Il giocatore norvegese ha richiesto un prelievo di circa 25.054 NOK oltre un mese fa, ma il casinò non l'ha ancora elaborato. Nonostante abbia fornito più volte tutta la documentazione KYC richiesta, continua a subire ritardi nella verifica, senza che il casinò fornisca tempistiche chiare o spiegazioni.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 38m 2s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di circa 25.054 NOK il 2 luglio 2026. Da allora sono trascorsi più di 26 giorni.
Il casinò ha ripetutamente richiesto i documenti KYC. Ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto, inclusi passaporto, prova di residenza, estratto conto bancario, contratto di lavoro, buste paga e ulteriori foto originali dei documenti.
Nonostante abbia inviato più volte tutta la documentazione richiesta, la mia verifica non è ancora stata completata. Il casinò continua a rispondere che i miei documenti sono stati inoltrati al dipartimento competente e mi chiede di attendere. Non forniscono alcuna tempistica né spiegazioni per il ritardo.
Le mie vincite non derivano da fondi bonus. Ho accettato per errore un bonus per un deposito successivo, ma le vincite che sto cercando di prelevare erano già presenti sul mio conto prima di tale accettazione.
Credo di aver collaborato pienamente con il processo di verifica. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di garantire che il casinò completi la verifica e paghi il mio legittimo prelievo senza ulteriori ritardi ingiustificati.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potrebbe elencare i documenti che le sono stati richiesti dal casinò? Quali documenti sono stati accettati e quali no?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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