglio depositare, ho imparato dal mio errore. Grazie.
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2 settimane fa
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Caro serbert49, grazie per la tua risposta.
Mi dispiace sentirlo, ma capisco. Dal momento che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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1 settimana fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di serbert49. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile serbert49, potresti aggiornarci sullo stato attuale del tuo account?
Grazie in anticipo per la risposta.
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