Il giocatore dalla Polonia aveva depositato 50 PLN e ricevuto un bonus, dopodiché aveva giocato e raggiunto 900 PLN. Dopo aver tentato di prelevare 650 PLN, è stato informato che parte dei suoi fondi erano considerati fondi bonus nonostante avesse scommesso il bonus, portando il casinò a sostenere che aveva violato le normative. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, con conseguente rigetto del reclamo.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle richieste di fondi bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 zł
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 50 PLN e ho ricevuto un bonus del 55%.
Ho giocato a diversi giochi e avendo 900 PLN, ho ordinato un prelievo di 650 PLN, lasciandomi 250 PLN. Mentre giocavo, mi sono fermato di nuovo a 900 PLN, ma ho ricevuto informazioni che metà di ciò erano fondi bonus, anche se il bonus era stato scommesso ed erano già i miei fondi. Quando ho scritto al supporto, ho ricevuto una risposta che avevo infranto le regole e che questi erano di nuovo fondi bonus. Non ho infranto nessuna regola, non lo consiglio perché puoi vincere, ma scriveranno che non riceverai i tuoi soldi perché hai infranto le regole per loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro RR1892,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
È vero che sei stato accusato di aver ritardato i turni?
Hai continuato a giocare agli stessi giochi con i soldi rimasti sul tuo conto del casinò dopo il prelievo?
Potresti inviare la cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega inoltre di fornire l'ora esatta dell'incidente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao RR1892,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
