Il giocatore del Quebec ha richiesto un prelievo di 5.500 CAD il 3 agosto 2026, dopo averne precedentemente ricevuti 7.500 CAD. Nonostante la politica di Mr Bet prevedesse l'elaborazione dei prelievi entro 48 ore, al 24 agosto 2026 non aveva ancora ricevuto i fondi ed era frustrato dai continui ritardi e dalla mancanza di comunicazioni chiare da parte dell'assistenza clienti. Ha confermato che le sue vincite non erano legate a un bonus e ha affermato che l'assistenza clienti continuava a dirgli di aspettare a causa dell'elevata richiesta, rifiutandosi al contempo di richiamarlo. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto una risposta soddisfacente.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: C$5.500
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao esperto di casinò, ho depositato 200 $ il 10 luglio 2026. Con quei 200 $, ho portato il mio saldo a 13.000 $ CAD. Dopo aver atteso diversi giorni, il mio account è stato finalmente verificato al 100%, quindi ho richiesto il prelievo settimanale massimo di 7.500 $ CAD. Ho ricevuto i 7.500 $ tramite Interac e-Transfer il 3 agosto 2026. Data la politica di Mr Bet, ho dovuto aspettare una settimana per ricevere il saldo rimanente di 5.500 $ CAD. Quindi, il 3 agosto 2026, ho richiesto un prelievo di 5.500 $ CAD. L'importo avrebbe dovuto essere trasferito tramite Interac e-Transfer il 10 agosto 2026. Ora è il 24 agosto 2026 e non ho ancora ricevuto i miei soldi. La politica di Mr Bet afferma che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto di aspettare perché c'è un elevato volume di richieste. Posso capire di aspettare altri 2 o 3 giorni, ma sono passate già due settimane. Credo che vogliano solo farmi perdere l'equilibrio. Potete aiutarmi?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mart1423,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Hai contattato il casinò in merito al ritardo? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Thomas!
Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus? No, tutte le mie vincite sono state ottenute senza bonus.
Hai contattato il casinò riguardo al ritardo? Che risposta hai ricevuto? Sì, fin dal primo giorno in cui avrei dovuto ricevere i miei 5500$ CAN. Ogni giorno parlo con l'assistenza clienti. La loro risposta è sempre la stessa: «Abbiamo molta richiesta in questo momento, ecco perché ci vogliono più di 48 ore». Mi hanno detto di aspettare, ma sono in ritardo di 2 settimane. Quando chiedo loro di chiamarmi, si rifiutano.
tutte le conversazioni con loro sono in francese quindi se avete qualche domanda non esitate
TraduzioneCaro Mart1423,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Endri ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Mart1423,
Mi chiamo Endri e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Sig. Bet Casino ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Endri
TraduzioneCiao Mart1423,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Endri
