La giocatrice del Saskatchewan sta riscontrando problemi nel prelevare denaro dal casinò, poiché i documenti da lei presentati, tra cui una lettera del suo datore di lavoro e altri documenti ufficiali, sono stati respinti a causa dell'utilizzo di una casella postale. Non può fornire un indirizzo fisico a causa della mancanza di recapito postale nella sua zona rurale.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto del documento.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 7h 24m 15s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Vivo in una zona rurale del Saskatchewan, in Canada, quindi il mio indirizzo postale (una casella postale) è presente su tutte le mie bollette, assicurazioni, buste paga, ecc. Non posso usare il mio indirizzo fisico perché dove vivo non c'è il servizio di consegna della posta.
Ho presentato una lettera del mio datore di lavoro, una lettera della mia compagnia assicurativa, un avviso di accertamento fiscale e un estratto conto bancario. Tutti i documenti sono stati respinti.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro SKLEMENZ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao SKLEMENZ,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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