La giocatrice austriaca aveva vinto 1.900 € dopo aver giocato a diversi giochi su Mr Bet, ma aveva chiesto informazioni sullo stato del suo prelievo. Aveva sottolineato la sua frustrazione dopo aver atteso le sue vincite. Il Team Reclami aveva esaminato il suo caso e chiarito che le sue vincite erano soggette a un limite massimo di prelievo di 100 € a causa dei termini associati ai giri gratuiti senza deposito che aveva utilizzato. Nonostante le sue argomentazioni in merito alla natura dei suoi depositi e delle sue vincite, era stato stabilito che il casinò aveva agito in conformità con le sue regole stabilite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto, con la raccomandazione alla giocatrice di rivedere le regole dei bonus in futuro.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.800 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Oggi ho chiesto dove fossero i miei soldi. Per il resto, vedi la trascrizione della conversazione.
Ho ricevuto una partita gratuita da 100 spin su Mr Bet e ho vinto circa 100 €. Ho poi giocato a molti altri giochi e ho vinto 1.900 € nel corso della giornata (dopo ore di gioco). Il mio saldo bonus è stato convertito in denaro reale, quindi ho potuto incassare le mie vincite. Detto fatto. Oggi ho chiesto dove fossero i miei soldi. Per il resto, vedi la trascrizione della conversazione.
Cara Juditladi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
"7.9. Le vincite/profitti massimi dei Giri gratuiti senza deposito, tutti i bonus senza deposito e tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi consentiti per il prelievo sono limitati a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversamente specificato. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di 50 € dai Giri gratuiti senza deposito e dai bonus. Questa riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su tua richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite dal bonus gratuito, devi effettuare 1 deposito riuscito."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Solo per chiarire, i 100 € che hai vinto dopo aver completato i requisiti di scommessa erano per le vincite dei giri gratuiti?
Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Per favore non arrabbiarti, ma sono davvero arrabbiato. Ho giocato a un gioco bonus con 100 giri e ho vinto circa 100 €. Ho continuato a giocare finché il saldo bonus non si è convertito in denaro reale (500 €). Ho quindi richiesto un prelievo di 400 €. Dopodiché, ho depositato 50 € e ho vinto 1.100 €. Il 15 marzo, volevo prelevare i 1.100 €. Tuttavia, il 16 marzo, hai deciso di unire le richieste di prelievo di 400 € e 1.100 € e hai addebitato 1.800 €. Pensavo che il prelievo fosse stato elaborato, ma no, è stato cancellato! Senza preavviso, semplicemente sparito. E questo dovrebbe essere legittimo? Mi prendi enormi quantità di denaro e quando si tratta di prelevare, nessuno mi contatta per dire che qualcosa non va, anche se andava tutto bene. Onestamente ho vinto i soldi e tu me li hai fondamentalmente rubati!
Ho inviato altre due foto con la cronologia dei pagamenti.
Gentile Juditladi, richiedi gentilmente la cronologia delle tue partite in formato Excel dal casinò e inoltrala al mio indirizzo email a [email protected] Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Gentile juditladi, hai ricevuto la cronologia delle tue partite in formato Excel dal casinò, per favore?
Ciao Dominika,
Ti ho inviato la dichiarazione del signor Bet al tuo indirizzo email, ma purtroppo non ho ricevuto tutto quello che avevo richiesto.
Distinti saluti
Giulia L.
Grazie mille, juditladi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Dominika,
Grazie mille per il tempo e l'impegno che mi avete dedicato. Spero che il risultato sia positivo.
Signora Judith L.
Ciao Juditladi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei sottolineare che è abbastanza tipico che le vincite derivanti dai giri gratuiti siano soggette a un limite massimo di vincita o prelievo. Questa politica è prevalente nella maggior parte dei casinò, il che significa che qualsiasi vincita che superi questo limite dai giri gratuiti verrà ridotta e solo le vincite/profitti massimi dai giri gratuiti saranno disponibili per il prelievo come specificato nelle regole del bonus. È importante capire che l'importo che hai scommesso oltre le condizioni di scommessa richieste dei giri gratuiti e i profitti che hai accumulato non influenzano questa regola; rimane in vigore fino a quando non ritiri le tue vincite. Questa è una pratica standard nel settore e regole simili possono essere trovate in quasi tutti i casinò. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Puoi chiarire il corso degli eventi? Apprezzerei se potessi inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, inclusi i dettagli del bonus e la cronologia dei depositi e la partita giocata mentre i bonus erano attivi in formato XLS a [email protected] .
Grazie in anticipo.
Ciao Michael,
Grazie mille per la spiegazione. Forse i giochi bonus hanno delle regole. Tuttavia, quello che non capisco come cliente è perché vengono offerti giochi bonus se non ti è permesso vincere con loro. Inoltre, non ho sicuramente vinto 1.900 € nel gioco bonus, ma un massimo di 100 € (non ricordo esattamente). È chiaramente visibile se si tratta di credito bonus o denaro reale, poiché il denaro bonus non può essere prelevato. I 400 € che volevo prelevare sono stati guadagnati con il gioco bonus e sono stati sicuramente puntati tutte le volte che le regole richiedono, come puoi vedere quando il denaro bonus diventa denaro reale. Dopo di che, ho depositato 50 € e ho vinto 1.100 € con quella cifra. È sfacciato riassumere e cancellare tutto e, alla fine, il mio account è stato bloccato, il che significa che non posso più accedere ai miei dati. Possono tenere i 400 €, ma di certo non possono tenere i 1.100 € che ho vinto con i miei soldi.
Distinti saluti
Giulia L.
Caro Michal,
Abbiamo inviato tutte le prove rilevanti relative al caso al tuo indirizzo email. Ti saremmo grati se potessi esaminare i materiali e farci sapere se c'è bisogno di altro.
Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite al team di Mr Bet Casino.
Cara Juditladi,
Dopo aver esaminato il tuo registro di gioco, abbiamo scoperto che tutte le tue vincite provenivano da un precedente bonus senza deposito/giri gratuiti, in particolare i 100 giri gratuiti che hai menzionato. Pertanto, si applica la seguente regola:
7.9. L'importo massimo di vincite/profitti derivanti dai Giri Gratuiti senza Deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi prelevabili è limitato a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di 50 € derivante dai Giri Gratuiti senza Deposito e dai bonus. Tale riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite derivanti dal bonus gratuito, è necessario effettuare 1 deposito con esito positivo.
Nel tuo caso, l'importo massimo che puoi ricevere/prelevare è di 100 €. Hai accettato i termini e le condizioni del casinò al momento della registrazione del tuo account. In quest'ottica, il team del casinò ha aderito opportunamente alle linee guida, limitando le tue vincite all'importo massimo consentito dai Giri Gratuiti senza deposito, ovvero 100 €. È importante comprendere che l'importo scommesso oltre i requisiti di scommessa richiesti per i Giri Gratuiti e i profitti maturati non influenzano questa regola; essa rimane in vigore fino al prelievo delle vincite. Questa è una prassi standard nel settore e regole simili si trovano in quasi tutti i casinò.
Inoltre, il deposito di 50 € è stato effettuato da te solo perché volevi prelevare le vincite dai giri gratuiti; non si è trattato di un semplice deposito di denaro reale senza alcuna "vincolante", perché se lo fosse stato, questa situazione molto probabilmente non si sarebbe verificata e non avresti presentato questo reclamo.
Anche se hai ottenuto più vincite dopo aver depositato 50 €, i fondi sono comunque usciti dai Giri gratuiti senza deposito, quindi, come ho già detto, la regola sul limite massimo di vincita/prelievo massimo è rimasta in vigore.
Capisco che questa risposta potrebbe non essere in linea con le tue aspettative, ma il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato quando hai creato il tuo account.
Esprimere la propria opinione su questa questione è assolutamente nel vostro diritto, e la rispetto. Tuttavia, ciò non cambia il fatto che il team del casinò abbia agito in linea con le regole stabilite.
Confido che questa spiegazione sia stata sufficientemente chiara. Vi prego di comunicarmi se posso procedere a contrassegnare questo caso come risolto/chiarito o se avete bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra questione.
Ciao Michael,
Innanzitutto, grazie per la spiegazione. Sì, la risposta è decisamente insoddisfacente. Innanzitutto, non ho depositato i 50 € per prelevare le vincite. Come puoi vedere dalla cronologia, prima di depositare i 50 €, ho richiesto dei prelievi che, secondo il registro, non sono andati a buon fine. Questi sono stati guadagnati con il bonus e, per poter continuare a giocare, ho depositato i 50 € e poi ho vinto i 1.100 €. Mr. Bet ha quindi sommato gli importi e cancellato tutto tranne 100 €. Se una banca facesse una cosa del genere, commetterebbe sicuramente un reato, e un casinò non è altro che una banca. Avrei capito se uno di loro mi avesse contattato e mi avesse detto: "Mi dispiace, ma..." Ma non è successo. Non mi interessa cosa farai a questo punto; prenderò sicuramente provvedimenti contro questo casinò, anche se fosse l'ultima cosa che faccio. Da quello che vedo, sembri credere che il casinò abbia agito legalmente. Posso elencare diverse ragioni per cui non è così. Ma non importa, ora dovranno pagare non solo i 1.100 euro, ma tutto quello che ho speso in quel casinò. Sono tentato di risolvere la questione tramite te, ma mi sembra uno spreco di tempo ed energie. Chiamo un avvocato.
Cara Juditladi,
Sebbene tu abbia certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e, naturalmente, sei libero di approfondire il tuo reclamo, come ho spiegato, le tue vincite derivavano dal bonus di 100 giri gratuiti. Non avevi denaro reale sul tuo saldo quando hai richiesto il bonus giri gratuiti. Sebbene sia vero che hai depositato denaro reale in seguito, questo era addirittura obbligatorio per accedere alle vincite derivanti dai giri gratuiti, come indicato nella regola 7.9. Tuttavia, come ho spiegato sopra, il tuo deposito di 50 € non è stato un semplice deposito di denaro reale senza "vincoli", perché se lo fosse stato, questa situazione molto probabilmente non si sarebbe verificata e non avresti presentato questo reclamo.
I fondi derivanti dai Giri Gratuiti erano ancora attivi e, una volta effettuato il deposito di 50 €, il tuo conto presentava fondi misti. Tuttavia, la regola sull'importo massimo prelevabile, pari a 100 €, rimane in vigore fino al ritiro completo delle vincite. Tutte le tue vincite derivavano semplicemente dal bonus di 100 Giri Gratuiti. Il deposito di 50 € non era un deposito "chiaro" su un saldo vuoto; ecco perché la regola 7.9 era ancora valida. Questa è una pratica standard nel settore e regole simili si trovano in quasi tutti i casinò.
Concordo sul fatto che sarebbe stato utile che il supporto del casinò comunicasse questa regola in modo più chiaro. Tuttavia, è in ultima analisi responsabilità del giocatore familiarizzare con le regole. Hai accettato questi termini al momento della registrazione del tuo account e della richiesta del bonus.
Vorrei potervi dare notizie più favorevoli, ma come ho detto prima, il team del casinò ha agito in conformità con le linee guida stabilite.
Detto questo, sono costretto a chiudere questo reclamo come respinto. Mi dispiace che non possiamo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Posso solo consigliarti di leggere attentamente e comprendere le regole dei bonus prima di richiederli in futuro, per evitare delusioni simili.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
