La giocatrice polacca ha segnalato che il suo account è stato bloccato a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni di Mr. Casino e che non aveva ricevuto le sue vincite di 3.000 zl. Ha richiesto la prova della violazione, poiché ha affermato di avere un solo account. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha scoperto che più account erano stati finanziati utilizzando lo stesso metodo di pagamento, il che violava le politiche antiriciclaggio del casinò. Di conseguenza, il casinò non è stato in grado di elaborare le sue vincite e il reclamo è stato respinto.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 zł
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Salve, il mio account è stato bloccato per violazione delle norme del mr casino. Le mie vincite sono di 3.000zk, non le ho ricevute, voglio che mi venga dimostrato che le norme sono state violate perché avevo un solo account in questo casinò e chiedo che questo problema venga risolto e che le mie vincite vengano restituite. Seriamente, K. Róża
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Gentile rozakowalewska58,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Ecco gli screenshot della conversazione
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11 mesi fa
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Salve, sai qualcosa del mio caso? Se non te ne occupi, lo segnalerò al mio avvocato. Non tollererò le frodi.
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11 mesi fa
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Gentile rozakowalewska58, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN?
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11 mesi fa
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Salve, non c'è modo per qualcuno della famiglia di aprire un account. Vivo da solo con mio figlio, spiego che le vincite sono state rimosse e l'account è stato bloccato, non ho aperto un secondo account, puoi controllare, ci sono molte lamentele su questo casinò, chiedo solo che le mie vincite vengano pagate. Se non mi aiuti, se ne occuperà il mio avvocato.
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11 mesi fa
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È già passata una settimana e non ho una risposta specifica. Cosa succederà ora con le mie vincite?
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11 mesi fa
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Grazie mille, rozakowalewska58, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao rozakowalewska58,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Bet Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro Stefan,
Grazie per l'attesa. Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove e apprezzeremmo che tu le controllassi in anticipo.
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11 mesi fa
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Caro Mr.Bet Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ho risposto alla tua email. Per favore, fammi sapere quando rispondi alla mia email.
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Caro Stefan,
Abbiamo risposto anche alla tua email e ti ringraziamo in anticipo per averla letta.
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11 mesi fa
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Caro Mr.Bet Casino,
Grazie per la risposta.
Ho risposto alla tua email. Per favore, fammi sapere quando rispondi alla mia email.
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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Perché scrivi una e-mail quando il caso mi riguarda? Ho aspettato troppo, oggi contatterò il mio avvocato e denuncerò la frode.
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11 mesi fa
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Ciao rozakowalewska58,
Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma alcune informazioni devono essere scambiate tramite comunicazione via email. Grazie per la comprensione.
Potresti chiarire se hai utilizzato un pagamento di terze parti per finanziare il tuo conto del casinò?
Attenderò la tua risposta.
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11 mesi fa
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No, non ho utilizzato terze parti, la ricarica è avvenuta tramite Payaefcard, ho un account, o dal mio account con Blik. Non ricordo esattamente perché è stato molto tempo fa. Ho aspettato così a lungo che è davvero frustrante e anomalo per me... Una persona vince soldi E poi viene accusata di avere un secondo account, non è successo affatto. È successo qualcosa del genere. Sto aspettando una risoluzione specifica della questione. Perché ci vuole davvero troppo tempo. E non ho giocato in un casinò e prelevato soldi lì per non farmi pagare le vincite ora.
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11 mesi fa
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Ciao rozakowalewska58,
Ho ricevuto prove che indicano che diversi account, incluso il tuo, sono stati finanziati utilizzando lo stesso account Paysafecard. Sfortunatamente, ciò viola le politiche antiriciclaggio (AML) del casinò e, di conseguenza, il casinò non è in grado di elaborare le tue vincite. Purtroppo, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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