Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dei ripetuti rifiuti di documenti.

Invio un reclamo formale in merito a Mr. Bet Casino e al loro ripetuto rifiuto di verificare il mio account o di rilasciare le mie legittime vincite, nonostante io abbia fornito più volte tutta la documentazione richiesta nel pieno rispetto dei loro requisiti KYC.

Dal 14 ottobre ho presentato i miei documenti d'identità circa dieci volte. Ogni richiesta è stata respinta senza una valida spiegazione.

Per essere più precisi, ho fornito:

Una foto nitida e ad alta risoluzione del mio passaporto, con tutti e quattro gli angoli visibili, non ritagliata, modificata o sfocata.

Una foto nitida e ad alta risoluzione del mio documento d'identità con foto dell'Ontario nelle stesse condizioni.

Estratti conto bancari multipli.

Prova completa del pagamento e cronologia dei depositi.

Questi documenti sono documenti d'identità validi rilasciati dal governo e soddisfano tutti i requisiti elencati nelle linee guida KYC di Mr. Bet. Sono già stato verificato in oltre 30 altri casinò online autorizzati e sono un giocatore online attivo da oltre 10 anni. Non ho mai ricevuto rifiuti persistenti come questo da nessun'altra parte.

Il signor Bet continua a rifiutare i miei documenti senza una valida motivazione e senza alcuna spiegazione, dando l'impressione di voler deliberatamente ritardare e impedire l'elaborazione del mio prelievo. Questa situazione va avanti da oltre un mese e mezzo, senza alcuna soluzione.

Ora chiedo loro se riescono a leggere chiaramente il mio passaporto e non rispondono alla domanda

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jamiefinn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Questo è il mio primo prelievo e il primo tentativo KYC è avvenuto il 14 ottobre e non c'è alcun bonus attivo

Caro Jamiefinn,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Sono passate ormai 7 settimane e continuano a sostenere che i documenti sono di bassa qualità e proprio stamattina mi hanno minacciato che se avessi continuato a molestarli avrebbero chiuso il mio account e non avrei ottenuto nulla, questo deve essere illegale. Sto inoltrando quell'e-mail e tutte le comunicazioni in questo momento... anche le foto dei documenti d'identità che ho inviato loro per mostrarti quanto sono bravi

Caro Jamiefinn,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Mr. Bet a partecipare a questa conversazione.

Gentile signor Bet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Il mio documento d'identità in perfette condizioni è stato rifiutato per la quindicesima volta... Ma ora, dopo questa volta, mi hanno completamente buttato fuori e hanno detto che i fondi sono stati cancellati... QUESTO È UN CRIMINALE CHE ESEGUISCE SCOMMESSE. SONO LA PIÙ GRANDE TRUFFA ONLINE E.

Il casinò Mr. Bet ha fatto questo a così tante persone che ho. Non ho fiducia che pagheranno e non hanno una buona ragione per cancellare le mie vincite e buttarmi fuori... Ho fatto più di 400 dollari di depositi lì... Farò tutto il possibile per farli chiudere. Curaçao glielo permette.

Cara Barbora,

L'account dell'utente è stato bloccato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni. La violazione riguarda l'articolo 3.1.3 dei Termini e Condizioni, che richiede agli utenti di fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione, inclusi dati identificativi, indirizzo di residenza, recapiti e dati di pagamento validi. Non è consentito l'uso di una casella postale come luogo di residenza e tutte le informazioni fornite devono essere veritiere.

Durante la procedura di verifica, è stato accertato che l'utente aveva fornito informazioni o documenti falsi o fuorvianti. In conformità con la policy, l'account è stato successivamente bloccato.

C'era un errore di ortografia nella mia ultima lettera mame NY e ho contattato l'assistenza e ho compilato un modulo 3 volte per cambiare le ultime lettere del mio cognome da Finnemroe a Finnemore. Mi sono assicurato di questo. Se è così, perché Mr Bet ha impiegato 7 settimane per accorgersene durante la verifica e perché non hanno mai corretto l'errore quando gliel'ho chiesto formalmente 3 volte? È molto chiaro che stanno solo cercando di farla franca senza pagarmi. Sono dei criminali. Ho inviato il mio documento d'identità 15 volte con gli estratti conto bancari. PAGAMI I MIEI SOLDI MR BET. SAI CHE TI SBAGLI

Non ci vogliono 7 settimane e 15 tentativi per determinarlo. È ovvio che sono una truffa.

Caro Jamiefinn e signor Bet Casino,

Grazie a entrambi per i vostri messaggi e per averci fornito finora i dettagli.

Jamiefinn, capisco che questa situazione sia stata frustrante, soprattutto considerando i tuoi molteplici tentativi di inviare i tuoi documenti di identità e di correggere eventuali dati di registrazione. Per chiarire il caso, potresti spiegare perché è stata utilizzata una casella postale come tuo indirizzo di residenza durante la registrazione?

Questa informazione è importante perché Mr Bet Casino ha fatto riferimento ai Termini e Condizioni 3.1.3 in merito all'utilizzo di un indirizzo di residenza valido. Comprendere questo ci aiuterà a garantire che tutti i fatti siano chiari e ci consentirà di procedere in modo equo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Non è stata utilizzata alcuna casella postale nella registrazione, il che è una bugia sfacciata. È stato utilizzato il mio indirizzo completo. Vedete come risponde il signor Bets? Non specificano un motivo specifico, questa è solo un'altra tattica dilatoria, essendo vaghi al riguardo. La prova è che stanno solo cercando di non pagare il signor... LASCIATELO, SIGNOR BET, E PAGATEMI I MIEI 2700 $. E guru del casinò, concordereste sul fatto che i miei documenti sono di buona qualità e rispettano gli standard KYC? E se lo sono, dovrei essere pagato. Di nuovo, non mi sono registrato con una casella postale, il signor Bet sta mentendo.

Sono passati più di 2 mesi da quando ho incassato, potrei riavere i soldi che ho guadagnato ora? Ho fatto più di 400 $ in depositi su Mrbet e alla fine ho vinto. Vorrei le mie vincite... Non ho violato alcun termine... Mrbet ha rifiutato il mio documento d'identità 15 volte quando era in perfette condizioni e legittimo... perché dopo così tante volte ora reclamano la casella postale? E PER CHIARIRE, LA MIA PROVA DI INDIRIZZO È STATA APPROVATA, COSÌ QUESTO DI PER SÉ DIMOSTRA CHE HANNO MENTITO

Care parti,

Vorrei informarvi che ho inviato a entrambi delle e-mail di follow-up in merito a questo caso.

Proseguirò con la revisione una volta ricevuti i chiarimenti e i documenti richiesti.

Grazie per la collaborazione.

Il signor Bet ha cancellato il mio profilo, quindi non posso mostrarti il mio indirizzo. Ma guarda l'ID che ti ho inviato, il mio indirizzo è lì e non è una casella postale.

Cara Barbora,

Abbiamo fornito una risposta alla tua lettera. Ti preghiamo di consultarla quando preferisci.

Gentile signor Bet Casino,

Ti ho inviato un'e-mail.

Posso avere i miei soldi adesso, per favore?

Cara Barbora,

Abbiamo risposto alla tua ultima email con ulteriori chiarimenti. Grazie in anticipo per il tempo e la considerazione che ci hai dedicato.

Hanno cancellato il mio account, mi sono registrato con l'indirizzo del mio documento d'identità... ma ora hanno cancellato il mio account e hanno trovato un modo per truffarmi di 2700 $. Sono dei criminali...

perché vengo ignorato >? perché al signor Bet è permesso truffarmi per i miei $ 2700??

Il signor Bet è noto per questo. Voglio i miei soldi e sporgerò denuncia penale se non verrò pagato oggi.

Gentile signor Bet Casino,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso per chiederti di esaminarlo e chiarirlo.

non c'è risposta

Ok, non aspetterò un'altra settimana per questo, contatterò la polizia di Cipro e chiederò che il signor Bet venga accusato di frode. Non mi hai inviato un'e-mail e non vedo giustizia per questa settimana.

Cara Barbora,

Ti preghiamo di controllare la nostra recente risposta alla tua email

Caro Jamiefinn,

Dopo aver completato la nostra revisione interna del caso, inclusi i materiali aggiuntivi forniti dal casinò per la valutazione, abbiamo concluso che il documento di verifica dell'identità presentato non poteva essere accettato ai fini della verifica a causa di un'incongruenza oggettiva individuata durante il processo di verifica.

Nonostante le ripetute richieste, i requisiti di verifica non sono stati soddisfatti e lo stesso documento è stato inviato più volte senza risolvere il problema riscontrato. Di conseguenza, il casinò non è stato in grado di completare la procedura di verifica.

A causa di questo problema di verifica irrisolto, non possiamo considerare la verifica completata con successo e pertanto il reclamo deve essere respinto.

Grazie per la collaborazione durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Barbora