Il giocatore tedesco aveva un conto verificato con Mr. Bet e attendeva da tre settimane quattro prelievi in Bitcoin per un totale di 7.905 €, bloccati nello stato "in fase di revisione". Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine e le diverse richieste all'assistenza clienti, non aveva ricevuto alcuna tempistica specifica o aggiornamento sui progressi. Dopo aver segnalato il problema, due dei suoi prelievi sono stati elaborati, ma ulteriori richieste sono rimaste irrisolte. A causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso, ma si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.905 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Ho un account verificato con Mr. Bet e ho completato la verifica KYC completa (documento d'identità, indirizzo, selfie) il 9 aprile 2025.
Da allora, ho richiesto quattro prelievi di Bitcoin per un totale di 7.905 €, tutti bloccati nello stato "in fase di revisione".
Ho contattato gentilmente l'assistenza diverse volte. Le risposte erano solo affermazioni generiche su "volume elevato di richieste", senza tempistiche e senza progressi.
Un precedente prelievo di importo inferiore (100 €) è stato elaborato senza problemi, quindi non si tratta di un problema tecnico.
Dopo più di 10 giorni di elaborazione senza un pagamento e senza una situazione concreta, ora mi rivolgo a Casino Guru per ricevere supporto.
Chiedo la vostra revisione e assistenza per prelevare i miei 7.905 € tramite BTC.
Distinti saluti
Francesco
Nome utente del casinò: xare1****
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneCiao xare1986,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Mr Bet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Hai utilizzato anche BTC per depositare nel casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ti preghiamo di notare che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Nick,
Grazie per la sua rapida risposta. Sarò lieto di rispondere alle sue domande:
– Ho effettuato un deposito con una carta di credito tedesca, non con BTC.
– Ho ottenuto le mie vincite esclusivamente con soldi veri, senza bonus.
– Da oltre tre settimane l’assistenza mi risponde solo con frasi standard come:
"Carico elevato, attendere prego" – senza alcuna scadenza specifica o indicazione di un problema.
– La mia verifica è stata completata.
– Il prelievo di €7.905 tramite BTC è stato richiesto il 27 marzo 2025 e da allora è in fase di revisione.
Un piccolo prelievo di 100 € è stato elaborato con successo, ma gli importi più elevati sono stati da allora bloccati.
Grazie per il vostro supporto,
xare1986
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11 mesi fa
Traduzionexare1986
2025-04-21 09:20:34
Ciao! Puoi darmi aggiornamenti sul mio pagamento?
Heike
2025-04-21 09:20:34
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Sono Heike e sarò felice di aiutarti con le tue domande 😊
Heike
2025-04-21 09:20:43
Ciao, Franz Georg!
Heike
2025-04-21 09:20:55
Permettimi di esaminare brevemente il tuo resoconto per comprendere meglio la tua richiesta.
Heike
2025-04-21 09:23:18
Le tue richieste di prelievo sono attualmente in fase di elaborazione. A causa dell'aumento del carico di lavoro, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. Gli importi richiesti rimarranno attivi sul tuo conto gioco fino all'approvazione dei prelievi. Una volta approvati, i fondi verranno trasferiti al fornitore di servizi di pagamento appropriato.
xare1986
2025-04-21 09:23:52
Quanto tempo ci vorrà?
Heike
2025-04-21 09:24:21
Sono sicuro che ciò accadrà presto, anche se non posso fornire una tempistica precisa. Da parte mia, mi aspetto che la questione venga riesaminata nel prossimo futuro.
xare1986
2025-04-21 09:25:26
Sono passate più di tre settimane da quando ho inviato la mia richiesta di prelievo. È normale?
Heike
2025-04-21 09:27:11
In alcuni casi, i tempi potrebbero effettivamente essere più lunghi se sono richiesti ulteriori controlli di sicurezza o verifiche. Queste misure sono progettate per proteggere la sicurezza del tuo account e garantire che tutte le transazioni vengano elaborate in modo accurato e senza frodi.
Questi sono i messaggi standard che ricevo da settimane
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11 mesi fa
TraduzioneTutte e quattro le mie richieste di prelievo sono state annullate oggi senza alcun commento.
Il saldo di € 7.905 è stato riaccreditato sul mio conto giocatore.
Non è stata fornita alcuna spiegazione, nessuna domanda di approfondimento o spiegazione tecnica, nonostante la verifica completata e il pagamento del test con esito positivo (100 €).
Chiedo un intervento immediato e una dichiarazione da parte del casinò.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneAggiornamento (riuscito):
Oggi, dopo una lunga attesa, due dei miei prelievi (€ 1.515 e € 390) sono stati saldati con successo.
Spero che anche l'importo rimanente venga elaborato in più fasi.
Ringrazio Casino Guru per il supporto: la pressione mi ha aiutato.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao xare1986,
Sono felice di sapere che alcuni dei tuoi prelievi sono stati elaborati.
Potresti allegare uno screenshot dei tuoi prelievi in sospeso o specificare esattamente da quando sono in sospeso?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao xare1986,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneAnche dopo più di una settimana, il mio prelievo confermato di 980 € non è stato elaborato.
Nonostante abbia impostato una scadenza, il signor Bet risponde solo con blocchi di testo automatici.
Ora chiedo a Casino Guru di contattare attivamente il casinò: non vedo più alcun tentativo concreto di risolvere il problema.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao xare1986,
Come già indicato in precedenza, l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni, pertanto non ha senso contattare il casinò prima.
Potresti cortesemente chiarire la data esatta delle tue richieste di prelievo?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneLa mia ultima richiesta di prelievo è stata inviata il 1° maggio 2025. A tutt'oggi non è ancora stata elaborata, nonostante il tempo di elaborazione indicato sia di massimo 48 ore.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
TraduzioneNuovo aggiornamento (8 maggio):
Oggi ho chiesto nuovamente nella chat informazioni sullo stato del mio pagamento: mi è stato semplicemente detto che era "in sospeso".
Da oltre una settimana non ricevo alcuna dichiarazione vincolante.
Ciò che è risultato particolarmente irritante è stata la formulazione poco professionale dell'addetto all'assistenza: "Penso che sia fatta per te, figliolo".
Chiedo urgentemente a Casino Guru di portare la questione all'attenzione del pubblico: non vedo più alcuna reale intenzione di elaborare la questione
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao xare1986,
Per favore, leggi il mio post precedente e tienici aggiornati.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao xare1986,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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