Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare 4.750 € da Mr.Bet per due settimane dopo aver realizzato un profitto significativo, ma poi ha dovuto affrontare ulteriori ritardi nella verifica. Pur essendo un giocatore abituale e pienamente verificato, ha ottemperato alle ripetute richieste di documentazione, ma non è stato effettuato alcun pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, con la collaborazione facilitata attraverso la procedura di risoluzione dei reclami.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.750 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSono un giocatore abituale di Mr.Bet da circa 4 anni e sono completamente verificato.
Tutti i depositi sono stati effettuati esclusivamente dal mio conto presso la Sparkasse tramite bonifico diretto.
Diversi prelievi di importo inferiore sono andati a buon fine. Pochi giorni dopo il mio ultimo prelievo (100 €), ho realizzato un profitto di oltre 6.000 € e ho richiesto un altro prelievo di 4.750 € il 14 gennaio 2026, per non superare il limite settimanale.
Mi è stato detto che dovevo verificare nuovamente il mio account. Contattando l'assistenza, la richiesta è stata annullata: mi è stato semplicemente chiesto di inviare un estratto conto bancario datato 13 gennaio 2026, a conferma dell'ultimo deposito, cosa che ho fatto.
Non è stato effettuato alcun pagamento.
Quando ho minacciato di coinvolgerti per chiarire la questione, mi è stato comunicato che la mia prova era stata effettivamente ricevuta, ma che ora era richiesto un elenco di tutti i depositi effettuati quel giorno (inizialmente si diceva che riguardassero l'intero mese, ma la situazione è stata modificata).
Poiché quel giorno non ho effettuato ulteriori depositi, anche questo requisito è soddisfatto.
Il 25 gennaio 2026 ho inviato a Mr.Bet una richiesta scritta via e-mail e supporto per elaborare il pagamento richiesto entro 3 giorni lavorativi.
Poiché non ho ricevuto alcuna risposta e non è stato effettuato alcun pagamento, la contatto oggi per chiederle di chiarire questa questione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr.Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto una conferma scritta che il tuo account è stato verificato dopo aver inviato i documenti necessari?
- Potresti spiegare se la tua recente attività di deposito è stata completamente inclusa nell'estratto conto bancario che hai fornito al casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Il 2 febbraio 2026, il signor Bet mi ha contattato nuovamente e mi ha chiesto la prova di tutti i depositi effettuati a gennaio. Ho quindi inviato loro copie di tutti gli estratti conto bancari.
Non ho ancora ricevuto risposta.
La richiesta di nuova verifica è stata generata dal computer e non è stata richiesta dall'assistenza.
Ho degli screenshot della comunicazione e te li invierò domani se entro quella data non riceverò una risposta positiva e non effettuerò il trasferimento da Mr.Bet.
saluto
Joerg
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneOggi Mr.Bet mi ha contattato di nuovo e mi ha chiesto un elenco di tutti i depositi in un estratto conto bancario.
L'ho inviato.
La speranza è l'ultima a morire... 😉
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDue ore dopo avervi inviato le ricevute di tutti i depositi di oggi, Mr.Bet ha effettuato il pagamento.
Che coincidenza...
Non importa, ti ringrazio e spero che questa esperienza venga risparmiata anche ad altri giocatori.
Rimane un cattivo retrogusto!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Joerch96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Joerch96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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