La giocatrice austriaca ha avuto problemi con il prelievo di 2.501 € dopo aver vinto con il cashback dopo aver attivato un bonus. Sebbene avesse richiesto il prelievo in più importi, due prelievi sono stati annullati e, al suo posto, è stato annotato un importo di 1.000,61 € come pagamento manuale, che la giocatrice riteneva fosse stato ingiustamente detratto dalle sue vincite. Ha chiesto chiarimenti al casinò in merito a questo problema. La questione è stata risolta positivamente quando la giocatrice ha ricevuto la conferma che i suoi soldi erano stati riaccreditati sul suo conto, portando alla chiusura del reclamo.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le sue vincite sono state detratte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao caro team di Casinoguru,
Ti contatto di nuovo per un altro reclamo sullo stesso casinò. Nel frattempo, i prelievi funzionano, ma ora c'è un nuovo problema. Il 07.01/08.01 CET, ho depositato quasi 4.000 € senza bonus e li ho persi. Quando ho finito i soldi, ho attivato un bonus per aver raggiunto il livello successivo. Erano 170 giri gratuiti. In questi giri gratuiti, ho vinto circa 25 €, per quanto ne so, e li ho persi subito. Solo 0,01 € sono rimasti nel mio saldo bonus.
Quasi due giorni dopo, ho ricevuto un cashback del 5% sulle mie perdite... erano 94 €. Con questi soldi, ho giocato di nuovo e ho vinto oltre 5.000 €. Ho giocato per ore, su e giù, quindi ho soddisfatto le condizioni del bonus cashback (20x). Ho quindi prelevato 2.501 €. Come puoi vedere nello screenshot, dice chiaramente "importo prelevabile: 2.501 €" e "denaro bonus: 0,- €".
Ho richiesto il prelievo di 2 x €500, 1 x €501 e 1 x €1.000. Oggi ho ricevuto pagamenti per 1 x €501 e 1 x €1.000.
Quando ho guardato la cronologia delle mie transazioni, ho notato che i miei due prelievi da 500 € erano stati annullati e al loro posto era stato annotato un "pagamento nazionale" manuale di 1.000,61 €. Poiché ciò sembrava strano e l'importo non mi era ancora arrivato, ho contattato l'assistenza. Mi hanno detto che la vincita proveniva dai 170 giri gratuiti e, secondo i termini del bonus, i 1.000,61 € erano stati detratti dalle mie vincite dal casinò. Tuttavia, questo non è vero. La vincita è stata generata dal cashback di 94 € e soddisfatta secondo le condizioni del cashback x20 in modo che l'intero importo fosse correttamente indicato come "prelevabile" al momento del pagamento e il denaro bonus era di 0 €. Vi chiedo urgentemente di chiarire questo con il casinò. La cronologia del gioco può mostrare chiaramente come è avvenuta la vincita!! La mia vincita di 2.501 € è avvenuta quasi 2,3 giorni dopo aver giocato i 170 giri gratuiti. Quello che stanno facendo è una frode e non ha assolutamente senso! È puro sfruttamento.
Sarò lieto di fornirvi ulteriori documenti.
Grazie per il vostro supporto!
Cordiali saluti!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro arci7,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti chiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco a partire dal 7 gennaio, quando hai depositato i tuoi soldi, fino a oggi? Chiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel e poi di inoltrarla a me all'indirizzo [email protected] .
Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot del bonus Booster #123 che hai ricevuto il 7 gennaio? Questo bonus consisteva solo di giri gratuiti? Idealmente, includi anche i suoi termini e condizioni.
Il tuo bonus di 170 giri gratuiti è stato annullato automaticamente dopo che il tuo saldo è sceso a 0,01 € oppure questo importo è rimasto sul tuo account anche dopo aver aggiunto il bonus cashback?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho scritto al supporto e ho chiesto loro di inviarmi la lista. Non appena la avrò, la inoltrerò.
Sinceramente non so a cosa serva questo bonus Booster #123 visto che non ne ho attivato nessuno???
Il supporto via chat fa riferimento ai termini e alle condizioni, che ho qui screenshottato. Ma non ha senso. Sono stato pagato 1.501 €. Secondo quanto scritto qui, avrei ricevuto al massimo 50 €, se ho capito bene!
Il bonus vinto dai 170 giri gratuiti è stato giocato il 7/8 gennaio. C'erano ancora 0,01 € di bonus. Non so se questo viene disattivato automaticamente. Non credo di poterlo disattivare come giocatore. Non è possibile su Mr Bet, almeno non l'ho trovato da nessuna parte. Ma ora capisco perché non è possibile. Ecco esattamente cosa succede qui.
Inoltre non ricordo se 0,01 € fosse ancora elencato quando ho ricevuto il cashback di 94 € 3 giorni dopo, che ho poi utilizzato per vincere la grossa somma. In ogni caso, quando sono andato a prelevare, NON c'era NESSUN bonus in denaro elencato.
Trattenere 1000,61 € ora, nonostante nessun bonus fosse attivo al momento del prelievo secondo il mio screenshot, è totalmente fuorviante e fraudolento! Dice chiaramente "importo prelevabile: 2.501,66 €"!!!
Se fosse attivo un bonus e ti fosse consentito prelevare meno, allora dovresti indicarlo qui al più tardi!
Da quanto ho letto in altri reclami qui, gli importi non pagati sono stati dedotti mentre il giocatore stava giocando. Per me ha senso.
Ma non ha senso per me che 1.000,61 vengano trattenuti per soldi bonus che non ci sono più o dove ci sono solo 0,01€ rimasti sul conto! È una fregatura!
E la cosa peggiore è che non c'è nessuna notifica o email, prendono i soldi e basta!
Distinti saluti!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzionePerché non segnalate il casinò alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo o al licenziatario?
Sto solo leggendo i reclami e i post del forum di altri giocatori. Come qui, per esempio. Mi ricorda molto il mio caso qui. Tuttavia, quando ho fatto il prelievo non avevo nemmeno un importo bonus!!
Ci sono anche diversi casi in cui le persone scrivono che il loro account è stato improvvisamente bloccato a causa di "account duplicati" e le loro vincite sono sparite. Giocatori che avevano i loro account da molto tempo e non avevano mai avuto problemi prima.
Ci sono stati anche diversi casi in cui sono stati sottratti soldi a causa dei bonus, nonostante questi non fossero nemmeno stati utilizzati.
Voglio che tu chiami il casinò per il mio caso di reclamo e mi paghi i soldi!!!
Grazie!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneAllego anche uno screenshot della cronologia dei miei bonus. Non ho idea di cosa dovrebbe essere questo booster #123 e di tutte queste posizioni. Allego uno screenshot del bonus di 170 giri gratuiti. Ha un nome completamente diverso e non è nemmeno elencato sotto "bonus"??
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per le risposte e per le ulteriori spiegazioni del tuo caso. Potresti cortesemente dirmi se il casinò ti ha già inviato la cronologia di gioco in formato Excel?
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao Veronika,
No, purtroppo non ho ancora ricevuto nulla. Ti inoltrerò le risposte via email che ho ricevuto da Mr Bet con la richiesta di contattarli urgentemente. Temo che le richieste dei giocatori non ricevano risposta così rapidamente come le tue.
Grazie!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ho appena ricevuto un'e-mail da MrBet che mi informa che il mio denaro è stato riaccreditato sul mio conto.
Quindi il caso è stato risolto positivamente. Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSono felice di sapere che il denaro è stato restituito sul tuo conto. Hai inviato una richiesta di prelievo e dovremmo aspettare che le tue vincite vengano accreditate sul tuo conto bancario o dovremmo chiudere immediatamente il tuo reclamo come risolto? Per favore, fammelo sapere.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro arci7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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