Il giocatore tedesco è in attesa di un prelievo dal 22 novembre 2025 e ha dovuto affrontare ripetuti problemi di verifica, tra cui una richiesta di modifica del suo indirizzo. Dopo aver aggiornato l'indirizzo, ha riscontrato ulteriori ritardi e frustrazioni, con l'assistenza che gli ha solo consigliato di pazientare.
Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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4d 20h 38m 6s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Salve, aspetto un pagamento dal 22 novembre 2025. Ho dovuto verificare nuovamente il mio account ogni 48 ore finché non mi è stato comunicato che dovevo cambiare indirizzo. L'ho fatto e ora aspetto che il cambio di indirizzo entri in vigore da altre due settimane, il che è estremamente frustrante. Ho contattato l'assistenza più volte e non ho ricevuto alcun feedback utile, a parte la richiesta di avere pazienza. 
Questa è stata l'unica risposta che ho ricevuto dopo aver chiesto se lo stessero facendo intenzionalmente.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Quando è stato verificato inizialmente il tuo account?
- Qual è il motivo del cambio di indirizzo?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e al problema dell'indirizzo, così posso esaminare la situazione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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1️⃣ Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Sono registrato come giocatore su MrBet dal 19 novembre 2021.
2️⃣ Quando è stato verificato originariamente il tuo account?
Il mio account è già stato verificato in precedenza. A mia conoscenza, l'ultima verifica completa con esito positivo è avvenuta il 30 maggio 2022.
3️⃣ Qual è il motivo del tuo cambio di indirizzo?
Il motivo del cambio di indirizzo è un effettivo cambio di residenza avvenuto dopo la verifica iniziale.
L'indirizzo memorizzato nel profilo non è quindi più aggiornato e dovrebbe ora essere aggiornato correttamente.
4️⃣ Hai raggiunto il saldo attuale del tuo conto utilizzando un bonus?
NO.
In precedenza ho utilizzato un bonus e ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa corrispondenti.
Tuttavia, le vincite attuali e il saldo del conto sono stati ottenuti esclusivamente con denaro reale, dopo che tutte le condizioni del bonus erano state soddisfatte.
Al momento della vincita non era rimasto alcun bonus attivo.
5️⃣ Comunicazione con il casinò (aggiunto)
Purtroppo non ho più i registri completi delle chat né tutte le cronologie delle singole e-mail, poiché parte della comunicazione avveniva tramite chat dal vivo e questo contenuto non è stato salvato in modo permanente.
Tuttavia, posso fornire le email del casinò e gli screenshot dell'area di verifica che mostrano i documenti caricati come "in fase di revisione" o "rifiutati".
Sarò lieto di inviarvi questi documenti per un'ulteriore analisi.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Wyld26
2025-12-12 14:56:41
Buongiorno, volevo chiedervi se la revisione ha fatto progressi.
Liliana
2025-12-12 14:56:42
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Sono Liliana e sarò felice di aiutarti con le tue domande 😊
Liliana
2025-12-12 14:56:51
Ciao Kevin,
Liliana
2025-12-12 14:56:54
Solo un momento, per favore.
Liliana
2025-12-12 15:00:26
Come posso vedere dal tuo account, la procedura di modifica dei dati è attualmente in fase di elaborazione. Il nostro reparto responsabile sta attualmente gestendo la tua richiesta, in conformità con le linee guida stabilite. Affinché la verifica venga completata con successo, è importante che tutte le informazioni presenti nel tuo account siano aggiornate e corrette. Ti chiediamo pertanto di pazientare fino alla finalizzazione della modifica dell'indirizzo. Grazie per la comprensione.
Wyld26
2025-12-12 15:03:25
Sì, la pazienza è una cosa complicata. Avete davvero bisogno di così tanto tempo con ogni cliente? Se sì, come fate a fidelizzarli? Ho aspettato quasi due settimane per un cambio di indirizzo, e prima ancora, due settimane per un prelievo, ma solo dopo due settimane mi è stato comunicato che dovevo cambiare indirizzo. Per quanto tempo ancora dovrò andare avanti così? Non vorrei essere scortese, ma pensate che sia accettabile? Tutti gli altri casinò gestiscono immediatamente i cambi di indirizzo, ma non qui...
Liliana
2025-12-12 15:05:17
Sappiamo che situazioni come questa possono essere destabilizzanti. La vostra pazienza in attesa di una risposta in merito è quindi molto importante per noi. Comprendiamo quanto questa questione sia importante per voi e vorremmo sottolineare che la vostra opinione è estremamente preziosa per noi. Vi preghiamo di tenere presente che stiamo facendo del nostro meglio per elaborare tutti i feedback il più rapidamente possibile.
Wyld26
2025-12-12 15:07:46
Purtroppo, il team di supporto scrive sempre la stessa cosa.
Liliana
2025-12-12 15:09:16
Ti assicuriamo che stiamo lavorando per risolvere i tuoi problemi il più rapidamente possibile e ti ringraziamo per la pazienza.
Wyld26
2025-12-12 15:11:01
3
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Importante: l'indirizzo non è ancora stato modificato.
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Importante: l'indirizzo non è ancora stato modificato.
Modificato
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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Wyld26
2025-12-17 05:47:27
Buongiorno, volevo chiedere se ci sono stati progressi con il cambio di indirizzo.
Sara
2025-12-17 05:47:27
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Sono Sarah e sarò felice di aiutarti con le tue domande 😊
Sara
2025-12-17 05:47:35
Ciao Kevin.
Sara
2025-12-17 05:47:42
Un attimo, per favore. Vado a dare un'occhiata al tuo account.
Sara
2025-12-17 05:49:51
La tua richiesta di cambio indirizzo è stata inoltrata al dipartimento competente. È ancora in fase di elaborazione; sarai immediatamente avvisato via email non appena ci saranno novità. Ci scusiamo per il ritardo.
Sara
2025-12-17 05:52:54
Hai altre domande sulla modifica dei dati, Kevin?
Wyld26
2025-12-17 05:53:56
Sì, in realtà non è solo che dovrebbe essere più veloce.
Wyld26
2025-12-17 05:54:03
Per favore
Sara
2025-12-17 05:54:21
Sappiamo che questo richiede molto tempo e non vogliamo farti aspettare inutilmente. Pertanto, ti chiediamo di avere pazienza fino al completamento della procedura.
Wyld26
2025-12-17 05:54:31
OK
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Continuano a tergiversare, parlando di un periodo di 28 giorni, ma mi chiedo: deve davvero volerci così tanto tempo? È incredibilmente impertinente e andrebbe sicuramente punito.
Isacco
2025-12-21 19:39:01
Grazie per aver contattato il servizio clienti di Mr.Bet! Sono Isaac e sarò felice di aiutarti con le tue domande 😊
Wyld26
2025-12-21 19:39:01
Buongiorno, volevo chiedere quando ho fatto la richiesta di cambio di indirizzo.
Isacco
2025-12-21 19:39:18
Ciao, Kevin.
Isacco
2025-12-21 19:39:28
Farò del mio meglio per aiutarti. Tieni presente che durante la nostra conversazione mi avvarrò di un traduttore.
Isacco
2025-12-21 19:39:36
Per favore, dammi un attimo, controllerò le informazioni per te.
Isacco
2025-12-21 19:43:14
Da quanto ho potuto capire dal sistema, la richiesta è stata creata qualche settimana fa.
Wyld26
2025-12-21 19:43:39
Quindi, porre una domanda come questa ti sembra normale?
Isacco
2025-12-21 19:44:16
Mi scusi, potrebbe fornirmi informazioni più precise?
Wyld26
2025-12-21 19:45:27
Volevo dire, pensi che sia normale che questo vada avanti da diverse settimane? Per un cambio di indirizzo. Per favore, rispondi con parole tue e non copiare e incollare.
Wyld26
2025-12-21 19:46:09
Credo di averti persino chiesto di cambiare indirizzo.
Isacco
2025-12-21 19:47:18
Vorrei informarti che sto rispondendo alla tua richiesta con parole mie. Inoltre, vorrei sottolineare che l'elaborazione di tale modifica dei tuoi dati personali può richiedere fino a 28 giorni, secondo i termini generali di licenza. Stiamo facendo tutto il possibile per elaborare queste richieste il più rapidamente possibile. Grazie per la pazienza.
Wyld26
2025-12-21 19:48:17
Ma in qualche modo ho la sensazione che duri esattamente 28 giorni, o
Wyld26
2025-12-21 19:48:47
Quindi, potrei cortesemente avere la data esatta così da saperlo?
Isacco
2025-12-21 19:48:53
Stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.
Wyld26
2025-12-21 19:49:34
Lo dicono così facilmente, vincono 6000 € e poi aspettano più di un mese 😂
Wyld26
2025-12-21 19:50:28
Allora avrò la data? :)
Wyld26
2025-12-21 19:50:33
Per favore
Isacco
2025-12-21 19:53:11
Purtroppo non posso fornirti una data esatta in merito.
Wyld26
2025-12-21 19:55:48
Ancora lì? :)
Isacco
2025-12-21 19:58:00
Per favore, dimmi se hai ricevuto i miei messaggi. Devo inviarli di nuovo?
Wyld26
2025-12-21 19:58:24
Non ne ho ricevuto nessuno.
Isacco
2025-12-21 19:58:53
Poi duplicherò il messaggio. Purtroppo, non posso fornirti una data esatta a riguardo.
Wyld26
2025-12-21 19:59:11
Perché, se posso chiedere?
Isacco
2025-12-21 20:01:21
Purtroppo non posso rivelare la data della richiesta di modifica dei dati personali.
Wyld26
2025-12-21 20:01:40
Beh, immagino che tu non possa aiutarmi. Allora dovrò provare qualcos'altro, purtroppo. Comunque, abbi cura di te.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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L'indirizzo è stato cambiato oggi, ma il pagamento è ancora in sospeso.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro v1uu30,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Finora ho ricevuto solo un pagamento, di soli 2850 €. So che ci sono fluttuazioni di prezzo con le criptovalute, ma non 150 €! L'ho segnalato, ma mi hanno detto che la colpa era di Coinbase, il che è una totale assurdità. Sto ancora aspettando il secondo pagamento.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Come puoi vedere facilmente, mi hanno semplicemente rubato 150 €, quindi è incredibilmente sfacciato. Modifica: ho appena notato che quelle erano solo commissioni. Almeno questo è quello che c'è scritto nei termini e condizioni.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per il chiarimento.
Il casinò ha elaborato la parte restante del tuo pagamento?
Possiamo considerare la questione risolta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao v1uu30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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