Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Hello CasinoGuru team,

I'm contacting you again because you've successfully helped me twice in the past – in some truly unbelievable situations. Last time, everything suddenly moved very quickly after you got involved. Therefore, I sincerely hope you can help me again this time.

This is currently about the online casino Mr.Bet, and not Mr.Ben. I couldn't find any information about Mr.Bet refusing to pay out my balance of €3,000.

This casino in particular disappoints me, as it always seemed reputable to me and was my preferred casino. With some providers, you expect problems – but not with Mr.Bet.

Regarding the facts:

My credit card (ING DiBa) dates from 2024 and was successfully verified that same year. Since then, I have made numerous deposits and withdrawals with this card – including at Mr.Bet – without any issues.

The card has a special design (name on the front, card number on the back), which means both sides cannot be shown in a single photo. This issue existed previously. Therefore, in 2024, the bank issued me an official written confirmation as a PDF, verifying the card's authenticity, my ownership, and the card number. I provided this document to Mr.Bet.

Now to the problems and contradictions:

Initially, I was informed that the uploaded bank confirmation (PDF) could not be opened or was corrupted. I then checked the file myself (it opened without any problems) and uploaded it again.

I then received feedback that the document dated from 2024 and was therefore "too old".

Today I was once again told that verification was not possible because the file supposedly could not be opened.

These contradictory explanations (first "file defective", then "too old", then again "file defective") are incomprehensible to me and reinforce the impression that the verification – and thus the payment – ​​is being deliberately delayed.

The justification that the confirmation document issued by the bank is "too old" seems particularly contradictory to me. Both the credit card and the corresponding bank confirmation date from 2024 and were accepted and successfully used for verification at that time. The card is still active and has been used regularly for deposits and withdrawals ever since. From my perspective, it is incomprehensible why a document that confirms the authenticity and ownership of a still-valid credit card should suddenly be considered unsuitable solely because of its issue date – especially since I was not informed of any expiration date or update requirement.

Mr. Bet also requested complete bank statements. I was offered several options for submitting them, which I did. Nevertheless, everything was rejected again without any concrete or comprehensible explanation.

I would like to explicitly state that I have uploaded all documents requested by Mr.Bet and necessary for verification completely and correctly. I have been cooperative throughout the entire process. Nevertheless, the documents are being rejected with varying, generalized statements such as...

– "Documents insufficient"

– "Photo blurry"

– "Document too old"

rejected without me being specifically informed what is actually missing or insufficient.

In my view, this procedure is opaque, disproportionate, and likely to delay the payout of my balance.

I can of course provide all documents, screenshots and the complete communication with Mr.Bet.

Thank you in advance for your support.

Hallo CasinoGuru-Team,

ich wende mich erneut an euch, da ihr mir in der Vergangenheit bereits zweimal erfolgreich geholfen habt – in teils wirklich unglaublichen Fällen. Beim letzten Mal ging nach eurer Einschaltung plötzlich alles sehr schnell. Daher hoffe ich sehr, dass ihr mir auch diesmal wieder helfen könnt.

Aktuell geht es um das Online-Casino Mr.Bet, und nicht um Mr.Ben. Konnte Mr.Bet nicht finden, das mir die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 3.000 € verweigert.

Gerade dieses Casino enttäuscht mich besonders, da es für mich immer seriös wirkte und mein bevorzugtes Casino war. Bei manchen Anbietern rechnet man mit Problemen – bei Mr.Bet jedoch gerade nicht.

Zum Sachverhalt:

Meine Kreditkarte (ING DiBa) stammt aus dem Jahr 2024 und wurde bereits 2024 erfolgreich verifiziert. Seitdem habe ich mit dieser Karte zahlreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen – auch bei Mr.Bet – ohne Beanstandungen.

Die Karte besitzt ein spezielles Design (Name auf der Vorderseite, Kartennummer auf der Rückseite), weshalb beide Seiten nicht gleichzeitig auf einem Foto dargestellt werden können. Dieses Problem bestand bereits früher. Deshalb hat mir die Bank 2024 eine offizielle schriftliche Bestätigung als PDF ausgestellt, in der die Echtheit der Karte, meine Inhaberschaft sowie die Kartennummer bestätigt werden. Dieses Dokument habe ich Mr.Bet zur Verfügung gestellt.

Nun zu den Problemen und Widersprüchen:

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass sich die hochgeladene Bankbestätigung (PDF) angeblich nicht öffnen lasse bzw. beschädigt sei. Ich habe die Datei daraufhin selbst überprüft (sie ließ sich problemlos öffnen) und sie erneut hochgeladen.

Daraufhin erhielt ich die Rückmeldung, dass das Dokument aus dem Jahr 2024 stamme und deshalb „zu alt" sei.

Heute wiederum bekam ich erneut die Aussage, eine Verifizierung sei nicht möglich, da sich die Datei angeblich nicht öffnen lasse.

Diese sich widersprechenden Begründungen (zuerst „Datei defekt", dann „zu alt", dann wieder „Datei defekt") sind für mich nicht nachvollziehbar und verstärken den Eindruck, dass die Verifizierung – und damit die Auszahlung – gezielt verzögert wird.

Besonders widersprüchlich erscheint mir zudem die Begründung, das von der Bank ausgestellte Bestätigungsdokument sei „zu alt". Sowohl die Kreditkarte als auch die dazugehörige Bankbestätigung stammen aus dem Jahr 2024 und wurden damals akzeptiert und erfolgreich zur Verifizierung genutzt. Die Karte ist weiterhin aktiv und wurde seitdem regelmäßig für Ein- und Auszahlungen verwendet. Aus meiner Sicht ist nicht nachvollziehbar, warum ein Dokument, das die Echtheit und Inhaberschaft einer weiterhin gültigen Kreditkarte bestätigt, allein aufgrund seines Ausstellungsdatums plötzlich als ungeeignet gelten soll – zumal mir keine zeitliche Gültigkeit oder Aktualisierungsanforderung genannt wurde.

Zusätzlich verlangte Mr.Bet die Vorlage vollständiger Kontoauszüge. Mir wurden mehrere Optionen zur Einreichung angeboten, denen ich nachgekommen bin. Trotzdem wurde alles erneut ohne konkrete oder nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Ich möchte ausdrücklich festhalten, dass ich alle von Mr.Bet angeforderten und zur Verifizierung notwendigen Dokumente vollständig und ordnungsgemäß hochgeladen habe. Ich war während des gesamten Prozesses kooperativ. Dennoch werden die Unterlagen mit wechselnden pauschalen Aussagen wie

– „Unterlagen nicht ausreichend"

– „Foto unscharf"

– „Dokument zu alt"

abgelehnt, ohne dass mir konkret mitgeteilt wird, was tatsächlich fehlt oder nicht ausreicht.

Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen intransparent, unverhältnismäßig und geeignet, die Auszahlung meines Guthabens zu verzögern.

Ich kann selbstverständlich sämtliche Unterlagen, Screenshots und die komplette Kommunikation mit Mr.Bet zur Verfügung stellen.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.

• Do I understand correctly that the casino didn't accept the photo of your ID either?
• Could you please share with me your communication with the casino as evidence of the incident? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas