La giocatrice del Quebec, in Canada, si trova ad affrontare un prelievo sospeso di 152,23 CAD dal 31 luglio 2026, a causa di un aggiornamento dell'indirizzo non elaborato, nonostante abbia inviato la documentazione necessaria e abbia comunicato più volte con l'assistenza clienti. Ha formalmente richiesto una soluzione, ma continua a non ricevere alcuna spiegazione o risposta.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 0h 12m 35s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCara Selena22777,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
- È solo la verifica dell'indirizzo a causare problemi con il prelievo dei fondi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, prima ho ricevuto 3 pagamenti, uno di 60,00$, il secondo di 85,00$ e il terzo di 60,00$, ma ora per il pagamento di circa 152,23$ la data è il 31 luglio 2026 e per il KYC ho dato la mia patente, una bolletta con il mio indirizzo ma quando ho parlato con l'assistenza mi ha detto che l'indirizzo non è lo stesso... ma è già passato 1 mese da quando ho parlato con l'assistenza per cambiare il mio indirizzo e ogni volta mi ha detto... aspetta..... ma sulla parola ci vogliono 24-48 ore per la verifica.... ora è passato 1 mese ho provato anche via email e mi ha detto la stessa cosa (una persona controllerà presto la tua cosa, per favore attendi)... e sì, per il terzo punto è solo questo perché la mia identificazione con la mia patente è ok è solo il mio indirizzo ho dato una prova con una bolletta elettrica.... non è normale che il signor Bet ci metta 1 mese per cambiare il mio indirizzo e darmelo i miei soldi...
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1 settimana fa
TraduzioneCara Selena22777,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potrebbe gentilmente inviarmi qualsiasi documento, screenshot o altra prova pertinente al suo caso, nonché tutte le comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla verifica dell'indirizzo e al ritardo nel prelievo?
In particolare, si prega di includere qualsiasi comunicazione che dimostri la richiesta di cambio di indirizzo e le risposte del casinò in merito alla procedura di verifica.
Puoi inviarmi le prove a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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5 giorni fa
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Ciao Selena22777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Selena22777 ha 2d 0h 12m 35s per rispondere
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
