Il giocatore tedesco desidera prelevare la sua vincita di 717,84 €, ma sta riscontrando un ritardo dovuto a una procedura di verifica in corso, completata 14 giorni fa. Ha anche richiesto un cambio di indirizzo che, secondo l'assistenza, richiederà 28 giorni.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Aperto
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5d 9h 32m 33s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Volevo prelevare le mie vincite e mi è stato chiesto di avviare una procedura di verifica. Ho inviato tutti i documenti necessari 14 giorni fa e ho anche richiesto un cambio di indirizzo. Secondo l'assistenza, il cambio di indirizzo richiederà 28 giorni! Potrò prelevare le mie vincite di 717,84 € solo dopo aver completato la procedura di verifica.
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2 settimane fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare da quando giochi al casinò?
- Qual è il motivo per cui hai cambiato indirizzo? Quando è avvenuto il cambio?
- Hai già verificato la tua identità nel casinò, incluso il tuo indirizzo precedente?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ciao Domib81,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Grazie per la pazienza e la risposta via e-mail.
Il casinò ha approvato il cambio del tuo indirizzo e ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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ieri
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Caro Domib81,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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