Il giocatore proveniente dal Portogallo ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Mr Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
10d 22h 9m 23s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo nei confronti di MR Bet Casino per quella che ritengo essere una confisca/riduzione ingiusta delle vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus.
Ho depositato 15 € e ho ricevuto un bonus del 100%, arrivando a un saldo totale di 30 €.
La descrizione del bonus indicava chiaramente:
- Bonus del 100%;
- Requisiti di scommessa pari a 40x;
- Nessuna informazione visibile o chiaramente presentata in merito a un limite massimo di prelievo dopo il completamento della scommessa.
Ho quindi soddisfatto i requisiti di scommessa, che ammontavano a circa 1200 € di volume di gioco (40 volte l'importo del bonus). Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato convertito in denaro reale all'interno del conto del casinò.
A quel punto:
- il saldo bonus non era più attivo;
- il denaro è apparso come saldo prelevabile normale;
- e ho continuato a giocare usando quelli che sembravano essere fondi reali.
Il mio saldo è poi aumentato a circa 500 €. Ho continuato a giocare e alla fine mi sono fermato a circa 400 € prima di richiedere il prelievo.
Tuttavia, dopo aver richiesto il prelievo, il casinò ha improvvisamente modificato il mio saldo e ha elaborato solo circa 355 € tramite una transazione di "pagamento interno/prelievo manuale", lasciando sul conto solo circa 45 €.
Il supporto ha quindi affermato che:
- il prelievo massimo consentito dal bonus era limitato al 200%,
nonostante questa condizione non fosse chiaramente visibile nella descrizione principale del bonus che mi è stata presentata.
La mia principale preoccupazione è la seguente:
Se i requisiti di scommessa fossero stati completamente soddisfatti e il saldo fosse già stato convertito in denaro reale prima che continuassi a giocare, allora applicare una restrizione massima di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa risulterebbe ingiusto e fuorviante.
In nessun momento durante il gioco successivo al completamento della scommessa sono stato avvertito che:
- le vincite future rimarrebbero comunque limitate;
- oppure che il saldo fosse ancora limitato dopo la conversione in saldo reale.
Credo che il casinò:
- non ha comunicato in modo chiaro importanti limitazioni relative ai bonus;
- mi ha permesso di continuare a giocare con quello che sembrava essere un equilibrio reale illimitato;
- e hanno applicato il presunto limite di prelievo solo dopo che ho tentato di incassare.
Chiedo rispettosamente:
- una revisione completa dei termini del bonus applicato;
- chiarimenti in merito a quando esattamente si applicava la regola del prelievo massimo;
- e riconsiderazione delle vincite revocate.
Sono pronto a fornire:
- screenshot della descrizione del bonus;
- schermate che mostrano la conversione del saldo;
- cronologia delle transazioni;
- e comunicazioni di supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao tio_xico7,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
