Il giocatore tedesco aveva richiesto un pagamento il 4 dicembre 2025, che è stato respinto dalla sua banca poco dopo. Nonostante avesse fornito prove e atteso oltre una settimana per una risoluzione, ha dovuto affrontare ripetuti ritardi e nessun risultato. Frustrato, ha preso in considerazione un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Mr Bet Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il mio pagamento è stato richiesto il 4 dicembre 2025 e pagato l'8 dicembre 2025, ma è stato rifiutato dalla mia banca e annullato pochi minuti dopo.
Ho scritto subito al supporto, ho spiegato la situazione e ho fornito le prove necessarie.
Ora aspetto da molti giorni e mi viene detto continuamente che la squadra sta esaminando il mio caso, ma non ci sono risultati.
È trascorsa più di una settimana e non resta che verificare se i soldi sono stati rimborsati.
Ho esaurito la pazienza e voglio i soldi che mi spettano.
Se continuerò a essere scoraggiato da tali motivi, sarò costretto a intraprendere un'azione legale, poiché siete tenuti a rispettare la normativa UE.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi la prova che hai inviato al casinò in merito allo storno del tuo pagamento a [email protected] ? Si prega di includere anche la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema.
Si prega di notare che l'individuazione e l'assegnazione di una transazione annullata al conto corretto potrebbero richiedere diversi giorni lavorativi.
- Si è già verificato un problema simile in questo casinò?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao AFRGAMING,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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