Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Salve, chiedo il vostro aiuto per risolvere un problema che ho avuto con Mr. BET. Gioco su questo sito da un po'. Ho vinto dei soldi e ho provato a prelevare. Mi hanno chiesto una verifica. Ho inviato circa 20 documenti diversi, inclusi quelli del governo canadese. La questione va avanti da oltre un mese e rifiutano tutto ciò che invio. Anche i file PDF. Spero possiate aiutarmi a risolvere il problema e a farlo approvare, così posso ricevere le mie vincite e giocare.

Caro ronrieger03,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Buongiorno, ho iniziato a inviare i documenti il 6 maggio. Ho inviato la mia patente di guida, l'estratto conto della mia carta di credito, la bolletta dei pedaggi autostradali, gli estratti conto bancari, la mia dichiarazione dei redditi del governo canadese e il documento del prestito bancario. Sono tutti in formato PDF e li ho inviati almeno 10 volte. L'ultima volta che ho inviato un documento è stato circa una settimana fa. Li hanno approvati e poi rifiutati. Ho inviato la mia patente diverse volte e l'hanno rifiutata. Così come il riconoscimento facciale virtuale. Non so come venga rifiutato.

Caro ronrieger03,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e screenshot. Si prega di includere i documenti di verifica forniti al casinò.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao ronrieger03,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno, ho inviato via email tutti i documenti qualche giorno fa alle aree sopra indicate

Ho anche inoltrato un sacco di email tra di noi. Non ho copie delle chat che abbiamo avuto nella chat room.

Grazie mille, ronrieger03, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ronrieger03,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Jana,

Il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato è che la verifica del suo account è ancora incompleta. L'ultima revisione dei documenti è avvenuta il 20 luglio 2025. Da allora, non sono stati presentati ulteriori documenti.

Purtroppo, la prova di indirizzo fornita non è stata accettata a causa del testo illeggibile (sfocato) e la prova di pagamento è stata rifiutata perché lo screenshot era ritagliato e incompleto.

Per procedere, il giocatore è pregato di caricare una nuova prova di pagamento chiara e inequivocabile, datata 5 maggio 2025, che attesti il deposito di 150 CAD effettuato sulla nostra piattaforma.

Una volta ricevuta e verificata con successo la documentazione richiesta, il prelievo verrà elaborato di conseguenza.

Caro ronrieger03,

Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi di vederti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano accreditati al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di fornire documenti aggiuntivi per la verifica.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fatemelo sapere.

Buongiorno, ho inviato tutti i documenti PDF richiesti 20 volte. Non sono sfocati, perché sono file scaricati in formato PDF. Quali documenti servono esattamente? E li scaricherò di nuovo. Ho inviato estratti conto bancari, estratti conto delle carte di credito, bollette del pedaggio, la mia patente, documentazione rilasciata dal governo, estratti conto dei prestiti. Non ne sono sicuro. Quale altra documentazione richiedono?

Gentile rappresentante del casinò

Potresti chiarire quali documenti sono necessari per verificare completamente l'account del giocatore?

Cara Jana,

Le abbiamo fornito una risposta più dettagliata via email. Grazie per aver esaminato il caso.

Ho inviato via email tutti i documenti richiesti. Per quanto riguarda il mio estratto conto, non riesco a caricarli sul vostro sito. Come indicato, è stato raggiunto il limite massimo. Prevedo che questi saranno gli ultimi documenti richiesti, dato che ve ne ho inviati troppi e non c'è motivo di questo ritardo.

Questi sono screenshot dei documenti che ho inviato. Ho inviato i file PDF veri e propri, ma non posso pubblicarli qui, quindi non dovrebbe esserci motivo per cui vengano rifiutati per la quindicesima volta.

Come richiesto di nuovo! Prova di deposito

Cara Jana,

In precedenza, un utente ha caricato un documento che non poteva essere accettato perché un documento precedentemente caricato era stato modificato. Oggi abbiamo aggiornato la pagina di verifica dell'utente in modo che possa caricare il documento corretto. Stiamo aspettando che l'utente carichi i documenti sulla pagina di verifica.

Ho caricato di nuovo tutti questi documenti oggi e ancora una volta sono stati rifiutati!!!! CHE DIAVOLO È IL PROBLEMA!!!!

Come ho già detto più volte, non ho bollette perché vivo con mia figlia. Non ho bollette intestate a me. Vi ho inviato il mio documento governativo. L'estratto conto della mia carta di credito, la bolletta del pedaggio, la bolletta del telefono e l'estratto conto bancario sono stati tutti rifiutati. Queste sono le uniche bollette che ricevo. Non ho altro.

QUESTA SITUAZIONE DURA DA OLTRE 2 MESI... non c'è motivo per questo ritardo. E per il rifiuto di tutta la documentazione. Gioco su altri siti e, quando mi ritiro, mostro il documento della mia licenza. Il documento viene approvato e i fondi vengono ricevuti entro due giorni. Non ho mai dovuto affrontare un problema così grave per 2 mesi.

questo è quello che ottengo ora quando scarico DI NUOVO

Gentile rappresentante del casinò Mr Bet,

Potresti specificare perché c'è un problema con l'accettazione dei documenti in questione?

Cara Jana,

Il motivo del rifiuto dei documenti rimane lo stesso indicato nella nostra e-mail del 09/07/2025. Da allora, non ci sono state modifiche. L'utente continua a inviare documenti modificati sia per la prova di residenza che per la prova di pagamento, in cui alcune informazioni sono state alterate o nascoste. Inoltre, la prova di residenza viene spesso fornita sotto forma di scansioni, che non accettiamo.

Caro ronrieger03,

Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi di vederti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano accreditati al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di fornire documenti aggiuntivi per la verifica.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fatemelo sapere.

Tutti i documenti che ho inviato o non ho modificato. Ho inviato la mia carta di credito e l'estratto conto bancario che ho scaricato dal loro sito web. Ho anche scansionato documenti governativi e li ho inviati. Come puoi vedere dalla mia risposta di due settimane fa, questi non sono stati modificati o alterati. In quale altro modo vorresti i documenti? Hai rifiutato lo screenshot perché non vengono accettati e ora dici di non poter accettare documenti scansionati. Il sito non mi permette nemmeno di caricare altri documenti. Perché non posso inviarti di nuovo i documenti via email? Non c'è motivo per cui questo non vada a buon fine. Gioco su altri siti e non ho problemi.

Vorrei che la questione venisse segnalata ai massimi livelli dirigenziali, perché non si riesce a risolvere il problema ed è ridicolo che i file PDF vengano rifiutati.

Questo problema deve essere risolto.

GURU, ho inviato loro tonnellate di email con i documenti, ma non ti hanno mai aggiunto alla risposta. Se rileggi le email che ti ho inviato in copia conoscenza, puoi vedere che ho inviato loro tutto e nessun documento è stato alterato o modificato. Questa è solo la loro scusa! Ora mi hanno persino bloccato il caricamento di qualsiasi cosa.

Potresti dare un'occhiata ai file che ho inviato loro come prova di aver inviato i documenti corretti?

Caro ronrieger03,

I documenti inviati sono intestati a un nome diverso, e il casinò non può accettarli. Carica documenti validi che mostrino chiaramente il tuo nome e che non siano stati modificati.

Ciao ronrieger03,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro ronrieger03,

Non abbiamo menzionato il fatto che utilizzi il nome Reinhard. I documenti potrebbero contenere il tuo nome e cognome abbreviati. Se affermi che in tutti i tuoi documenti viene utilizzato un nome abbreviato, ti chiediamo di fornirne prova tramite un ulteriore documento d'identità con foto. In caso contrario, non possiamo accettare tale dichiarazione perché riporta il nome di un'altra persona.

Affinché l'estratto conto bancario che hai precedentemente caricato possa essere preso in considerazione, ti preghiamo di caricare una foto del tuo documento d'identità con lo stesso nome. Saremo lieti di esaminare questo documento.

Vorremmo però sottolineare che il documento che hai caricato come prova di residenza era una scansione e non un originale, quindi non poteva essere accettato. Ti chiediamo di caricare solo il documento originale.

Per quanto riguarda il documento che conferma il metodo di pagamento Interac, non è stato accettato perché parte del codice C1 era offuscato, ti chiediamo gentilmente di caricare una conferma di transazione dalla posta, che avrà un numero di 8 cifre che inizia con 'CA' o un numero di 12 cifre che inizia con 'C1A' o 'C1B'

ASCOLTATE!!!! Ho la patente e la tessera sanitaria. NON C'È ALTRO DOCUMENTO D'IDENTITÀ CON FOTO! Non abbiamo altri documenti d'identità con foto, a parte la patente.

NON C'ERANO DOCUMENTI SFOCALIZZATI E NON SONO STATI SCANSIONATI!!! Ho scattato delle foto del documento originale oppure le ho stampate e scattate delle foto!

Perché sei così difficile? Mi sono iscritto ad altri tre siti e ci gioco, ho inviato loro la mia licenza e un documento e ho ricevuto le mie vincite in 3 giorni!!! Sono passati tre mesi!

In realtà non c'è NESSUN motivo per cui tu continui a trovare scuse... Conosco le regole e la legge e tu non le rispetti! Per l'ultima volta ti mando la mia patente e una foto di tre documenti che riportano di nuovo il mio nome e NON sfocati. Come ho già detto 100 volte, non ho una conferma con una C all'inizio.

La mia conferma è un'e-mail stampata che mi hai inviato. La stampo e la fotografo, perché quella che ti ho inviato è una foto del documento che vedi sullo schermo del mio computer e che stai rifiutando.

Jana - Ho inviato alcune e-mail, ma sono state indirizzate a Katarina. Mi chiedevo se le hai ricevute. Sono tutte e-mail tra me e il signor Bet.

Caro ronrieger03,

si prega di inviare i documenti e la conversazione con il casinò a [email protected]

Cara Jana,

Potresti aver impostato erroneamente il timer, poiché l'utente non ha ancora ricaricato i documenti. Ti preghiamo di fornirci i documenti richiesti in modo che possiamo esaminarli.

Gentile rappresentante del signor Bet Casino,

Il giocatore ha inviato tutti i documenti pertinenti, li abbiamo esaminati e sono validi. I documenti inviati non sono scansionati o comunque non pertinenti. Non ha senso non rilasciare i fondi al giocatore.

Cara Jana,

Abbiamo chiarito che l'utente aveva precedentemente caricato le scansioni dei documenti. Si prega di notare che il motivo principale del rifiuto dell'ultimo documento era anche una differenza nel nome, poiché il nome sui documenti caricati in precedenza è diverso. Chiediamo all'utente di caricare una foto aggiuntiva di un documento d'identità nella pagina di verifica, dove il nome corrisponderà a quello presente sull'estratto conto. Se l'estratto conto non viene scansionato, può essere accettato.

Sto inviando NUOVAMENTE un'e-mail con il mio estratto conto bancario di maggio. Non si tratta di un documento scansionato. È stato scaricato direttamente dal mio conto bancario. Il nome NON è un problema. Basta con le scuse!

Grazie Jana per l'aiuto!

Caro ronrieger03,

Abbiamo aggiornato la pagina di verifica. Ora puoi caricare i tuoi documenti.

Ho inviato nuovamente i documenti tramite il vostro portale. Come ho già detto mille volte, non ho un codice di riferimento che contenga CA. Vi ho inviato ogni tipo di documento bancario.

Perché è così DIFFICILE!!!!

Ora non lo accetterai perché il mio nome legale è Reinhard, ma io uso Ronald o Ron???

TUTTI usano l'abbreviazione per il proprio nome!.

Team di supporto del club di gioco

Posta in arrivo

Supporto Mr.Bet

14:31 (2 ore fa)

a me

Ciao Ron,

Vi auguriamo una giornata meravigliosa!

Ti contatto in merito alla verifica del tuo account di gioco. Ti preghiamo di fornirci una prova del tuo nome e cognome sotto forma di un documento d'identità aggiuntivo che includa anche una tua foto. In caso contrario, non potremo accettare l'estratto conto bancario che hai fornito in precedenza.

Apprezziamo la vostra pazienza e il vostro impegno. Attendo una vostra risposta!

Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi in qualsiasi momento!

Distinti saluti,

Responsabile del club di gioco, Mabel

17888353

L'utente sta ancora caricando una prova di identità a nome Reinhard.

Per quanto riguarda la prova di indirizzo e la prova di pagamento, i documenti caricati sono intestati a un nome completo diverso. L'utente li ha caricati più volte.

Se l'utente dichiara che il nome completo riportato sulla prova di indirizzo e sulla ricevuta di pagamento gli appartiene, deve fornire una prova a supporto sotto forma di un documento di identità aggiuntivo, comprensivo di foto. In caso contrario, non possiamo accettare tale dichiarazione, in quanto rilasciata a nome di una persona diversa.

Caro ronrieger03,

Abbiamo concluso che i vostri documenti devono essere intestati allo stesso nome. È una richiesta standard del casinò. Vi preghiamo di fornire al casinò il documento d'identità con foto e qualsiasi altro documento intestato allo stesso nome.

Caro ronrieger03,

Esatto, sulla tua patente c'è il nome Reinhard, come dici tu. Tuttavia, molti dei documenti che hai caricato riportano il nome Ronald/Ron.

Abbiamo esaminato i documenti da lei caricati. Nei documenti che confermano la sua identità, lei è Reinhard, mentre negli altri documenti da lei caricati, il suo nome è Ronald/Ron. Abbiamo bisogno di una conferma documentale ufficiale (forse ha un passaporto in cui è indicato il suo secondo nome ufficiale).

Si prega di fornire un documento ufficiale in cui sia indicato il nome Ronald/Ron.

In base a quali documenti la banca registra il nome Ronald? Esiste una conferma ufficiale in merito?

Il nostro obiettivo è aiutarti a caricare i documenti corretti, non a rifiutare tutto ciò che carichi. Purtroppo, la verifica sta attualmente richiedendo più tempo perché il tuo nome appare in modo diverso su molti documenti. Alcuni documenti riportano il tuo nome come Reinhard: hai caricato la patente di guida con questo nome, quindi non ci sono problemi, ma altri documenti riportano il nome Ronald/Ron: non hai caricato un documento che confermi la tua identità o una conferma ufficiale dell'uso di questo nome per i documenti.

Anche se Ronald/Ron è un nome abbreviato, è richiesta una conferma ufficiale per il suo utilizzo nei documenti. Vi preghiamo di chiarire se potete fornirla. Saremo lieti di verificare i vostri documenti il prima possibile.

Caro ronrieger03,

Potresti caricare un passaporto con il tuo nome Reinhard?

Caro team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato i documenti caricati dall'utente. Nei documenti di verifica dell'identità, il nome dell'utente appare come Reinhard, mentre negli altri documenti caricati appare come Ronald/Ron.

Per accettare l'uso del nome Ronald/Ron, l'utente deve fornire un documento ufficiale che attesti chiaramente tale nome e ne sia collegato. Al momento, l'unico documento d'identità valido caricato contiene il nome Reinhard.

Vorremmo chiarire su quali basi la banca emette documenti a nome Ronald/Ron. Esiste una conferma ufficiale che colleghi questi due nomi? Si prega di notare che si tratta di due nomi diversi e, come già spiegato in precedenza:

Ai fini della verifica, il nome e il cognome devono corrispondere esattamente in tutti i documenti inviati. In caso contrario, il sistema li tratterà come appartenenti a persone diverse.

Se l'utente dichiara che la prova di residenza e la ricevuta di pagamento intestate a Ronald/Ron appartengono anche a lui, dovrà fornire una prova a supporto sotto forma di un ulteriore documento di identità con foto. In caso contrario, non potremo accettare tale dichiarazione, poiché i documenti sono emessi a nome di una persona diversa.

Se l'utente insiste nel dire che non può caricare alcun documento che mostri il nome Ronald/Ron, come vedresti questa situazione tu, Jana , in qualità di manager di Casino Guru?

TI HO INVIATO CINQUE DOCUMENTI CON REINHARD CHE CORRISPONDONO AL MIO DOCUMENTO D'IDENTITÀ CON FOTO.

L'HO GIÀ DETTO... RIMUOVETE ED ELIMINATE I DOCUMENTI DI RONALD/RON!

Ti ho inviato nuova documentazione che corrisponde all'ID. L'ho inviata via e-mail sia a te che a Jana.

Ti ho inviato una lettera dalla mia banca in cui sono indicati il numero del mio conto corrente e il mio nome Reinhard!

Gentile rappresentante del signor Bet Casino,

Il giocatore ti ha inviato i documenti con il nome Reinhard. Puoi usarli, visto che il nome corrisponde a tutti i documenti?

Cara Jana,

L'utente ha caricato un estratto conto bancario di bassa qualità e nutriamo dubbi sulla sua autenticità. Continuiamo a richiedere una foto del passaporto dell'utente, poiché è questo il documento che ha utilizzato per aprire il suo conto bancario.

Vorremmo sottolineare che l'utente non ci ha fornito alcuna conferma del suo deposito a nome di Reinhard, né vi era alcuna conferma negli ultimi documenti da lui inviati via e-mail, per cui continuiamo a richiedere tale documento, nonché la conferma del suo indirizzo.

Caro Reinhard,

Capisco che sia ragionevole chiedere documenti a nome di Reinhard. Il documento rilasciato dal governo - la patente di guida - è a nome di Reinhard, mentre l'estratto conto bancario è a nome di Ronald. Potresti fornire al casinò una prova di conferma ufficiale del tuo indirizzo a nome di Reinhard?

Gentile rappresentante del signor Bet Casino,

Potresti inviare una prova del deposito del giocatore con il suo passaporto a [email protected] ?

Non c'è modo che io abbia aperto il mio conto in banca più di 30 anni fa con un passaporto!

NON HO UN PASSAPORTO! Ho questo conto in banca da 3 decenni!

Il nome sul mio conto bancario era Ronald. Hai detto che doveva corrispondere, quindi ho cambiato il mio nome in banca in Reinhold! Il deposito è stato effettuato a maggio, quando il mio conto bancario era intestato a Ronald. Ti ho inviato il documento bancario che attesta il cambio di nome.

Ho caricato diversi estratti conto bancari, NON IN QUANTITÀ BASSA, perché li ho scaricati dal mio conto corrente. Ho anche scattato foto del deposito e dell'estratto conto. Li ho stampati entrambi e ho scattato anche delle foto...

Ogni giorno è una nuova scusa!

Vuoi una mia foto con in mano la patente e tutti i 20 documenti?

Ho inviato MOLTE prove di residenza con il nome Reinhold.

Sta diventando una PAZZIA! Cercherò anche nuove strade per farmi rilasciare i fondi.

Caro ronrieger03,

Si prega di notare che non è stato fornito alcun documento ufficiale che confermi che il nome Ron/Ronald possa essere utilizzato nei documenti. Vi chiediamo di fornirlo.

Inoltre, non ci avevi mai menzionato prima il nome di Reinhold, di cui ora scrivi per la prima volta.

Cara Jana ,

Ti invitiamo a consultare il thread relativo a questo reclamo, poiché abbiamo fornito una spiegazione dettagliata della situazione.

Caro ronrieger03,

Abbiamo già condiviso la nostra posizione con voi e richiesto la documentazione pertinente. Tuttavia, non ci è stata finora fornita alcuna nuova prova che confermi che questo nome appartenga anche a voi.

Cara Jana,

Vi preghiamo di leggere la nostra lettera e di condividere i vostri commenti. Non c'è bisogno di darci un colpo di spugna, poiché stiamo attualmente aspettando la risposta di Casino Guru in merito a questo caso. Da parte nostra, abbiamo già fornito tutti i chiarimenti necessari e ora attendiamo la vostra valutazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ronrieger03. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Reinhard,

Potresti fornirci il tuo certificato di nascita?

Grazie per aver riaperto questo messaggio. Lo cercherò e ti invierò quello che ho.

Ho inviato un'e-mail con il mio passaporto scaduto e una multa per divieto di sosta dalla mia città. Non ho il mio certificato di nascita né un nuovo passaporto perché ne sto ottenendo uno. Non posso rinnovare il passaporto finché non riceverò il certificato di nascita sostitutivo. Come potete vedere, la foto sul mio passaporto è mia e corrisponde a quella del mio documento d'identità.

Caro Reinhard,

Non ho ricevuto nessuna email, per favore invia i documenti a [email protected]

Ti ho rispedito l'email e gli allegati.

Caro Reinhard,

Non possiamo accettare il biglietto del parcheggio e il passaporto scaduto come documenti validi per verificare il tuo nome. Ti preghiamo di fornirci un certificato di nascita o un passaporto valido.

Ho inviato una copia della mia tessera sanitaria dell'Ontario con la mia foto, nome e indirizzo. Non avrò un certificato di nascita per circa un mese.

Caro Reinhard,

Non possiamo accettare la tessera sanitaria come documento valido. Tenete presente che se non ci fornite documenti validi, respingeremo il reclamo.

Lo so, grazie. C'è qualcos'altro che posso fornirti? Qualcosa dalla mia banca, dal mio medico o altro?

Caro Reinhard,

Gli unici documenti validi sono il passaporto, la carta d'identità nazionale e la patente di guida. Il nome deve corrispondere a quello riportato su tutti i documenti.

Ok. Quindi la mia patente di guida corrisponde a tutti i documenti che ho inviato di recente. Perché non può essere approvata? Sì, ho inviato altri documenti mesi fa con il mio nome abbreviato, ma da allora ho inviato documenti governativi e altra documentazione per verificare che la mia patente sia corretta e dimostrare che sono io!

Ciao ronrieger03,

ti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Reinhard,

La patente di guida è l'unico documento che può essere accettato tra quelli presentati. È importante fornire al casinò un passaporto valido o una carta d'identità nazionale per verificare il proprio account.

Ecco cosa non capisco. Hai la mia patente e un sacco di altra documentazione che comprova il mio nome, indirizzo e foto. Perché ti servono ancora un certificato di nascita e un passaporto?

Capisco tutta la questione del nome, ma ho inviato molta documentazione con il mio nome completo e non quello abbreviato. Potresti per favore farla controllare anche al tuo supervisore? Non c'è motivo per cui la questione non venga esaminata, ne ho inviata più che sufficiente come prova.

Caro Reinhard,

Come probabilmente saprai, non è possibile verificare il tuo nome se non corrisponde ai documenti richiesti dal casinò. Se non fornisci al casinò un estratto conto bancario che mostri un deposito intestato a loro, insieme a un documento che confermi il tuo indirizzo di residenza, saremo costretti a respingere il reclamo. Ti preghiamo di inviare tali documenti a [email protected] oppure fai uno screenshot e pubblicalo qui.

Ok, rispedirò tutti i documenti che riportano il mio nome legale completo, così come il mio documento d'identità e un estratto conto bancario che riportano anch'essi il mio nome legale completo.

Ciao ronrieger03,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Jana,

puoi estendere per favore perché non sono riuscito ad accedere

Ciao ronrieger03,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Invierò l'estratto conto il prossimo giorno. Ci sono più che sufficienti documenti per dimostrare chi sono e il mio indirizzo.

Gentile rappresentante del signor Bet Casino,

Il giocatore ha fornito tutti i documenti disponibili per verificare il suo nome legale. Questo sarebbe sufficiente per completare la verifica dell'account e sbloccare i suoi fondi?

Cara Jana,

Il problema non è il numero di documenti forniti. Il problema principale rimane lo stesso: la mancata corrispondenza dei nomi. Nessuno dei documenti caricati dall'utente mostra alcuna prova che il nome Ron o Ronald sia in qualche modo correlato a lui. Oppure ci sfugge qualcosa e l'utente ti ha effettivamente inviato documenti che possono dimostrare che l'altro nome appartiene legalmente a lui e non a un'altra persona? Tutti i documenti mostrano ancora il nome Reinhard.

Gentile rappresentante del signor Bet Casino,

A quanto ho capito, il giocatore ha utilizzato il suo nome legale, Reinhard, in tutti i documenti presentati. Non ha utilizzato i nomi Ron o Ronald e ha dimostrato che il nome Reinhard compare costantemente in tutti i documenti forniti. Ha anche affermato in precedenza che qualsiasi documento rilasciato a nome Ron o Ronald dovrebbe essere ignorato, poiché il suo documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo conferma che il suo nome legale è Reinhard.

Cara Jana,

Grazie per la precisazione, ma non è del tutto esatto.

Innanzitutto, nessuno dei documenti caricati dal giocatore nel thread di reclamo o inviatici è idoneo a verificare la Prova di Indirizzo (POA). Quasi tutti sono più vecchi di tre mesi e tutti sono relativi a un veicolo. Il giocatore non ha fornito altro che documenti relativi all'auto. Una POA standard dovrebbe essere una bolletta recente o un altro documento ufficiale che confermi l'indirizzo di residenza.

Inoltre, il giocatore ha presentato una Prova di Pagamento (POP) a nome Ron/Ronald, che è il motivo principale per cui abbiamo richiesto ulteriore documentazione a conferma dell'effettiva appartenenza a questo nome. Non ha fornito una POP o un estratto conto bancario che riporti il nome Reinhard. Nella discussione del reclamo, ha affermato che Ron/Ronald è una versione abbreviata del suo nome utilizzato sul suo conto bancario, ma non ha fornito alcuna documentazione a supporto che dimostri la base giuridica in base alla quale la banca ha accettato e utilizzato tale nome.

Sebbene affermi di aver caricato tutti i documenti a nome Reinhard, nessuno di questi include alcuna prova di deposito o altri documenti emessi dalla banca a quel nome.

Pertanto, affinché la verifica venga completata, il giocatore deve comunque fornire:

• Una prova di residenza valida a nome di Reinhard (ad esempio, una bolletta recente).
• Una prova di pagamento che mostra lo stesso nome (Reinhard).

Se il giocatore conferma che non esistono documenti a nome Ron/Ronald, la verifica potrà procedere solo dopo aver fornito le prove richieste a nome Reinhard.

Caro Reinhold,

È importante seguire i passaggi indicati dal casinò sopra. Per completare la verifica, si prega di fornire al casinò i documenti richiesti. Non posso fare altro in questa fase, quindi vi chiedo gentilmente di collaborare direttamente con il casinò.

Mi dispiace, ma spedirò i documenti domani. Posso avere una proroga?

Questo proviene dalla città di Oshawa, che è un'agenzia governativa

Caro Reinhard,

per completare la verifica, è comunque necessario fornire:

• Una prova di residenza valida a nome di Reinhard (ad esempio, una bolletta recente).
• Una prova di pagamento che mostra lo stesso nome (Reinhard).

Il casinò non accetterà un documento relativo all'auto come quello che hai presentato.

Buongiorno, ecco un estratto conto bancario

per prova di indirizzo

Caro Reinhard,

Il documento che hai inviato è sfocato. Potresti scattare una foto più nitida e caricare la nuova immagine?

Caro Reinhard,

Potresti inviare la versione PDF originale del tuo estratto conto bancario a [email protected] ?

Non possiamo accettare la foto caricata dal tuo computer.

Caro Reinhard,

grazie per averci fornito il documento in versione PDF.

Gentile rappresentante del signor Bet Casino,

Ti ho fornito l'e-mail contenente il documento del giocatore.

Cara Jana,

Abbiamo risposto alla tua richiesta via email. Controlla la tua casella di posta.

Caro Reinhard,

Hai tentato di effettuare la verifica da maggio 2025; tuttavia, hai ripetutamente inviato documenti non conformi ai requisiti del casinò, tra cui una prova di residenza modificata o obsoleta, nonché documenti relativi al metodo di pagamento con un nome diverso. Non hai fornito prove ufficiali che collegassero i nomi "Ron/Ronald" alla tua identità. Secondo i termini del casinò, sezione 3.3.3, i documenti per la verifica devono essere forniti in buona qualità ed entro 14 giorni dalla richiesta.

A causa di queste incongruenze, il casinò dubita dell'autenticità dei documenti presentati e ti restituirà l'ultimo deposito. Ti consigliamo di contattare l'assistenza per ulteriore assistenza.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo è stato respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.