Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo di 21.000 PLN tre settimane fa, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Nonostante abbia un conto verificato e una storia di prelievi andati a buon fine, l'assistenza clienti lo ha informato che è in coda a causa dell'elevato volume di richieste.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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3d 18h 12m 53s
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Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneIl 22 agosto 2026 ho disposto l'accredito sul mio conto corrente della somma vinta, pari a 21.000 PLN.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto i miei fondi. Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, l'operatore mi ha liquidato dicendo che avevano troppi prelievi in corso e che ero in coda per il mio. Il mio account è completamente verificato. Ho già prelevato da questo casinò in passato senza alcun problema.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per i prelievi andati a buon fine?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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