Mr Bet Casino - Il prelievo di 12.000 € da parte del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo in merito a un prelievo non ancora effettuato di € 12.000 da parte del signor Bet.

Ho richiesto un prelievo di 12.000 € tramite bonifico bancario. Mr.Bet ha ripetutamente confermato per iscritto che la richiesta di prelievo è stata creata correttamente e che è attualmente in fase di elaborazione da parte del loro dipartimento finanziario competente.

Il mio account è attivo e non sono stato informato che siano necessari documenti aggiuntivi o procedure di verifica da parte mia.

Ho contattato Mr.Bet diverse volte via email e tramite chat live in merito al prelievo. La spiegazione che mi è stata data è sempre stata che stanno ricevendo un elevato volume di richieste di prelievo e che queste vengono elaborate manualmente nell'ordine in cui vengono ricevute. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, Mr.Bet non mi ha fornito una data di elaborazione o di pagamento precisa.

Ho anche inviato un reclamo formale a Mr.Bet, indicando una scadenza ragionevole per una soluzione concreta. La loro risposta ha confermato ancora una volta che il mio prelievo di 12.000 € è in fase di elaborazione, ma non sono stati in grado di fornire alcuna tempistica per il completamento.

Ho inoltre chiesto espressamente a Mr.Bet di fornirmi informazioni sulla procedura indipendente di risoluzione delle controversie a mia disposizione. Inizialmente, gli addetti all'assistenza clienti non mi hanno fornito le informazioni richieste, rimandandomi invece alle informazioni generali sulle licenze presenti sul loro sito web. Dopo ulteriori comunicazioni, Mr.Bet mi ha infine esplicitamente consigliato di presentare il mio reclamo a Casino.Guru, un centro indipendente per la risoluzione delle controversie.

Ho pertanto esaurito tutti i canali di comunicazione disponibili con Mr.Bet e ho tentato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con il casinò.

Non contesto alcuna singola transazione né richiedo alcun risarcimento. Desidero semplicemente che il prelievo di 12.000 €, già richiesto e confermato dal signor Bet, venga completato e accreditato sul mio conto corrente.

Posso fornire tutte le prove pertinenti, tra cui:

- conferma della richiesta di prelievo di 12.000 euro;

- email da Mr.Bet che confermano il prelievo e il suo stato di elaborazione/in sospeso;

- la mia corrispondenza con il signor Bet;

- trascrizioni/screenshot delle chat in diretta;

- il mio reclamo formale e la risposta del signor Bet;

- e l'ultimo messaggio in cui Mr.Bet mi ha esplicitamente indirizzato a Casino.Guru.

Chiedo rispettosamente a Casino.Guru di esaminare il caso e di aiutarmi a ottenere il pagamento completo del mio prelievo di € 12.000.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fanti,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai già completato la verifica KYC in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila