Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare dei ritardi nella ricezione di un prelievo dopo aver inviato i documenti di verifica. Sebbene i prelievi precedenti fossero stati elaborati senza problemi, la recente richiesta di un documento è stata respinta a causa della verifica dell'indirizzo. Il giocatore aveva inviato un estratto conto bancario, ma il processo di verifica è rimasto incompleto dopo una settimana. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha elaborato il prelievo dopo un ritardo significativo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.145 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, circa sei mesi fa ho prelevato 300-350 euro senza problemi tramite Skrill. Tuttavia, da venerdì scorso, sto aspettando il mio prelievo perché hanno chiesto la verifica e ho inviato tutto. Tranne un documento, che è stato rifiutato a causa dell'indirizzo. Ora ho inviato un estratto conto. Ho dato per scontato di essere stato verificato. È davvero triste 😢 Volevo contattarti perché è passata una settimana e la verifica non è ancora completata.
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1 anno fa
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Caro SlS500,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti spiegare perché la tua prova di residenza è stata rifiutata? È importante che il documento che hai fornito corrisponda all'indirizzo che hai registrato nel tuo account giocatore come indirizzo di residenza ufficiale.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Tutto è identico. Ho prima inviato loro una notifica di prenotazione in PDF dalla banca con il mio indirizzo elencato. L'ho sostituita con un estratto conto mercoledì e da allora è stata nuovamente controllata.
Altrimenti passaporto + selfie e screenshot del mio account Skrill e Paysafe.
Per quanto ne so, è stato accettato tutto tranne l'indirizzo.
L'ultima volta che ho inviato il mio estratto conto è stato mercoledì. L'ultima e-mail dice di nuovo "stiamo controllando i tuoi documenti".
Grazie e cordiali saluti
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1 anno fa
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Grazie per avermi fornito informazioni più dettagliate. Prima di procedere con il reclamo, vi prego di inoltrarmi il documento che non è stato ancora verificato a [email protected] insieme a tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Apprezziamo la tua pazienza e la tua collaborazione.
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1 anno fa
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Ciao SlS500,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Salve, grazie per la rapida risposta.
Dopo anni, il casinò ha pagato.
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1 anno fa
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Caro SlS500,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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