Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 9.000 €, ma il suo conto è in fase di verifica KYC, un processo che dura da nove giorni. Riceve ripetuti rifiuti di documenti senza ricevere spiegazioni precise da MR.Bet e chiede assistenza per una risoluzione chiara della procedura di verifica e per l'elaborazione tempestiva del suo pagamento.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 12m 26s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro MR.Bet e richiedo il vostro supporto.
Ho richiesto un prelievo di 9.000 €. Da allora il mio conto è in fase di verifica KYC.
Negli ultimi nove giorni ho cercato di verificare il mio indirizzo. Ho inviato più volte i documenti richiesti, ma ogni volta sono stati respinti con la generica motivazione che la prova di residenza non soddisfa i requisiti.
Il vero problema è che, nonostante le ripetute richieste, MR.Bet non mi spiega mai nello specifico perché i miei documenti vengono rifiutati. Ricevo solo le solite risposte standard, senza alcuna spiegazione comprensibile o indicazione di quali documenti sarebbero effettivamente accettati.
Ho collaborato pienamente durante l'intero processo di verifica e ho inviato tempestivamente tutta la documentazione richiesta. Naturalmente, sono disponibile a fornire ulteriore documentazione qualora mi vengano chiaramente comunicati i requisiti necessari.
Il mio pagamento di 9.000 € è ancora in sospeso e ho l'impressione che il processo di verifica si stia prolungando inutilmente senza alcuna ragione comprensibile.
Chiedo quindi a Casino Guru di mediare tra me e MR.Bet e di chiedere al casinò di
fornire una spiegazione comprensibile del motivo per cui la mia prova di residenza è stata rifiutata,
per indicare chiaramente quali documenti sono effettivamente necessari,
per completare tempestivamente la verifica ed elaborare il mio pagamento.
Posso fornire tutte le prove, inclusi screenshot delle comunicazioni con l'assistenza clienti, documenti inviati e il pagamento in sospeso.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account e al profilo del tuo giocatore?
- Ho capito bene che il problema sembra risiedere nella verifica del nostro indirizzo?
- Esiste qualche discrepanza tra i documenti che hai fornito finora e le informazioni personali che hai inserito nel tuo profilo giocatore?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al problema e i requisiti di verifica ricevuti dall'assistenza? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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