Il giocatore della Macedonia del Nord ha segnalato un grave problema con un prelievo ritardato di 1.500 EUR, la cui elaborazione era stata confermata il 10.02.2026, ma che non era stato accreditato dopo tre settimane. Il giocatore ha dovuto affrontare una lunga procedura di verifica e ha ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza tramite chat live, nonostante i ripetuti tentativi di aggiornamento. Abbiamo informato il giocatore che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa dei tempi di elaborazione e degli elevati volumi, consigliandogli di avere pazienza e di collaborare con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Pubblico questo post per segnalare un problema serio con questo casinò riguardante un prelievo ritardato.
Account verificato: 03.02.2026 (la verifica ha richiesto 26 giorni invece delle 48 ore promesse)
Prelievi precedenti:
350 EUR tramite Skrill – approvato il 03.02.2026
200 EUR tramite BNB – approvato il 03.02.2026
Prelievo in sospeso: 1.500 EUR tramite Skrill – è stato confermato che sarà elaborato il 10.02.2026, ma ad oggi non è ancora stato accreditato.
Ho contattato la chat in tempo reale più volte nelle ultime 10 ore e ho ricevuto solo risposte generiche, senza alcuna azione o tempistica chiara.
Secondo la politica del casinò:
I prelievi devono essere approvati entro 0-48 ore
La mia richiesta rientra pienamente nei limiti indicati (settimanale 1.500 EUR / mensile 5.000 EUR)
Questo ritardo è inaccettabile e ha causato notevole frustrazione. Condivido qui la situazione per avvisare gli altri e per chiedere al casinò di elaborare immediatamente il mio prelievo in sospeso.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro PasVel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PasVel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao PasVel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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