Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con il suo conto presso Mr.Bet Casino dopo aver richiesto un prelievo di 1.280 PLN, che è stato ingiustamente bloccato a causa di presunte tessere di un conto duplicato. Ha insistito di avere un solo conto e di non aver ricevuto alcuna prova del presunto secondo conto dal casinò. Gli è stato spiegato che l'utilizzo dello stesso dispositivo da parte di due persone dello stesso nucleo familiare per accedere a conti separati violava i Termini e Condizioni del casinò, rendendo impossibile la verifica della titolarità del conto. Pertanto, in tali casi, il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite. Abbiamo archiviato il reclamo poiché, date le circostanze, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.280 zł
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao. Ho un account su mr.bet casino da un po' di tempo. Sono riuscito a utilizzare il mio bonus per la prima volta. Ho seguito i termini e le condizioni e ho richiesto un prelievo di 1.280 PLN. Purtroppo, il casinò accetta depositi senza problemi, ma quando ho richiesto un prelievo, sono stato ingiustamente bloccato. Affermano che il conto duplicato è falso, perché ho un solo conto, quindi mi stanno raccontando questa bugia. Quando ho chiesto la prova del presunto secondo conto che hanno inventato, non mi hanno risposto. Perché? Perché è una bugia per impedirmi di prelevare, quindi chiedo aiuto per recuperare questa vincita o che mi rimborsino i depositi.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Caro Aleks212,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Mi dispiace, ma non potevo inserire altro che Francia nel mio profilo. Vengo dalla Polonia e vivo in Polonia. Sì, mia sorella aveva un account su mr.bet, ma l'ha bloccato e mi ha detto di eliminarlo definitivamente. Non so se lo avessero fatto, perché ha detto che hanno avuto un grosso problema a bloccarlo. Non volevano, ma lei ci è riuscita. Mia sorella però aveva il suo account con i suoi dati. In secondo luogo, viviamo in una grande casa a due piani, ognuno di noi vive separatamente e gestisce una casa separata. Ho chiesto in chat prima di creare l'account se fosse così, se potevo crearne uno, e mi hanno detto di sì. Non avevo la verifica perché non me l'hanno chiesta.
Mi dispiace, ma non potevo inserire altro nel mio profilo a parte la Francia. Vengo dalla Polonia e vivo in Polonia. Sì, mia sorella aveva un account su mr.bet, ma lo ha bloccato e mi ha detto di eliminarlo definitivamente. Non so se lo avessero fatto, perché ha detto che avevano un problema terribile con il blocco. Non volevano, ma è riuscita a ottenere la casa. Mia sorella aveva però un account per ogni residenza e gestiamo un'associazione di proprietari di case separata. Ho chiesto in chat prima di creare l'account se fosse così, se potevo crearne uno, e mi hanno detto di sì. Non avevo la verifica perché non me l'hanno chiesta.
Caro Aleks212,
Grazie per la risposta. Potresti indicarmi se è possibile che tu sia entrato nel casinò dallo stesso dispositivo?
Avete entrambi superato la verifica KYC prima che l'account venisse chiuso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Buongiorno. Sì, è possibile, perché abbiamo un solo dispositivo, quindi ognuno di noi ha effettuato l'accesso al proprio account, ma da un dispositivo. Perché non ho sempre accesso all'altro dispositivo. No, nessuno di noi due ha superato la verifica, perché il casinò non l'ha richiesta in quel momento. L'assistenza di Mr. Bet mi sta inviando email e non sanno come mentire e cosa fare per difendersi da quello che hanno fatto, e da quanto siano disonesti. Una volta hanno scritto che ho infranto le regole, la seconda volta hanno scritto che ho creato due account con i miei dati, il che ovviamente non è vero, la terza volta hanno scritto che hanno bloccato l'account e confiscato le vincite perché ho violato le regole del gioco, la quarta volta hanno inventato che ho creato un secondo account, ma con dati falsi e inventati. In realtà, ho un account con loro, con dati reali, e ho giocato onestamente e non ho violato le regole. Per favore, aiutatemi a recuperare onestamente i soldi vinti, o lasciate che mi restituiscano i depositi. Come prova, posso fare degli screenshot delle e-mail che mi scrivono in Interia.
Ma nessuno dei casinò ha sollevato problemi nell'utilizzo di un solo dispositivo. Né Spincity, né Brucebet, né Xon, e questi casinò sono collegati, anzi, siamo verificati lì.
Grazie per la risposta. Mi dispiace, ma in questo caso non potremo aiutarti ulteriormente.
Si prega di notare che se due persone dello stesso nucleo familiare creano account presso un casinò e utilizzano lo stesso dispositivo, diventa impossibile per noi verificare che gli account non siano stati gestiti dalla stessa persona. La gestione di più account è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, che ha il diritto di confiscare le vincite in tali casi.
Grazie per la comprensione. Questo reclamo verrà chiuso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Attila
