Il giocatore cileno sta riscontrando notevoli ritardi nella verifica dell'identità necessaria per prelevare le sue vincite. Nonostante abbia inserito correttamente i dati del suo documento d'identità e del suo conto bancario, il casinò continua a sostenere che i dati inseriti sono errati, prolungando il processo di verifica di dieci giorni.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 9h 47m 9s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Quella che era iniziata come pura gioia per la vincita si è trasformata in un incubo quando ho provato a prelevare i miei fondi. Mi hanno chiesto la famigerata verifica dell'identità, ed è diventato un tedioso incubo burocratico. Sono passati dieci giorni, ed è sempre la stessa cosa: verifica dopo verifica. Ho un documento d'identità e due conti bancari, e tutte le informazioni sono state inserite correttamente, ma loro le considerano sempre errate. È stata un'esperienza terribile. Non li consiglio. Dicono di essere legittimi, ma dimostrano chiaramente il contrario.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
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Grazie per la risposta.
La verifica del tuo account è terminata?
In caso contrario, quali documenti ti ha richiesto nuovamente il casinò?
Per favore, condividi con me qualsiasi dettaglio qui.
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