La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo di 4.000 euro il 7 luglio, ma i suoi documenti di verifica, tra cui una ricevuta di deposito e un estratto conto bancario, sono stati ripetutamente respinti. Pur avendo fornito le informazioni necessarie, ha ricevuto risposte standard senza alcun aggiornamento sulla sua situazione dopo 77 ore. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha confermato che i documenti presentati contenevano i dettagli di deposito richiesti. Al casinò è stato chiesto di chiarire il motivo del rifiuto, portando alla risoluzione del reclamo della giocatrice.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 4.000 euro il 7 luglio. MrBet ha quindi richiesto una verifica. Ho presentato la ricevuta di deposito di 50 euro del 6 luglio, insieme a molti altri documenti. Tutto è stato respinto.
Il 19 luglio ho anche presentato un estratto conto bancario con il mio nome completo, indirizzo e IBAN.
Sono passate altre 77 ore e quando chiedo come sta la situazione ricevo sempre questo messaggio standard.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Puoi accedere al tuo conto del casinò, per favore?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per i vostri sforzi!
1.) Ho fatto molti prelievi e non è mai stato un problema! Ha sempre funzionato.
Ora che ho vinto una grossa somma, sorgono dei problemi.
2.) Sì, ho accesso al mio account del casinò
3.) No, non ho accumulato alcun bonus
Distinti saluti
Silvia F********
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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6 mesi fa
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Cara Katarina!
Ti ho inviato tutto via email.
Se hai bisogno di altro, fammi sapere.
Grazie e cordiali saluti
S***** F************
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Cara Katarina!
Oggi le ho inviato per sua informazione l'estratto conto corrente bancario con la prova del pagamento effettuato a luglio 2025.
Grazie e cordiali saluti S****** F************
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Per proteggere la tua privacy, ti preghiamo di evitare di condividere informazioni personali in questa discussione, inclusi nome e cognome.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Silvia1968,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile signor Bet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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6 mesi fa
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Ciao Attila!
Grazie per il vostro (continuo) supporto!
Oggi, come ho già detto a Katarina, ho inoltrato a MrBet un estratto conto corrente con il mio nome completo e il deposito di 50 € del 4 luglio.
Distinti saluti
San Francisco
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6 mesi fa
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Caro Attila,
Lo screenshot inviato in precedenza dall'utente era ritagliato, quindi non abbiamo potuto accettarlo. I documenti più recenti caricati successivamente sono attualmente in stato "in sospeso" e sono in attesa di revisione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Non era circonciso...era tutto sopra
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6 mesi fa
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Gentile signor Bet Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Esaminando lo screenshot, non sembra ritagliato, poiché i dettagli rilevanti sembrano essere completamente visibili. Potreste fornirci ulteriori aggiornamenti sullo stato di revisione del documento?
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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6 mesi fa
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Caro signor Attila!
È in fase di revisione da venerdì 1 agosto, ore 7:46, ovvero da 75,5 ore!!! 🙁
Distinti saluti
Silvia F.
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6 mesi fa
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Caro Attila!
Nel frattempo sono passate altre 24 ore e non ho ancora sentito nulla riguardo alla recensione di MrBet
(in totale sono ormai 98 ore)!
LG
Silvia F.
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6 mesi fa
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Caro Attila,
I documenti dell'utente sono stati visionati correttamente. Purtroppo, non sono stati accettati perché non contenevano l'acconto da noi richiesto.
Si prega l'utente di caricare un documento con un deposito di 50 euro datato 04.07.25 e intestato all'utente.
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6 mesi fa
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Ora sto iniziando ad avere una crisi!!!
Non può più essere tutto vero!!!!
L'ultimo documento che hai controllato dal 1° agosto è un estratto conto bancario che mostra l'addebito di 50 EUR!!!!
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6 mesi fa
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È stato pagato il 4 luglio alle 23:48
La data di prenotazione è il 7.7.2025
2. PAGINA se ancora non la vedi, signor Bet!!!
E sulla prima pagina c'è il mio nome completo e il nome della banca, incluso il numero di conto!!!!
Scusa, ma sono davvero arrabbiato!!!!
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6 mesi fa
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Guarda, Attila, ho appena ricevuto questa risposta da MrBet!!! 
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6 mesi fa
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Gentile signor Bet Casino,
Grazie per la risposta.
I documenti presentati dal giocatore sembrano contenere il deposito richiesto di 50 €, datato 04.07.2025. I dettagli della transazione, inclusi importo, data, nome del titolare del conto e coordinate bancarie, sembrano essere chiaramente visibili. Inoltre, il documento non sembra essere stato ritagliato o alterato in alcun modo.
Potresti cortesemente chiarire il motivo per cui questi documenti sono stati respinti?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Silvia1968,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Silvia1968,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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