Il giocatore polacco ha dovuto affrontare un ritardo nella procedura di prelievo, avendola richiesta 14 giorni prima. Nonostante fosse stato informato che la verifica KYC avrebbe dovuto richiedere 48 ore, non aveva ricevuto alcun aggiornamento ed era frustrato dalla lunga attesa. Il Team Reclami è intervenuto e ha richiesto informazioni al casinò in merito alla situazione del giocatore. Il casinò ha fornito prove che dimostravano che erano stati creati più account per sfruttare il bonus senza deposito, il che ha portato al blocco dell'account del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le azioni del casinò sono state ritenute giustificate in base ai termini e alle condizioni.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 295 zł
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
TraduzioneSalve. Mi scuso in anticipo, ma userò un traduttore. Il mio problema con questo casinò è il seguente: il mio account KYC dovrebbe essere verificato entro 48 ore. Purtroppo, ci stanno mettendo più di 14 giorni. Ho richiesto un prelievo, che aspetto da 14 giorni, e ancora non l'ho ricevuto. Il casinò lo giustifica con un gran numero di richieste, ecc. Non credo che ci voglia così tanto tempo, dato che gioco nei casinò online da un po' e ci vogliono solo 2 o 3 giorni al massimo. Continuano a farmi aspettare e aspettare. L'importo non è elevato, ma il fatto è ciò che conta. Mi sento offeso e imbrogliato. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò?
- Quali documenti sono stati approvati e quali no?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nella verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao. Non ho tutte le copie delle chat, perché ce n'erano parecchie. Credo di averne due. Devo avvisarti che sono in polacco. Eccone una e un'altra.
Domenico
2025-08-20 15:58:03
Salve. In risposta al suo messaggio, la informo che sono trascorsi 14 giorni e il mio account non è ancora stato verificato, né ho ricevuto le mie vincite. Questa situazione sta diventando davvero irritante. Continuo a ricevere messaggi che chiedono pazienza, ma quanto posso aspettare? Il tempo di verifica è di 48 ore e oggi è il 12° giorno. La prego di indicarmi i passaggi specifici e di farmi sapere quando il mio account sarà finalmente verificato e quando riceverò le mie vincite. Cordiali saluti.
Elin
2025-08-20 15:58:03
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Mi chiamo Elin e sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Elin
2025-08-20 15:58:12
Ciao Dominic.
Elin
2025-08-20 15:58:32
Darò un'occhiata veloce al tuo account giocatore e ti darò consigli tra un attimo.
Domenico
2025-08-20 15:58:39
Va bene
Elin
2025-08-20 16:02:55
A quanto vedo, la tua richiesta di verifica è ancora in sospeso. Ti consiglio di attendere ancora un po'. Tieni presente che in genere la revisione dei tuoi documenti richiede fino a 48 ore, ma a causa dell'elevata domanda, i documenti non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente. Tutte le richieste vengono elaborate in ordine, quindi mi aspetto che vengano esaminate il più rapidamente possibile.
Domenico
2025-08-20 16:05:31
Continui a rispondere in questo modo e i 14 giorni sono quasi scaduti. Per favore, manda un messaggio al dipartimento responsabile, facendogli sapere che questa situazione va avanti da molto tempo e sto iniziando a perdere la pazienza. Quanto possiamo aspettare? Questo non incoraggia le persone a usare il tuo casinò; anzi, il contrario... Apprezzerei qualche misura concreta.
Elin
2025-08-20 16:06:10
Purtroppo non siamo in grado di fornire una tempistica precisa. La tua situazione verrà esaminata, ma ci vorrà del tempo. Apprezziamo molto la tua pazienza! Ti informeremo via email non appena riceveremo una risposta.
Domenico
2025-08-20 16:07:14
Continui a scrivere sempre la stessa cosa. Ti prego di inoltrare questa segnalazione al dipartimento competente. Grazie e cordiali saluti.
Supporto Mr.Bet < [email protected] >
Lunedì 18 agosto, 10:16 (6 giorni fa)
Ciao, Dominic!
Spero che la tua giornata stia andando alla grande!
Vi contatto in merito alla verifica del mio account giocatore.
I tuoi documenti sono attualmente in attesa di revisione. Ti preghiamo di avere pazienza e di attendere che il nostro reparto competente li esamini. Purtroppo, a causa dell'elevato volume di lavoro attuale, la revisione sta richiedendo più tempo del solito. Una volta che i tuoi documenti saranno stati esaminati, l'inserto di verifica verrà aggiornato di conseguenza. I nostri specialisti stanno facendo tutto il possibile per esaminare tutti i documenti il più rapidamente possibile.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.
Cordiali saluti,
Responsabile dell'assistenza al casinò Ewelina
17993969
Per quanto riguarda i documenti che ho inviato, si è trattato di un processo automatizzato che ha richiesto prima una scansione del mio documento d'identità, poi una foto del viso, una foto della carta utilizzata per effettuare il deposito e una prova di residenza sotto forma di estratto conto bancario. Tutti i documenti di cui sopra sono stati accettati e, negli ultimi 16 giorni, lo stato è stato "in fase di revisione".
Il bonus era un bonus di iscrizione senza deposito. Era stato scommesso. Inoltre, avevo già vinto di più dal bonus scommesso, per un totale di 1.200 PLN, ma mi è stato sottratto. Come potete vedere nella foto che ho inviato prima, mi hanno sottratto 900 PLN perché la vincita massima con questo bonus è di 250 PLN. Tuttavia, ho scommesso il bonus e ho vinto con l'importo scommesso. Ci ho pensato anche io, ma mi hanno detto che non importava che fosse scommesso, e mi hanno sottratto 900 PLN, lasciandomi 295 PLN come saldo residuo. Sono 17 giorni che chiedo un prelievo, ma niente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneSupporto Mr.Bet < [email protected] >
Mer, 20 ago, 18:28 (4 giorni fa)
Ciao Dominic,
Grazie per averci contattato!
La contatto in merito alla nostra conversazione in chat sulla verifica. È difficile per me affermare che la questione relativa ai suoi documenti non sia ancora stata risolta. Il nostro dipartimento sta attualmente indagando sui dettagli e non ha ancora fornito una risposta definitiva. Ciononostante, stiamo dedicando la massima attenzione a questa questione e attendiamo con ansia aggiornamenti. Non appena riceveremo almeno informazioni precise, la informeremo immediatamente via e-mail. La preghiamo di pazientare ancora un po'.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Con rispetto,
Responsabile del Gaming Club, Elin
17993969
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneSignor Bet < [email protected] >
Ven, 22 ago, 18:00 (2 giorni fa)
Domenico
2025-08-22 15:25:59
Ciao. Quindi, la mia pazienza è finita. Quanto posso aspettare per la verifica e il pagamento delle mie vincite? Oggi sono 14 giorni e ne ho abbastanza! Se le mie vincite non compaiono sul mio conto oggi, segnalerò la cosa alle autorità competenti. Non è una questione di importo, che è ridicolo, ma di come trattate i vostri clienti! Questo è il peggior casinò online che abbia mai visto. Ci sono casinò che pagano le vincite in 30 secondi, ma 1 o 2 giorni è il massimo, non 14. Contattate qualcuno che possa risolvere questo problema OGGI STESSO, perché non aspetterò un altro giorno. Quello che state facendo è una follia!
Olivia
2025-08-22 15:26:00
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Mi chiamo Oliwia e sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Olivia
2025-08-22 15:26:19
Ciao, Dominic!
Olivia
2025-08-22 15:26:24
Attendi un attimo mentre controllo il sistema per trovare le informazioni necessarie su questo argomento.
Domenico
2025-08-22 15:26:34
Va bene
Olivia
2025-08-22 15:30:42
Per favore, dammi un po' di tempo, sto ancora verificando le informazioni nel sistema.
Domenico
2025-08-22 15:30:54
Ok, sto aspettando
Olivia
2025-08-22 15:34:02
Mi dispiace molto, devo lasciare il mio posto di lavoro. Al suo posto ci sarà il mio collega Tomasz.
Domenico
2025-08-22 15:34:16
Va bene
Tommaso
2025-08-22 15:34:21
Ciao, Dominic!
Domenico
2025-08-22 15:34:52
Ciao
Tommaso
2025-08-22 15:35:47
Per favore, dammi un po' di tempo, devo controllare le informazioni.
Domenico
2025-08-22 15:36:03
Va bene
Tommaso
2025-08-22 15:41:05
Tomasz sta lavorando alla tua domanda e ti risponderà a breve. Per favore, non chiudere la chat.
Tommaso
2025-08-22 15:44:00
Ci dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza negativa sul nostro sito web. Puoi presentare un reclamo al centro indipendente per la risoluzione delle controversie di casino.guru, dove esperti del settore del gioco d'azzardo esamineranno sicuramente il tuo caso. Casino Guru è una piattaforma di recensioni indipendente che offre meccanismi di risoluzione delle controversie introducendo una terza parte neutrale che funge da intermediario tra il giocatore e il casinò. Naturalmente, consigliare Casino Guru comporta un potenziale rischio reputazionale, ma sosteniamo un approccio equo e trasparente alla risoluzione di problemi e reclami. I responsabili di Casino Guru ti aiuteranno a trovare la migliore soluzione possibile per la tua situazione.
Tommaso
2025-08-22 15:48:29
Il dipartimento competente ha tutte le informazioni necessarie relative al tuo caso. Quindi, ti preghiamo di attendere ancora un po'. La verifica è un processo obbligatorio per tutti i casinò online autorizzati. Come casinò autorizzato, è essenziale per noi perché abbiamo a cuore i nostri clienti e la loro sicurezza, e ci teniamo anche alla reputazione del nostro casinò. Questa procedura è necessaria per la verifica dell'utente. Dobbiamo assicurarci che tu riceva le tue vincite.
Domenico
2025-08-22 15:49:39
Certo, va tutto bene, ma dura 48 ore, non 14 giorni. E cosa hai da offrirmi?
Tommaso
2025-08-22 15:51:32
Capisco la tua frustrazione, ma ti prego di aspettare ancora un po'. Ti assicuro che non dovrai preoccuparti di ricevere le tue vincite.
Domenico
2025-08-22 15:52:02
Non capisco la frase finale
Tommaso
2025-08-22 15:53:21
Vi assicuro che siamo un casinò online autorizzato e supervisionato dagli enti competenti. Pertanto, garantiamo ai nostri clienti un servizio equo e trasparente, nel rispetto di tutti i principi di correttezza relativi al processo di gioco e alla conservazione e al trattamento dei dati personali.
Domenico
2025-08-22 15:54:16
Quindi, se è come dici, perché ci vuole così tanto tempo? Dovrebbero essere 48 ore, non 14 giorni.
Tommaso
2025-08-22 15:56:07
Tieni presente che solitamente impieghiamo fino a 48 ore per esaminare la tua richiesta di prelievo, ma potrebbe volerci più tempo a seconda del volume delle richieste.
Domenico
2025-08-22 15:59:41
Beh, non riesco a credere che la mia richiesta non sia stata esaminata in 14 giorni. So che potete, quindi vi prego di inoltrare il mio caso al dipartimento competente, perché è quello che chiedo, così che qualcuno possa finalmente occuparsene. Aspetterò un altro giorno o due e, se ancora non si risolve nulla, purtroppo sarò costretto a segnalare ulteriormente la questione. Detesto essere truffato, e mi sento così perché non riesco a credere che un casinò così grande non sia riuscito a risolvere il mio problema in 14 giorni. Vi prego di inoltrare questo caso al dipartimento competente. Attendo con cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCiao. Oggi ho ricevuto una notifica da MrBet Casino che il mio account è stato verificato e un prelievo di 295 PLN è stato trasferito sul mio conto. Il problema è che non sono sicuro che il bonus di 75 PLN sia stato scommesso. Ho vinto un totale di 300 PLN e il mio saldo è automaticamente sceso a 250 PLN. Con il bonus di 250 PLN che ho scommesso, ho effettuato un deposito di 45 PLN con carta e ho vinto un totale di 1.200 PLN. Il giorno dopo, quando ho richiesto un prelievo, il casinò ha annullato la richiesta e si è impossessato di 900 PLN, lasciando i 295 PLN che sono stati pagati oggi. Credo che, poiché il bonus è stato scommesso, l'importo mi appartenga e non avrebbero dovuto prelevare i 900 PLN, come mostrato nello screenshot della cronologia dei pagamenti che ho inviato. Il secondo problema che si è verificato oggi è che il mio conto è stato bloccato. Mi è stato detto che ho due conti, il che non è vero. Per favore, aiutatemi. Quando accedi al tuo account, appare un messaggio:
Il tuo account è stato bloccato. Account bloccato a causa di: "3.1.2. Puoi avere un solo Account Membro. Se tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli altri conti scommesse che tenti di aprire verranno bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa o vincita da questi conti potrebbe essere annullata a discrezione dell'amministrazione del casinò."
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzionee-mail dal casinò MrBet polacco len.
Supporto Mr.Bet < [email protected] >
08:17 (15 ore fa)
a me
Ciao Dominic,
Buona giornata!
Ti contatto in merito alla tua richiesta di prelievo. Tieni presente che il tuo conto di gioco è stato verificato e che lo stato del tuo prelievo di 295 PLN è "Riuscito". Skrill (il metodo di pagamento da te scelto) elaborerà il tuo prelievo entro 24 ore dal momento in cui lo stato del prelievo raggiunge "Riuscito". Contattaci se il prelievo non è stato accreditato sul tuo conto bancario entro 24 ore. Tieni presente che i giorni lavorativi escludono i fine settimana.
Tuttavia, ti informiamo che il tuo account è stato bloccato in conformità con i nostri Termini e Condizioni e non ti è consentito giocare con noi:
3.1.2. È possibile avere un solo Conto Membro. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti scommesse aggiuntivi che si tenta di aprire verranno bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa o vincita da questi conti potrà essere annullata a discrezione dell'amministrazione del casinò.
Per qualsiasi domanda o richiesta, contattateci. Saremo lieti di aiutarvi!
Con rispetto,
Responsabile del Game Club, Mabel
17993969
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao. Non è possibile perché vivo da solo. Non ho mai avuto un account su MrBet Casino prima. Ciao. Non è possibile perché vivo da solo. Non ho mai avuto un account su MrBet Casino prima.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie Dominic1993 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vi chiediamo di fornirci le prove di più account e la cronologia delle transazioni del giocatore per una verifica. Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] )
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
TraduzioneCaro Peter,
Ti abbiamo inviato le informazioni e le spiegazioni aggiuntive che hai richiesto al tuo indirizzo email. Grazie in anticipo per la tua recensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneIl casinò ci ha fornito prove evidenti che indicano che sono stati creati più account con l'intenzione di sfruttare l'offerta bonus senza deposito. Non appena si è ottenuta una vincita su uno di questi account, è stata inoltrata una richiesta di prelievo.
Questa sequenza di azioni dimostra un tentativo deliberato di ottenere un vantaggio sleale e costituisce una violazione diretta della politica del casinò in materia di conti multipli. Tali pratiche compromettono l'integrità del sistema bonus, che mira a offrire un'opportunità equa e piacevole a tutti i giocatori.
Alla luce delle prove e in conformità con i termini e le condizioni che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione, le misure adottate dal casinò in questa materia sono considerate ragionevoli e giustificate.
Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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