Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 950 € da Mr. Bet Casino a causa dei ripetuti rifiuti dei suoi documenti d'identità durante la procedura di verifica. Dopo 11 giorni, ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione in merito ai problemi con i suoi documenti e per i ritardi nella notifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i documenti necessari erano stati approvati, portando all'elaborazione del suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato invitato a contattarci per eventuali problemi futuri.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato e giocato diverse volte sul sito web di Mr. Bet Casino. Ho vinto 950 € e volevo prelevarli 11 giorni fa. Ora, dopo 2 giorni, mi hanno chiesto una verifica. Ho quindi inviato loro tutti i documenti richiesti. Dopo 2 giorni, ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio documento d'identità non era stato accettato. Ho quindi caricato un altro documento con lo stesso risultato. Sempre a intervalli di 50 ore perché vengono ripetutamente rifiutati. Tuttavia, potete vedere tutti i dati di tutti i documenti che ho inviato. Ciò che mi dà più fastidio è che non sono mai stato informato di nulla di anomalo e, soprattutto, che ci vogliono sempre diversi giorni prima che io riceva la notifica che qualcosa non va. Voglio solo che la mia vincita di 950 € venga trasferita tempestivamente sullo stesso conto da cui ho effettuato i miei depositi. Cosa devo fare? Non è possibile che si debba aspettare per sempre per soldi che ho vinto onestamente. Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Quali documenti specifici hai inviato per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
- Puoi confermare se hai ricevuto motivazioni specifiche per il rifiuto dei tuoi documenti di identità?
- Hai contattato l'assistenza clienti per assistenza relativa alla procedura di verifica? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata
La prima cosa che ho fatto è stata inviare al casinò le foto della mia patente, che sono state approvate dal sistema, ma in seguito (dopo 60 ore) sono state rifiutate. Ho quindi scattato nuove foto della patente, ma il problema si è ripresentato. Ho poi inviato le foto del passaporto, ma purtroppo il risultato è stato lo stesso. Non capisco perché si debba sempre aspettare così a lungo prima di ricevere la notifica che qualcosa non va. E soprattutto, non viene detto qual è il problema. Ho parlato diverse volte con l'assistenza live, ma sono stato sempre scoraggiato. Non capisco proprio perché la verifica di tre documenti richieda sempre 2-3 giorni, al giorno d'oggi non può essere corretto. Ho giocato su Mr. Bet perché pubblicizzano pagamenti rapidi. Sono quasi 15 giorni che aspetto.
Cordiali saluti, Kerschbaummayr
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Pubblico
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7 mesi fa
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Dopo un sacco di tira e molla, la verifica ha finalmente funzionato. Ora sto ancora aspettando il pagamento, ma spero che arrivi presto. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Stampal100,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Stampal100,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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