La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo aver effettuato un deposito su Mr. Bet da un altro account, che presumibilmente violava i termini e le condizioni. Nonostante il suo account fosse stato verificato quattro volte, ha continuato a ricevere messaggi che le impedivano di prelevare i suoi fondi. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che la giocatrice aveva violato i termini del casinò in merito all'uso di metodi di pagamento non intestati a lei. A causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice a ulteriori richieste, il reclamo è stato risolto con il rifiuto.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un deposito di terze parti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Salve, ho effettuato un deposito su Mr. Bet da un altro account, il che viola i termini e le condizioni. Perché allora un deposito funziona? Ho verificato il mio account quattro volte e alla fine ho comunque ricevuto un messaggio come questo. Per favore, controlla questo per me prima che io debba intraprendere un'azione legale. 
Il casinò si chiama Mr. Bet e non riesco a trovare la pagina.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Adelheid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
2.1.10 In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi da e verso il tuo Conto Membro, dovrai utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi e legalmente di tua proprietà.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Adelheid,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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