L'account del giocatore è stato bloccato perché aveva più account. Il giocatore afferma che ci sono alcuni amici che giocano al casinò separatamente, ma vivono uno vicino all'altro. Il casinò è convinto che tutti i conti correlati siano stati utilizzati da 1 persona. Tuttavia, il casinò non è stato in grado di rispondere completamente alle nostre domande e fornirci tutti i dettagli richiesti. Nel frattempo il giocatore ha sporto denuncia all'Autorità Garante. Il reclamo è stato (temporaneamente) chiuso fino alla decisione finale dell'autorità di regolamentazione. Dopo un congruo tempo il reclamo è stato riaperto e al giocatore è stato chiesto di fornirci la decisione finale dell'ADR. Il reclamo è stato respinto perché ADR ha deciso in favore del Casinò.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Ente normativo: Ragione al casinò
Importo:: 2.560 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto il messaggio questa mattina quando volevo accedere che il mio account è stato chiuso per il motivo che ho 2 account, il che purtroppo non è vero.
ho un vicino con cui sono molto amico.
parliamo regolarmente di come stanno andando le cose e quali giochi stanno andando bene e quali casinò sono buoni, ma ognuno gioca in modo indipendente e per se stesso.
ha anche un account su mr bet e mi ha informato di essere stato bloccato anche su mr.bet.
siamo stati bannati entrambi contemporaneamente.
Tuttavia, ognuno ha il proprio appartamento, ognuno ha la propria famiglia e ognuno ha la propria internet, quindi non abbiamo violato nulla.
Viviamo entrambi in una casa con 20 condomini
ho anche una vincita eccezionale su mr bet di 2560 euro.
non è la mia prima vincita su mr bet e ci gioco regolarmente da più di 9 mesi senza problemi prima.
sono completamente verificato su Mr Bet
TraduzioneCiao wolfram49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Da quanto tempo giochi al casinò? Hai mai richiesto dei bonus?
Finché entrambi potete verificare la vostra identità al casinò, dovrebbero riaprire il vostro account e permettervi di giocare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
TraduzioneGioco a mr bet da circa 9 mesi e da allora sono stato completamente verificato.
Con un bonus del 50 percento, sono stato in grado di pagare 2560 euro dopo aver completato la scommessa.
fino a quando il mio account non è stato bloccato con questo pagamento aperto.
TraduzionePotresti per favore indicare la data esatta del blocco del tuo account?
Traduzionelo stesso giorno in cui sono stato bannato, ho aperto questo reclamo su Casino guru.
Quindi deve essere 5 giorni fa il 17.8. essere successo
TraduzioneGrazie wolfram49 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
TraduzioneCaro Nick,
Nell'ultima nostra lettera, abbiamo fornito maggiori dettagli sul blocco dell'account dell'utente.
Attendo con impazienza la tua tempestiva considerazione.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Traduzionemr bet mi ha detto che avevo più di 1 account di casinò, il che non è vero perché non ho altri account su mr bet.
ho solo 1 account su mrbet.
non vogliono o non possono darmi prove.
il 19.8. Ho ricevuto un'altra email da Mr Bet che vogliono indagare di nuovo sul caso
Da allora non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti da Mr Bet
TraduzioneSaluti a tutti,
Mi scuso per la risposta ritardata. D'ora in poi, assisterò wolfram49 con il suo problema.
Caro team di Mr Bet Casino,
Grazie per la tua email e tutti i dati forniti. Tuttavia, nei dati fornitimi mancano alcune informazioni e dettagli. Per favore, guarda la mia ultima email inviata qualche tempo fa. Aspetterò risposta e dettagli.
Attendiamo un vostro riscontro.
TraduzioneCaro Branislav,
Si prega di controllare la nostra recente e-mail con la nostra decisione relativa all'abuso di più account.
Ci auguriamo che prenderai in considerazione anche tutte le prove.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
TraduzioneCaro team di Mr.Bet Casino,
Temo che, dal nostro punto di vista, le prove fornite non siano sufficienti a supportare la decisione del casinò.
Potresti per favore controllare la mia ultima e-mail e condividere ulteriori dettagli/dati con me?
Nel frattempo cercherò di discuterne anche internamente con il mio team.
Grazie per la vostra comprensione.
TraduzioneCaro Branislav,
Abbiamo ricevuto la tua lettera e le abbiamo inviato chiarimenti e lettere dei tuoi colleghi con ulteriori informazioni sulla violazione e sulla nostra posizione in merito a questo caso di violazione.
Grazie in anticipo per la vostra considerazione!
Cordiali saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
TraduzioneSaluti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e grazie per la tua email e i tuoi dati.
Tuttavia, stiamo parlando di un caso molto speciale e devo anche discuterne internamente con il mio team. Pertanto, sto estendendo il timer.
Ti informerò dei risultati dopo aver fornito ulteriori dettagli/informazioni via e-mail e aver avuto una discussione interna.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Lo apprezziamo molto.
TraduzioneCaro team di Mr.Bet Casino,
Sulla base di una discussione interna, è stato deciso che abbiamo bisogno di dati aggiuntivi per valutare la situazione e le circostanze. Si prega di vedere le mie ultime 2 email. Sarebbe fantastico se potessi fornirmi i dati e le informazioni necessari per portare avanti il caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
TraduzioneCarissimi,
Sfortunatamente, in questa fase non abbiamo una decisione finale su questo gruppo di utenti.
Chiediamo ai guru del Casinò di estendere il limite di tempo per il reclamo, il che ci aiuterà a svolgere ulteriori indagini e formulare una decisione finale in merito ai conti.
Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
TraduzioneSaluti a tutti,
Caro Mr.Bet Casino,
Certo, siamo in grado di accettare la situazione e soddisfare la tua richiesta. Il timer verrà esteso.
Grazie mille per avercelo fatto sapere. Non vediamo l'ora di sentirti.
TraduzioneCaro Branislav,
Dai un'occhiata alla nostra ultima email che ti abbiamo inviato. In questa lettera, offriamo anche a quali condizioni gli utenti che hanno violato i termini e le condizioni possono continuare a utilizzare i servizi del nostro casinò.
Aspetteremo una tua ulteriore risposta.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
TraduzioneSaluti a tutti,
Caro team di Mr Bet Casino,
Grazie per la tua email e le informazioni fornite.
In che modo è stata riconsiderata la decisione del casinò, per favore? Il casinò consentirà al saldo/vincite del giocatore intatto e disponibile per il gioco o il prelievo?
Sulla base di tutte le informazioni raccolte e disponibili, sembra che i giocatori abbiano giocato separatamente nel casinò e che le vincite raccolte siano state vinte legittimamente. Anche se giocassero insieme al casinò, non sarebbero in grado di influenzare il risultato e causare una perdita al casinò, poiché giocavano solo alle slot e utilizzavano i bonus delle slot.
TraduzioneCaro Branislav,
Ti chiediamo gentilmente di controllare la nostra recente email relativa a questo problema.
Sfortunatamente, non possiamo restituire le vincite agli utenti, poiché stiamo parlando di una violazione delle regole del nostro club di gioco.
Su quali basi abbiamo preso questa decisione, abbiamo descritto in dettaglio nella nostra risposta alla tua e-mail.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
TraduzioneSaluti a tutti,
Mi scuso per la risposta ritardata.
Il reclamo ei dati forniti saranno oggetto di una discussione interna del team per i reclami di casino.guru. Vi informerò direttamente qui sui risultati.
I risultati di una discussione interna dovrebbero essere resi noti il 26 ottobre.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
TraduzioneCaro wolfram49,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto abbastanza o tutti i dati e i dettagli richiesti che sarebbero necessari per valutare appieno il caso.
Se non l'hai ancora fatto, puoi presentare un reclamo direttamente all'autorità di gioco che regola l'attività del casinò?
Traduzioneho bisogno del numero di identificazione del giocatore per presentare un reclamo
Dal momento che non riesco ad accedere a mr bet e la chat dal vivo funziona solo quando ho effettuato l'accesso, non è possibile per me scoprire questo numero ID giocatore
per favore dammi il mio numero di identificazione del giocatore
TraduzioneCaro team di Mr Bet Casino,
Potresti fornire al giocatore il numero ID del suo account? O posso fornirglielo?
TraduzioneCarissimi,
Per scoprire il tuo ID utente, non è necessario aver effettuato l'accesso al tuo account.
Consigliamo a wolfram49 di controllare qualsiasi lettera del supporto del casinò e il numero ID dell'utente sarà indicato di seguito.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
TraduzioneVa bene, wolfram49, grazie per la tua conferma.
Ma per favore, lascia che ti ponga alcune domande finali.
Se stiamo parlando di giocatori separati che giocano con gli account collegati, come hai affermato, come è possibile che 3 giocatori su 4 abbiano presentato reclami su casino.guru contemporaneamente, mentre tutti ci scrivono allo stesso modo (o almeno simili ) le cose? Anche lo stesso tipo di screenshot è stato allegato al primo post in 2 di questi reclami.
Sto gestendo 2 di questi 3 reclami, ma so che anche il terzo thread contiene lo stesso tipo di risposte, specialmente le ultime.
Puoi per favore in qualche modo spiegarlo razionalmente?
TraduzioneCaro wolfram49,
Grazie per la tua precedente conferma in merito alla presentazione di un reclamo all'autorità di gioco. Il reclamo sarà gestito in base alle informazioni condivise nel relativo reclamo ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) dal tuo amico/collega.
Poiché non siamo in grado di esaminare sufficientemente il reclamo sulla base dei dati forniti dal casinò e tu hai presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione, stiamo (temporaneamente) chiudendo questo reclamo in quanto per ora irrisolto.
Per favore, dopo aver ricevuto una risposta dall'autorità di regolamentazione, facci sapere i risultati e la sua decisione. Potremo quindi riconsiderare il reclamo dalla nostra parte.
È possibile farcelo sapere riaprendo questo reclamo o inviando informazioni/documenti al mio indirizzo email ([email protected]). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da nessuna delle parti coinvolte in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.
Credo sinceramente che il tuo problema sarà attentamente esaminato e risolto.
Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
TraduzioneCaro Wolfram49 ,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo [email protected] . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneGrazie, wolfram49, per la tua email e la conferma.
Sulla base delle informazioni fornite, poiché in questo caso l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò, il reclamo verrà ora respinto.
" il regolatore ha concordato con il casinò "
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
