Il conto del giocatore polacco su MrBet è stato bloccato a seguito di una richiesta di prelievo di 2600 PLN. Il casinò ha affermato che possedeva più account, ma lui ha negato. Non aveva mai completato la procedura di verifica e stava cercando assistenza per risolvere la questione. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti, che hanno rivelato che a suo nome erano registrati due account con le stesse informazioni personali, in violazione della politica del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'esistenza di più account.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.600 zł
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneBuongiorno. Quando ho ordinato un prelievo da mrbet di 2600 PLN, il mio conto è stato bloccato e c'era scritto che presumibilmente avevo diversi conti. C'è solo un piccolo problema: non ho mai creato altri conti lì e non ho mai effettuato la verifica. Le scrivo per chiarire la questione, se questa non funziona, inizierò a comportarmi diversamente. La prego di verificare il conto in questione. A causa di tutto questo, ho dimenticato il nome utente utilizzato nel casinò. Sono stressato e nervoso, per favore mi aiuti.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro jestemkoko1235,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mr Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e hai chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
TraduzioneNessuno della mia famiglia ha creato un account lì. Qualcuno ha semplicemente creato un account con i miei dati. Ho cercato di raggiungere un accordo con Mrbet, volevo inviare loro una foto del mio documento d'identità e un estratto conto bancario per confermare la mia identità, ma sostengono che non sia possibile. Se questi account non sono verificati, come si afferma che appartengono a me? Chiarisci questa controversia. Sì, ho ricevuto denaro dal bonus senza deposito, ho girato questo denaro, poi ho effettuato un deposito di 85 PLN tramite Blik. Se avessi saputo di avere presumibilmente diversi account lì, è ovvio che non vi avrei depositato fondi.
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9 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, e per quanto riguarda il mio account, dovrei andare alla polizia per sporgere denuncia per furto d'identità? Perché se qualcuno ha creato un account usando i miei dati, è un reato, giusto?
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, jestemkoko1235, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie jestemkoko1235 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso e ti saremmo grati se potessi controllare la tua casella di posta. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni fornite dal rappresentante di Mr Bet Casino . Ho risposto alla sua email in cui chiedeva ulteriori chiarimenti. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro jestemkoko1235, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Peter,
Abbiamo risposto alla tua email e inviato le informazioni richieste. Non esitare a contattarci se hai bisogno di altro.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del casinò Mr Bet .
Gentile jestemkoko1235 , il casinò ci ha fornito prove concrete dell'esistenza di più account registrati a suo nome. In particolare, è emerso che sono stati creati due account separati a circa un mese di distanza, ciascuno con indirizzi email diversi. Tuttavia, entrambi gli account contengono le stesse informazioni personali.
Come forse saprai, ogni persona può utilizzare un solo conto a proprio nome e utilizzare i propri fondi. Poiché la tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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