La giocatrice austriaca ha completato con successo la procedura di verifica, ma sta riscontrando dei ritardi nel ricevere il prelievo di 2.000 € da Mr. Bet. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti e contattato l'assistenza clienti, lo stato del suo prelievo rimane "In attesa di verifica" dopo diversi giorni.
Mr Bet Casino - Il prelievo del giocatore viene posticipato dopo la verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 52m 37s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneIl signor Bet si rifiuta di pagare 2.000 euro nonostante tutte le verifiche!
Ho vinto 2.000 € su Mr. Bet. Dopo un lunghissimo periodo di verifica di quattro settimane, il mio account è stato finalmente verificato ufficialmente e completamente venerdì scorso.
Nonostante la verifica sia andata a buon fine, il mio prelievo di oltre 2.000 € (che ho suddiviso in diverse rate più piccole) non è stato elaborato da giorni. Sono trascorse le 48 ore previste per l'elaborazione standard, così come le 24 ore di tolleranza che avevo impostato. Lo stato del prelievo rimane invariato a "In attesa di verifica".
L'assistenza clienti in chat continua a liquidarmi con risposte standard e predefinite ("elevato volume di richieste"), senza mai approvare la mia richiesta. Dato che soddisfo tutti i requisiti e il mio account è completamente verificato, non c'è alcun motivo legittimo per il ritardo.
Con la presente richiedo l'assistenza di Casino Guru affinché l'importo residuo di € 2.000 venga trasferito immediatamente sul mio conto.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Sunny6966,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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