Il giocatore proveniente dalla Romania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Mr Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
6d 5h 1m 58s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl 26.06 ho richiesto un prelievo di 10.000 RON tramite Skrill e ho tenuto una parte del denaro; lo stesso giorno, dopo una vincita, ho richiesto un prelievo di 6.665 RON e l'hanno suddiviso in 3 pagamenti.
Subito dopo mi è stato chiesto di verificare il mio account e la procedura è andata a buon fine per quanto riguarda selfie, indirizzo e documento d'identità. Sono quindi arrivato al metodo di pagamento Skrill e nella finestra di verifica online non era menzionato il fatto che per verificare il metodo Skrill è necessario caricare due screenshot: uno con i dati personali di Skrill (prova di essere il titolare dell'account) e uno con l'ultimo deposito di 2060 RON (effettuato in euro perché il conto Skrill è in euro). Ho scoperto questa cosa solo dopo diversi giorni, parlando con l'assistenza clienti.
Sono riuscito a parlare con loro diverse volte (ho le conversazioni in chat via email) e una delle cose più curiose è che si rifiutano di ricevere documenti via email. Molti tentativi sono stati respinti perché la qualità dello screenshot è scarsa, ma questo è dovuto alle impostazioni del loro sito web. Ho chiesto in chat se uno screenshot o un elenco delle transazioni in formato PDF andassero bene e mi hanno risposto di inviare uno screenshot.
Durante una conversazione mi è stato detto che in casi eccezionali è possibile inviare documenti via e-mail, ma subito dopo hanno aggiunto che i documenti inviati via e-mail non sono accettati.
Le informazioni relative al caricamento di due foto contemporaneamente mi sono state fornite via email e sono passate più di 48 ore dalla loro ultima risposta. Stamattina ho controllato lo stato delle due foto che avevo caricato e con mia sorpresa ho scoperto che ne era stata salvata solo una e che, ovviamente, risultava continuamente rifiutata.
Non c'è alcun modo né interesse da parte loro ad aiutarmi e a risolvere la situazione, e continuano a raccontarmi le solite storie su ciò che devono ottenere e che si può ottenere solo tramite il loro sito web.
Ho provato di nuovo a caricare le 2 foto, ma non funziona più e ho provato tutte le soluzioni che mi hanno suggerito: disconnessione e accesso, cambio dispositivo, cambio browser.
È sicuramente una bancarella e inoltre continuo a ricevere offerte bonus per giocare i miei soldi con loro
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Cmunteanu92,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
