Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma gli importi più elevati subivano ritardi significativi poiché Mr Bet aveva segnalato un aumento delle richieste di prelievo. Mentre gli importi minori venivano elaborati rapidamente, il giocatore era frustrato dalla lunga attesa per il pagamento. Ha confermato di non aver utilizzato alcun bonus, di aver già completato la procedura KYC e di aver scelto un bonifico bancario dopo aver depositato tramite Revolut con Mastercard, con prelievi che in precedenza erano andati a buon fine con la stessa configurazione. Abbiamo richiesto uno screenshot dello stato del prelievo di € 2.500 e qualsiasi comunicazione da parte del casinò in merito al ritardo, ma il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come risolto nel nostro sistema.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl pagamento è stato richiesto il 30.07.26
Il signor Bet fa sempre riferimento all'aumento delle richieste di prelievo.
I pagamenti sono già stati effettuati.
Le quantità minori arrivano rapidamente, mentre quelle maggiori impiegano molto più tempo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Sebastian2195,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
- Hai completato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneNon sono stati utilizzati bonus.
La verifica è stata completata già da tempo.
È stato selezionato il bonifico bancario.
Il deposito è stato effettuato tramite Revolut utilizzando Mastercard.
I prelievi avevano funzionato anche in precedenza con questa combinazione.
TraduzioneCaro Sebastian2195,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potresti gentilmente fornirci uno screenshot che mostri lo stato attuale del prelievo di 2.500 € sul tuo conto del casinò?
Inoltre, vi preghiamo di condividere qualsiasi comunicazione pertinente intercorsa con il casinò in merito al ritardo nel prelievo, in particolare laddove il casinò abbia spiegato il motivo del ritardo.
È possibile allegare gli screenshot e la documentazione direttamente a questa discussione di reclamo oppure inviarli a [email protected] .
La ringrazio molto per la collaborazione.
Karla M.
TraduzioneCiao Sebastian2195,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
