Il giocatore tedesco attende da oltre due settimane un pagamento di 2.000 euro da Mr Bet, senza che gli sia stata fornita alcuna spiegazione specifica per il ritardo, nonostante abbia un account verificato. Ha contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e ha inviato un'email, senza però ricevere una risposta concreta o una data di pagamento.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 17m 14s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSono in attesa di un pagamento di 2.000 euro da parte del signor Bet dal 30 luglio 2026.
Il mio account giocatore è completamente verificato. Ciononostante, ad oggi, 16 agosto 2026, il prelievo non è ancora stato elaborato né accreditato. Sono passate più di due settimane da quando ho ricevuto il denaro, nonostante mi fosse stato detto che ci sarebbe voluto molto meno tempo.
Durante questo periodo, ho contattato più volte l'assistenza clienti di Mr Bet. Purtroppo, continuo a ricevere risposte standard pressoché identiche. Mi viene semplicemente detto che il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione o che devo avere pazienza. Nessuno è stato in grado di fornirmi una motivazione specifica per il notevole ritardo o una data di pagamento certa.
Poiché non sono riuscito a trovare una soluzione tramite la chat dal vivo, ho contattato Mr Bet anche via e-mail, richiedendo chiarimenti e il rimborso del mio saldo. Non ho ancora ricevuto risposta nemmeno a questa e-mail.
Trovo particolarmente problematico il fatto che il mio account sia già verificato eppure non mi sia stata fornita alcuna spiegazione sul perché il pagamento di 2.000 euro sia stato trattenuto dal 30 luglio 2026.
Ho provato più volte a risolvere la questione direttamente e con pazienza con il signor Bet, ma non ho ricevuto né una risposta concreta né il mio pagamento.
Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo caso e per contattare il signor Bet affinché il mio prelievo di € 2.000 ancora dovuto possa essere elaborato e pagato il prima possibile.
Posso ovviamente fornire screenshot o prove del mio pagamento, comunicazioni con il servizio clienti e il mio contatto via e-mail.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro giocattolo elettrico,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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