Il giocatore dalla Polonia ha avuto problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò ha continuamente rifiutato i suoi documenti di verifica corretti, impedendogli di ricevere le vincite. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattandolo per chiedere chiarimenti e prolungando i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il caso è stato respinto per mancanza di comunicazione e il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderava.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 55.000 zł
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò si rifiuta di pagare i fondi perché continua a respingere i miei documenti di verifica, nonostante siano corretti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara MariaEmka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ti è stato comunicato qual è nello specifico il problema che sembra verificarsi nella verifica del tuo account?
- Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao MariaEmka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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