Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il prelievo era stato ritardato di 23 giorni, nonostante il suo account fosse verificato e i pagamenti precedenti fossero andati a buon fine, quindi abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato il 14 settembre 2026 e contrassegnato come andato a buon fine, e il giocatore ha poi confermato che le vincite erano arrivate sul suo conto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto poiché il pagamento era stato ricevuto.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Asphalto,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto per la sua esperienza negativa. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Asfalto,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Asfalto ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Sig. Bet Casino ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Maria
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1 settimana fa
TraduzioneCara Maria,
Desideriamo informarvi che la richiesta di prelievo è stata elaborata il 14 settembre 2026 e risulta attualmente con stato "Riuscito" da parte nostra.
Cordiali saluti,
Team Mr Bet
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1 settimana fa
TraduzioneCara Maria, caro Jean,
Ottime notizie: i soldi sono finalmente arrivati sul mio conto!
✅ €1.500,00 ricevuti con successo
✅ Reclamo risolto
✅ I tuoi sforzi sono stati ripagati
**MA - una critica importante:**
Questa situazione era del tutto inutile. Non sarebbe dovuta accadere.
**La cronologia:**
- 22 agosto: Richiesta di pagamento
- 26 agosto: l'assistenza risponde solo con messaggi di testo standard.
- 1° settembre: 10 giorni - ancora bloccato
- 5 settembre: presentata denuncia contro casino.guru
- 14 settembre: Mr. Bet elaborerà la tua scommessa solo a partire da quella data.
**Ci vogliono ben 23 GIORNI per ricevere il pagamento, mentre Mr.Bet promette un tempo di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi!**
Il mio account è stato verificato ✓
Il mio metodo di pagamento ha funzionato ✓
Ho già avuto diversi pagamenti andati a buon fine ✓
Non c'era NESSUN motivo per il ritardo di 23 giorni!
**La realtà:**
Mr.Bet ha bloccato deliberatamente il mio prelievo, sperando che mi arrendessi. Sono intervenuti solo dopo l'intervento di casino.guru.
Questo dimostra che: **Senza casino.guru probabilmente non avrei mai ricevuto i soldi.**
Vi ringrazio di cuore per i vostri sforzi, ma è un peccato che si sia reso necessario arrivare a questo punto. Il signor Bet avrebbe dovuto comportarsi in modo professionale fin dall'inizio.
Distinti saluti,
K[Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Asfalto,
Sono davvero felice di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Mi dispiace, tuttavia, che il pagamento abbia richiesto più tempo del previsto. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Maria
Modificato da un admin di Casino Guru
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