La giocatrice cilena ha richiesto un prelievo dal casinò Mr.bet l'11 agosto e da quasi un mese si trova ad affrontare continui ritardi, con il casinò che fornisce costantemente scuse riguardo alla procedura di pagamento. Nonostante abbia cambiato banca e sollecitato più volte l'assistenza, i suoi fondi non sono ancora stati accreditati.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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0d 8h 46m 16s
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneL'11 agosto ho richiesto un prelievo dal casinò Mr.bet. Una settimana e mezza dopo, mi hanno comunicato che la banca non avrebbe accettato il bonifico. Ho chiamato la Banco Estado de Chile (numero di conto [numero RUT]). Mi hanno detto che non c'era alcun problema, quindi ho cambiato banca passando a BCI e ho usato la mia carta Visa. È passato quasi un mese e il casinò non ha ancora effettuato il pagamento. Le scuse sono sempre le stesse: la procedura è in corso, c'è un elevato volume di prelievi, ecc. Ho risposto che i casinò non impiegano mai più di due giorni per pagare, non un mese. È una mancanza di rispetto. Ho guadagnato i miei soldi onestamente e le richieste del casinò sono inaccettabili. Per questo motivo pretendo il pagamento e una risposta. Basta con questa mancanza di rispetto! Ho inviato foto del prelievo e alcune email; ne ho molte altre, ma ricevo sempre la stessa risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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