Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare un blocco dei prelievi presso Mr. Bet Casino a causa di un cambio di indirizzo non elaborato, in sospeso da oltre due settimane. Aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò non è riuscito ad aggiornare il suo indirizzo, impedendo lo sblocco dei suoi fondi. Dopo una continua comunicazione con il Team Reclami e il casinò, il cambio di indirizzo del giocatore è stato finalmente completato, consentendo l'elaborazione dei suoi prelievi per un totale di 9.000 €. Il problema è stato risolto poiché tutti i fondi sono stati accreditati correttamente sul suo conto bancario.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa del ritardo nel cambio di indirizzo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Titolo: Prelievo su Mr. Bet bloccato a causa del cambio di indirizzo
Caro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Mr. Bet Casino perché il mio prelievo è stato bloccato perché la modifica del mio indirizzo non è stata elaborata da oltre due settimane.
5 agosto 2025 – Ho richiesto il cambio di indirizzo tramite chat dal vivo (ho fornito il mio vecchio e nuovo indirizzo, ho ricevuto conferma dall'assistenza e ho inoltrato la richiesta al reparto responsabile).
11 agosto 2025 – Ho caricato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità e della fonte dei fondi (KYC/Fonte dei fondi).
14 agosto 2025 – L'assistenza mi ha informato che il mio prelievo non potrà essere annullato finché il mio indirizzo nel mio profilo non sarà stato aggiornato.
Da allora ho chiesto più volte, ma ho sempre ricevuto solo risposte standard ("La tua richiesta è stata inoltrata al reparto responsabile").
Oggi (19 agosto 2025) – L'indirizzo non è ancora stato modificato, il mio account è impostato su "Dati in fase di verifica" e il prelievo è bloccato.
Importante:
La mia verifica è già avvenuta con successo.
Tutti i documenti sono disponibili.
L'unica questione in sospeso è l'aggiornamento del mio indirizzo, che è bloccato dal 5 agosto.
La mia preoccupazione:
Chiedo il vostro supporto affinché il signor Bet possa finalmente completare il cambio di indirizzo e sbloccare il mio prelievo.
Ho adempiuto a tutti i miei obblighi: il ritardo è esclusivamente colpa del casinò.
Grazie per l'aiuto!
Distinti saluti
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già verificato il tuo vecchio indirizzo in questo casinò?
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo nuovo indirizzo? Questi documenti sono già stati verificati dall'ufficio competente?
Hai inviato tutti i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo indirizzo?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per il tuo feedback. Sarò felice di rispondere alle tue domande:
Vecchio indirizzo verificato:
Sì, il mio vecchio indirizzo era già stato verificato al casinò.
Nuovo indirizzo verificato:
Il mio nuovo indirizzo è già stato confermato nell'ambito dell'attuale processo di verifica. Ho inviato i documenti ufficiali (inclusi gli estratti conto bancari aggiornati con il mio nuovo indirizzo).
Ho caricato tutti i documenti richiesti nei tempi previsti e nel formato corretto.
Ultima comunicazione:
Il casinò mi ha informato l'ultima volta il 19 agosto 2025 che il cambio di indirizzo è ancora in fase di elaborazione e che il reparto responsabile deve esaminare l'aggiornamento.
Sì, in passato ho ricevuto pagamenti da Mr. Bet senza alcun problema.
Attualmente, il pagamento dipende esclusivamente dal fatto che il mio vecchio indirizzo sia ancora visualizzato nel mio profilo, anche se il mio nuovo indirizzo è già stato verificato con successo.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Matthias S
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per il vostro supporto. Ho appena ricevuto una risposta dal casinò.
Mi è stato comunicato che la mia richiesta di cambio di indirizzo era già stata ricevuta dall'ufficio competente. Tuttavia, mi è stato comunicato che tali modifiche sarebbero state elaborate "entro 28 giorni".
Poiché il mio nuovo indirizzo è già stato confermato nell'ambito della mia verifica avvenuta con successo e tutti i documenti sono completi, spero che l'elaborazione possa essere completata più rapidamente.
Attualmente, la vincita di 9.000 € dipende esclusivamente da questo cambio di indirizzo. Le sarei molto grato se potesse contattare il casinò per accelerare l'elaborazione.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Matthias S
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5 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito al cambio di indirizzo a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per il vostro supporto.
Ti ho appena inoltrato via e-mail l'ultima comunicazione con il supporto di Mr. Bet (datata 20 agosto 2025).
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie Sanji01 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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5 mesi fa
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Ciao Peter,
Grazie per il vostro supporto.
Ho parlato di nuovo con l'assistenza di Mr. Bet oggi (1 settembre 2025).
L'impiegato "Mark" mi ha informato che il cambio del mio indirizzo era "attualmente in fase di revisione" e "sarà pronto a breve".
Sembra che il processo sia prossimo al completamento.
Tuttavia, i miei prelievi per un totale di 9.000 € sono ancora nello stato "in sospeso".
Spero che il cambio di indirizzo venga completato al più presto, in modo che i pagamenti possano essere erogati.
Distinti saluti
Matthias S.
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5 mesi fa
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Ciao Peter,
Ho appena ricevuto conferma da Mr. Bet che il mio account è stato verificato con successo.
Ciò significa che il cambio del mio indirizzo è ora completato.
I miei pagamenti (per un totale di 9.000 € in diverse tranche) sono attualmente ancora in sospeso, ma prevedo che saranno elaborati a breve.
Grazie per il vostro supporto finora. Vi terrò aggiornati non appena saranno pubblicati i pagamenti.
Distinti saluti
Matthias S
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5 mesi fa
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Gentile Sanji01, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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5 mesi fa
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Ciao Peter,
Vorrei darvi un breve aggiornamento:
Il primo pagamento di 5.000 € è stato completato con successo ed è già arrivato sul mio conto.
I pagamenti rimanenti (€ 3.000 e € 1.000) sono attualmente in attesa di revisione e non sono ancora stati resi pubblici.
Vi terrò aggiornati non appena ci saranno progressi.
Grazie per il vostro continuo supporto!
Distinti saluti
Matthias S
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5 mesi fa
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Gentile Sanji01, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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5 mesi fa
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Ciao Sanji01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Secondo il signor Bet, il successivo prelievo di 3.000 € avrebbe dovuto essere elaborato il 9 settembre.
Poiché ciò non è ancora avvenuto, ho contattato l'assistenza. Purtroppo, ho ricevuto solo una risposta generica in cui si affermava che al momento ci sono ritardi dovuti all'elevato volume di richieste. Il mio stato di prelievo rimane "in fase di revisione".
Non appena succede qualcosa, ti informerò immediatamente.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
Matthias S
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5 mesi fa
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Ciao Peter,
Vorrei informarvi che tutti i miei prelievi sono stati ricevuti con successo.
L'intero importo viene accreditato sul mio conto bancario.
Grazie a te e a tutto il team di Casino Guru per il supporto durante l'intero processo.
Il reclamo può quindi essere archiviato.
Distinti saluti
Matthias S
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5 mesi fa
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Caro Sanji01,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Pietro
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