La giocatrice austriaca ha completato con successo la procedura di verifica, ma ha riscontrato dei ritardi nel ricevere il prelievo di 2.000 € da Mr. Bet. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti e contattato l'assistenza clienti, lo stato del suo prelievo è rimasto "In attesa di verifica" per diversi giorni. Abbiamo richiesto chiarimenti sulla data del prelievo, sui prelievi precedenti e se le sue vincite fossero state accumulate con o senza bonus. A quel punto, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto e, dopo la sua conferma, abbiamo chiuso il caso.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo la verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl signor Bet si rifiuta di pagare 2.000 euro nonostante tutte le verifiche!
Ho vinto 2.000 € su Mr. Bet. Dopo un lunghissimo periodo di verifica di quattro settimane, il mio account è stato finalmente verificato ufficialmente e completamente venerdì scorso.
Nonostante la verifica sia andata a buon fine, il mio prelievo di oltre 2.000 € (che ho suddiviso in diverse rate più piccole) non è stato elaborato da giorni. Sono trascorse le 48 ore previste per l'elaborazione standard, così come le 24 ore di tolleranza che avevo impostato. Lo stato del prelievo rimane invariato a "In attesa di verifica".
L'assistenza clienti in chat continua a liquidarmi con risposte standard e predefinite ("elevato volume di richieste"), senza mai approvare la mia richiesta. Dato che soddisfo tutti i requisiti e il mio account è completamente verificato, non c'è alcun motivo legittimo per il ritardo.
Con la presente richiedo l'assistenza di Casino Guru affinché l'importo residuo di € 2.000 venga trasferito immediatamente sul mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Sunny6966,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Ecco i dettagli. Dato che i 2.000 € che avevo richiesto inizialmente non sono stati accettati, ho inserito diversi importi parziali. Non sono ancora riuscito a richiedere il pagamento. Non era previsto alcun bonus. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sunny6966,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Sunny6966,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
