Mr Bet Casino - Il prelievo di 12.000 € da parte del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo in merito a un prelievo non ancora effettuato di € 12.000 da parte del signor Bet.

Ho richiesto un prelievo di 12.000 € tramite bonifico bancario. Mr.Bet ha ripetutamente confermato per iscritto che la richiesta di prelievo è stata creata correttamente e che è attualmente in fase di elaborazione da parte del loro dipartimento finanziario competente.

Il mio account è attivo e non sono stato informato che siano necessari documenti aggiuntivi o procedure di verifica da parte mia.

Ho contattato Mr.Bet diverse volte via email e tramite chat live in merito al prelievo. La spiegazione che mi è stata data è sempre stata che stanno ricevendo un elevato volume di richieste di prelievo e che queste vengono elaborate manualmente nell'ordine in cui vengono ricevute. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, Mr.Bet non mi ha fornito una data di elaborazione o di pagamento precisa.

Ho anche inviato un reclamo formale a Mr.Bet, indicando una scadenza ragionevole per una soluzione concreta. La loro risposta ha confermato ancora una volta che il mio prelievo di 12.000 € è in fase di elaborazione, ma non sono stati in grado di fornire alcuna tempistica per il completamento.

Ho inoltre chiesto espressamente a Mr.Bet di fornirmi informazioni sulla procedura indipendente di risoluzione delle controversie a mia disposizione. Inizialmente, gli addetti all'assistenza clienti non mi hanno fornito le informazioni richieste, rimandandomi invece alle informazioni generali sulle licenze presenti sul loro sito web. Dopo ulteriori comunicazioni, Mr.Bet mi ha infine esplicitamente consigliato di presentare il mio reclamo a Casino.Guru, un centro indipendente per la risoluzione delle controversie.

Ho pertanto esaurito tutti i canali di comunicazione disponibili con Mr.Bet e ho tentato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con il casinò.

Non contesto alcuna singola transazione né richiedo alcun risarcimento. Desidero semplicemente che il prelievo di 12.000 €, già richiesto e confermato dal signor Bet, venga completato e accreditato sul mio conto corrente.

Posso fornire tutte le prove pertinenti, tra cui:

- conferma della richiesta di prelievo di 12.000 euro;

- email da Mr.Bet che confermano il prelievo e il suo stato di elaborazione/in sospeso;

- la mia corrispondenza con il signor Bet;

- trascrizioni/screenshot delle chat in diretta;

- il mio reclamo formale e la risposta del signor Bet;

- e l'ultimo messaggio in cui Mr.Bet mi ha esplicitamente indirizzato a Casino.Guru.

Chiedo rispettosamente a Casino.Guru di esaminare il caso e di aiutarmi a ottenere il pagamento completo del mio prelievo di € 12.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fanti,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai già completato la verifica KYC in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, sì, ho ricevuto diverse decine di migliaia di euro in pagamenti l'anno scorso e quest'anno.

I tempi di elaborazione erano generalmente di 3-5 giorni lavorativi.

Sono completamente verificato e ho fornito tutte le informazioni necessarie.

Ho vinto il premio di 12.000 euro senza usufruire di alcun bonus.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Fanti,

Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la gestione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il ritardo nel prelievo. Contatterò il casinò per tuo conto e farò tutto il possibile per accelerare la risoluzione della questione.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a risolvere il vostro reclamo.

Gentile Casinò, potreste cortesemente chiarire il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?

Vi ringrazio anticipatamente per la vostra pronta risposta in merito a questa questione.

Aggiornamento:

Ho appena ricevuto sul mio conto bancario i primi 3.000 euro del prelievo di 12.000 euro.

I restanti 9.000 euro non sono ancora stati saldati. Storicamente, Mr.Bet è stato in grado di accreditare sul mio conto bancario un massimo di 3.000 euro a settimana, quindi controllerò se l'importo rimanente verrà ora pagato nelle successive rate settimanali.

Ritengo pertanto che la questione sia solo parzialmente risolta in questa fase. Vorrei mantenere aperto il reclamo fino al ricevimento dell'intera somma di 12.000 euro.

Caro Fanti,

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che avete ricevuto il primo pagamento dal casinò. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi relativi ai pagamenti. La vostra continua collaborazione e il vostro supporto in questa vicenda sono sinceramente apprezzati.

Cara Jana,

Desideriamo informarvi che il prossimo prelievo di 3000 EUR verrà elaborato tra il 01/09/2026 e il 04/09/2026.

Cordiali saluti,

Team Mr Bet

Gentile Sig. Bet Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro Fanti,

Come indicato nel messaggio del casinò, il prossimo pagamento è già stato programmato. Vi saremmo grati se poteste tenerci aggiornati non appena i fondi saranno ricevuti. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione durante tutto questo processo.

Aggiornamento:

Ho appena ricevuto il secondo prelievo di 3.000 euro sul mio conto corrente.

Il signor Bet aveva precedentemente dichiarato in questa denuncia che il successivo pagamento di 3.000 euro sarebbe stato elaborato tra il 1° e il 4 settembre 2026, e che il pagamento è stato effettivamente ricevuto il 1° settembre.

Ciò significa che ho ricevuto complessivamente 6.000 euro dei 12.000 euro prelevati. I restanti 6.000 euro sono ancora da riscuotere.

Apprezzo che il signor Bet abbia avviato la procedura di prelievo e che il piano di pagamento previsto sia stato finora rispettato. Tuttavia, desidero mantenere aperto il reclamo fino al ricevimento dell'intero importo di € 12.000.

Fornirò un ulteriore aggiornamento non appena saranno stati pagati i restanti 6.000 euro.

Caro Fanti,

Grazie per il recente aggiornamento. Le sarei grato se potesse tenerci informati non appena riceverà un'altra tranche di fondi dal casinò. Il suo continuo supporto e la sua collaborazione in questa faccenda sono davvero apprezzati.

Ciao a tutti,

Non ho ancora ricevuto alcun ulteriore pagamento.

Rimangono ancora da pagare 6.000 euro.

Cordiali saluti, Benjamin

Gentile Sig. Bet Casino,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Le sarei molto grato se potesse fornirci un aggiornamento sulla programmazione del pagamento. Il giocatore non ha ricevuto alcun pagamento dal 1° settembre. La ringrazio per la continua collaborazione e il supporto.

Cara Jana,

Desideriamo informarla che il prelievo di 4.000 EUR è stato elaborato il 10 settembre 2026 e risulta attualmente come avvenuto con successo da parte nostra.

Si prega di notare che il prossimo pagamento è previsto tra il 15 e il 18 settembre 2026.

Cordiali saluti,

Team Mr Bet

Gentile Sig. Bet Casino,

Grazie per il tuo recente aggiornamento.

Caro Fanti,

Sareste così gentili da farci sapere quando i fondi saranno stati ricevuti? Apprezziamo molto il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

Il pagamento di 4.000 euro è arrivato oggi - un sentito ringraziamento a Jana e al signor Bet per la rapida risposta.

Vi contatterò non appena avrò ricevuto il prossimo pagamento.

Cordiali saluti, Benjamin

Caro Fanti,

Sono lieto di apprendere che avete ricevuto un'ulteriore assegnazione di fondi dal casinò. Potreste gentilmente aggiornarci sul saldo attualmente disponibile per il prelievo? Apprezziamo sinceramente il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione in merito.

Il saldo rimanente è attualmente di 2000 euro.

Cordiali saluti, Benjamin

Caro Fanti,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo gentilmente di informarci non appena riceverete il pagamento dal casinò. Apprezziamo molto il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.