Il giocatore cileno sta riscontrando problemi con un prelievo dopo aver accettato un bonus con un limite massimo di prelievo. Nonostante il suo saldo avesse raggiunto i 780.000, il sistema ha detratto 50.000, generando confusione sulle condizioni del bonus. Il giocatore ritiene che l'azione del casinò abbia ostacolato significativamente la sua capacità di soddisfare i requisiti di scommessa e afferma che i termini e le condizioni non sono chiari.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle condizioni relative al bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 3h 33m 51s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo accettato un bonus con un limite massimo di prelievo di 400.000.
Nelle condizioni del bonus era descritto: importo massimo di prelievo 400.000 in totale perché aveva il 200% sull'importo del deposito più 100 FS che sono divisi in 50. Con un massimo di 100.000.
E altri 50 ogni 100.000. Incluso
Giocando per soddisfare i requisiti di scommessa, il mio saldo è aumentato a 780.000. Un addebito automatico ha poi prelevato 50.000, lasciandomi con 280.000. Il requisito di scommessa era di 2.900.000 e, con tale azione, ho continuato a giocare e a vincere. Hanno continuato ad apportare modifiche e la risposta ufficiale è che, secondo le condizioni contrattuali, il limite massimo è generale, non solo per la durata del requisito di scommessa. Questo è chiaramente un abuso, poiché ridurre l'importo durante il periodo di requisito di scommessa diminuisce le possibilità di completarlo e una tale detrazione provoca un immediato tracollo finanziario.
Il casinò continua a dichiarare di essere trasparente e che questa sia parte integrante delle condizioni del bonus, nascondendosi dietro i suoi termini e condizioni.
La mia affermazione si basa direttamente sul fatto che ciò non è ben specificato nei termini delle obbligazioni stesse, e a tutt'oggi la situazione rimane invariata.
Ho ricevuto tutte le istruzioni a schermo e ho partecipato a tutte le conversazioni. Un assistente si è persino preso la briga di spiegarmi in che modo lo sconto avrebbe potuto influire su di me.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi il link esatto o degli screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Ho capito bene che, subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per le vincite ottenute con i giri gratuiti, il saldo è stato limitato all'importo massimo consentito?
- Le vincite ottenute con entrambi i set di giri gratuiti hanno superato il limite massimo di vincita di 100.000?
- Hai vinto qualcosa scommettendo il bonus sul deposito ricevuto?
- Ciascuna parte delle tue vincite è stata limitata al limite massimo applicabile immediatamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Il modello bonus segue lo stesso tema di prima; il dettaglio che il massimo è sempre garantito non è presente nella descrizione, e viene nascosto dietro al fatto che è indicato nei termini e condizioni.
Ciò che comincia a diventare fastidioso è il costante e programmato bombardamento di risposte con frasi di falsa empatia. È un dato di fatto che, riducendo l'importo entro il tempo di esecuzione della scommessa, il risultato finale viene manipolato e il caso non interviene più; si tratta di un calcolo matematico che ti fa riflettere.
Si definiscono un casinò onesto e trasparente, eppure nascondono il piccolo dettaglio di mantenere una differenza numerica. E non si trattava di un solo sconto; ce n'erano diversi, il che crea un effetto a loro favore. È un intero programma pianificato per il beneficio del casinò.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl denunciante non era la persona attualmente elencata; si trattava di un'altra persona, ma questo è irrilevante. Il problema principale è che l'importo detratto non era di 50.000, bensì di oltre 480.000.
Con la chiara intenzione di influenzare l'adempimento delle scommesse al fine di ottenere un vantaggio nell'adempimento delle scommesse
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo esaminato i Termini e Condizioni di Mr Bet Casino e ho trovato quanto segue in merito al limite massimo di vincita dei bonus:
7.5.1 L'importo massimo prelevabile dai fondi bonus è limitato al 200% dell'importo del bonus. Le vincite che superano tale limite non saranno prelevabili e verranno annullate.
7.9. Le vincite/i profitti massimi derivanti dai Giri Gratuiti senza Deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi, per i quali è possibile effettuare un prelievo, sono limitati a €50 o all'equivalente in valuta locale, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il saldo a un importo non superiore al suddetto limite di vincita di €50 derivante dai Giri Gratuiti senza Deposito e dai bonus. Tale riduzione può avvenire immediatamente dopo una vincita o su richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite derivanti dal bonus gratuito, è necessario effettuare almeno un deposito andato a buon fine.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita imposti iniqui e predatori solo quando applicati a giochi con denaro reale; tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile da una giocata con bonus.
Se non sei d'accordo con il modo in cui il casinò ha limitato le tue vincite, ti preghiamo di richiedere all'assistenza clienti via e-mail l'invio della cronologia di gioco in formato Excel , a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai voluto prelevare le vincite. Una volta ricevuto il file, ti preghiamo di inoltrarmelo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo acquistato quel buono; non era un regalo. Inoltre, l'importo massimo non era specificato nei termini e condizioni del buono.
Questo aveva un ritorno del 200% sul deposito, ovvero 45.000 in contanti e 100 FS. Sono riuscito a utilizzare i primi 50 prelievi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSe il casinò fosse davvero trasparente come afferma, perché non specifica direttamente i termini e le condizioni?
Tuttavia, si trattava di un acquisto, non di un regalo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Raul45,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie infinite per il vostro supporto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
- Hai richiesto all'assistenza clienti via e-mail di inviarti la cronologia delle tue partite in formato Excel , a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai voluto prelevare le vincite, come ti avevo chiesto in una delle mie precedenti risposte?
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