Il giocatore British Columbia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
9d 13h 30m 36s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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10 ore fa
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Caro Mediatore,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito al mio tentativo in corso e irrisolto di prelevare fondi da Mr.Bet.
Nonostante abbia rispettato pienamente tutti i requisiti di prelievo e verifica, il mio prelievo è stato ripetutamente ritardato e di fatto bloccato a causa dell'intervento degli agenti di supporto e verifica del casinò. Ho inviato ogni documento esattamente come richiesto, più volte, eppure questi documenti sono stati respinti senza una valida giustificazione. In diversi casi, i documenti inviati corrispondevano esattamente a quanto richiesto dagli agenti stessi.
La comunicazione da parte dei rappresentanti del casinò è stata incoerente, poco chiara e palesemente incompetente. Diversi agenti forniscono informazioni contrastanti, modificano i requisiti senza spiegazioni e rifiutano i documenti senza specificare eventuali carenze legittime. Ciò ha portato a una procedura irragionevole e prolungata che sembra concepita per ostacolare o impedire un prelievo legittimo piuttosto che per verificare autenticamente la mia identità.
Ho compiuto ripetuti tentativi in buona fede di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma questi tentativi non hanno avuto successo. Il rifiuto di accettare documentazione valida e il continuo ostacolo al mio prelievo sollevano serie preoccupazioni in merito all'equità di trattamento, alla trasparenza e al rispetto degli standard di gioco responsabile e di tutela dei consumatori.
Vi chiedo cortesemente di esaminare la questione e di contribuire a garantire che:
I documenti da me inviati vengono esaminati in modo corretto e imparziale.
Il prelievo dei miei fondi verrà elaborato senza ulteriori ritardi irragionevoli.
Il casinò è ritenuto responsabile della gestione della questione.
Sono disposto a fornire copie di tutta la corrispondenza, delle conferme di presentazione dei documenti e di qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta a supporto del mio reclamo.
Grazie per il tempo dedicato e l'assistenza. Attendo con ansia una vostra risposta e una soluzione equa.
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Pubblico
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10 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
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Ciao Sabkhan,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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