Il giocatore austriaco ha visto il suo conto chiuso dopo aver tentato di prelevare fondi a causa di presunti conti multipli, cosa che lui ha negato. Nonostante la richiesta di prove a sostegno di tali affermazioni, non ha ricevuto alcuna risposta e ha preteso la restituzione dei suoi 500 €. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, impedendo ulteriori indagini sulla questione.
Mr Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneIl conto è stato chiuso dopo che ho voluto prelevare denaro. Dicono che ho più conti, ma non è così. Ho chiesto loro due volte di mostrarmi prove di avere più conti, ma non mi hanno risposto.
D'altro canto: anche se avessi più account, dovrebbero chiuderli fin dall'inizio e non lasciarmi pagare così tanti soldi solo per poi bannarmi dopo aver vinto.
Questo non è assolutamente accettabile!
Voglio indietro i miei 500€ e spero che tu possa trattenermi.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
grazie per essere stato così veloce 🙂
Non credo che nessuno dei miei familiari o amici abbia creato un account con i miei dati. Inoltre, quando ho chiesto loro di mostrarmi di quale account stessero parlando, mi hanno ignorato, quindi penso che si tratti solo di una truffa per non pagarmi i soldi.
No, non utilizzo VPN o mascheramento IP.
No, non ho ancora verificato.
No, ho giocato con soldi veri e senza bonus.
Per favore aiutami a recuperare i miei 500€.
Per loro non è niente, ma per me significa il mondo...
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePotresti gentilmente inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito alle accuse secondo cui possiedi più conti? Puoi inviarla a [email protected] .
Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Ad esempio, slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao YSml,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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