Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 4.750 € da Mr.Bet per due settimane dopo aver realizzato un profitto significativo, ma ora si trova ad affrontare ulteriori ritardi nella verifica. Pur essendo un giocatore abituale e pienamente verificato, ha ottemperato alle ripetute richieste di documentazione, ma non è stato effettuato alcun pagamento.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 22h 56m 48s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Sono un giocatore abituale di Mr.Bet da circa 4 anni e sono completamente verificato.
Tutti i depositi sono stati effettuati esclusivamente dal mio conto presso la Sparkasse tramite bonifico diretto.
Diversi prelievi di importo inferiore sono andati a buon fine. Pochi giorni dopo il mio ultimo prelievo (100 €), ho realizzato un profitto di oltre 6.000 € e ho richiesto un altro prelievo di 4.750 € il 14 gennaio 2026, per non superare il limite settimanale.
Mi è stato detto che dovevo verificare nuovamente il mio account. Contattando l'assistenza, la richiesta è stata annullata: mi è stato semplicemente chiesto di inviare un estratto conto bancario datato 13 gennaio 2026, a conferma dell'ultimo deposito, cosa che ho fatto.
Non è stato effettuato alcun pagamento.
Quando ho minacciato di coinvolgerti per chiarire la questione, mi è stato comunicato che la mia prova era stata effettivamente ricevuta, ma che ora era richiesto un elenco di tutti i depositi effettuati quel giorno (inizialmente si diceva che riguardassero l'intero mese, ma la situazione è stata modificata).
Poiché quel giorno non ho effettuato ulteriori depositi, anche questo requisito è soddisfatto.
Il 25 gennaio 2026 ho inviato a Mr.Bet una richiesta scritta via e-mail e supporto per elaborare il pagamento richiesto entro 3 giorni lavorativi.
Poiché non ho ricevuto alcuna risposta e non è stato effettuato alcun pagamento, la contatto oggi per chiederle di chiarire questa questione.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr.Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto una conferma scritta che il tuo account è stato verificato dopo aver inviato i documenti necessari?
- Potresti spiegare se la tua recente attività di deposito è stata completamente inclusa nell'estratto conto bancario che hai fornito al casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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