Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite perché il deposito iniziale di 50 euro era stato effettuato dal conto della moglie. Possedeva una procura per il conto, che gli consentiva di depositare e prelevare fondi. Il Team Reclami ha concesso al giocatore una maggiore tempestività nella risposta, consentendogli di fornire la documentazione necessaria e di comunicare con il casinò, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è messo a repentaglio a causa di un problema con il conto bancario.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Non mi hanno pagato le vincite perché i 50 euro che ho depositato sono stati prelevati dal conto di mia moglie. Ho una procura sul conto e posso usarla per depositare o prelevare denaro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro marcelvoelkner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola potrebbe essere stata violata. È responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti per i depositi nei casinò online.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
- Potresti cortesemente indicarmi se nel contratto con la tua banca risulti come beneficiario del conto bancario?
- Il conto bancario è definito "conto bancario cointestato"?
- Potresti spiegare quali documenti ti appartengono e che hai fornito al casinò per quanto riguarda il metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao marcelvoelkner,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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